作者a152508 (a152508)
看板Garena
標題Fw: [情報] G1 後續報告與改善方案
時間Tue Sep 4 21:43:19 2012
※ [本文轉錄自 LoL 看板 #1GHVPawx ]
作者: ajohn0072000 (阿詳) 看板: LoL
標題: [情報] G1 後續報告與改善方案
時間: Tue Sep 4 20:38:55 2012
【綜合】 G1 後續報告與改善方案
各位支持 G1 的召喚師們：
謝謝你們來到 G1，你們的委屈我們聽見了，請給我們進步的機會。
經過我們內部的了解及檢討，其中針對你們提到最主要的幾個問題，我們的回應及解決方
案如下：
現場排隊動線相關
【現場實況】
你們的熱情超過我們的預期，上午 10：00 前即聚集了超過 7,000 人至現場，我們心疼
召喚師在烈日下排隊，因此臨時租下了 A 區並引導最前面的隊伍進到室內休息，開放入
場時也以 A 區優先。
下圖敘述了現場排隊的情形：
藍色線為原本正常排隊的隊伍。
綠色線為被帶入 A 區休息之排隊隊伍，我們預計依照隊伍讓 A 區玩家取得虛寶卡並進入
會場。
因橘色線的玩家持續想進入 A 區，為順利發放虛寶卡及進場，因此先暫時關閉 A 區出入
口。
後來因有大量玩家自後方非活動入口進入世貿大樓（紅色虛線及圓點），造成活動入口處
混亂。
紅色玩家看到綠色玩家已依序進場，造成情緒不滿並於現場有肢體衝突。
為了保護現場召喚師們的安全、加速進場的作業，因此才決定全服發送嘉文四世，同時開
放活動入口處玩家進場。
此次發生問題主要因（1）排隊動線規劃不夠完善，（2）現場維護秩序人力不足，故造成
入口處混亂，Garena 對此深感歉意。
【改善方案】
我們將採取預先售票的方式。
將原有的早鳥獎勵，改為搭配購票兌換之獎勵。
【補償方案】
針對當天有到現場支持 G1 的召喚師們，請於 09/09 前至【驗證網頁】提供您有到現場
的各樣證明（上台北的車票、跟showgirl的合照等等），並告訴我們您當天所受到的委屈
，我們將致贈一份額外的小禮物給您，以表達我們的歉意及感謝您對 G1 的支持。
周邊商品販售相關
【現場實況】
為了快速紓解場外排隊人潮，我們同時開放了多個入口讓召喚師進場，卻造成短時間進場
人數超過負荷，且在此批人潮湧向商品區後，癱瘓了商品販售區的原有機能。在動線混亂
的情況下，買完東西的消費者無法離開，而領到號碼牌或訂購單的人卻無法靠近櫃台。我
們曾數度試圖重整動線，之後在考量公平性及召喚師人身安全的情況下，只能做出商品停
售這樣的決定，讓各位召喚師在現場等候、無法取得商品，我們感到很抱歉。
【改善方案】
我們將於現場販售單一組合性的商品，每一組合皆有固定的內容及售價。
加強現場排隊的動線規劃、人力配置及提昇收銀的速度。
【補償方案】
當天有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師，我們已陸續聯絡，將以商品價格六折、點卡
NT$450／張的方式將產品提供給您，而相關的運費將由 Garena 支付，以表示對本次事件
的負責。
當天無法購得周邊商品之召喚師，我們將會於線上商城進行一次性的限時訂購，請各位召
喚師密切注意英雄聯盟的官方網站公告，將會有詳細的時間、網址及商品內容等資訊。
貝殼幣虛寶卡以及提摩帽將不會再開放訂購，還希望各位召喚師能夠體諒。（提摩帽的部
份由於為此次特別向原廠爭取 500 頂，已於 G1 現場全數售出）
已於現場購得原價之周邊商品的召喚師們，請於 09/09 前至【網頁】提供您當天購買發
票號碼、價錢等資訊及一張內含商品 + 發票的照片給我們，我們將退還商品價格 40% 的
等值聯盟幣給您（貝殼幣虛寶卡除外，仍維持NT$450／張）。
現場服務相關
【現場實況】
因現場工作人員人數不足、事前訓練不夠，讓各位召喚師受了委屈，我們真的要跟各位說
聲對不起。
【改善方案】
依售出票數估算所需工作人力。
慎選我們的協辦廠商。
加強工作人員行前訓練。
最後，還是要再次感謝各位召喚師的支持，因為有你們，Garena 才能做的更好。謝謝你
們。
http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1112&menu=1
備註：佛心聯盟@@
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 182.235.234.190
1F：→ moonpaper :我佛你 09/04 20:40
2F：噓 libra1014 :用悠遊卡而且進不去的 哪來證明啊? 等等補推 09/04 20:40
3F：推 kc0710 :相關...XD 09/04 20:41
4F：推 tallhands :沒去給推 09/04 20:41
5F：推 fallenmomo :辛苦了 09/04 20:41
6F：噓 kiyoe :相關薄弱 09/04 20:41
7F：推 hogiking :可以用j4那張卡嗎 09/04 20:41
8F：噓 chou001002 :沒有TEEMO帽阿 09/04 20:42
9F：推 n64tw :挖這太有心了 還有補償XD 09/04 20:42
10F：推 apple5024 :真的很有心欸@@，給推 09/04 20:42
11F：推 star123 :幫噓文的補推 09/04 20:42
12F：→ aszxcd36 :沒空 09/04 20:42
13F：→ h45279802 :沒空 09/04 20:42
14F：推 tw004619 :官方願意負責推～～～ 09/04 20:42
15F：→ n64tw :把悠遊卡放到感應器 可以看當天進出站紀錄 洗掉就... 09/04 20:42
16F：推 lpca :沒空 而且我也沒去XD 09/04 20:42
17F：推 omanorboyo :終於想到要改售票了 09/04 20:43
18F：噓 windhiei :超級薄弱 09/04 20:43
19F：推 libra1014 :官方有誠意! 09/04 20:43
20F：推 fowei :悠遊卡不是可以去申請消費紀錄嗎 ? 09/04 20:43
21F：推 TiauEX :靠北我開車上去的耶XD 09/04 20:44
22F：推 lpca :跟別人借照片? 因為照片好像也行 09/04 20:44
23F：→ reallove :沒進到會場的 好像有點難證明 XDDDD 09/04 20:45
24F：推 brian7882287:推!! 09/04 20:45
25F：→ reallove :排隊畫面可以嗎 XDDD 09/04 20:45
26F：推 omanorboyo :照片網路隨便抓都一堆吧 官方也不知道你本人長啥樣.. 09/04 20:45
27F：推 k1084134 :嘉文卡+EZ鑰匙圈可以嗎= = 09/04 20:45
28F：推 abxtpml56 :佛心聯盟 比賽前一天買的J4 順便退4800吧XD 09/04 20:45
29F：推 apple5024 :應該去問一下可以知道當天的拍照可不可以算吧XDDDD 09/04 20:46
30F：→ a0801284545 :A區的問題根本是橘色動線直接接籃線入場好嗎 = = 09/04 20:47
31F：→ a0801284545 :總之 被和諧不少 = = 09/04 20:47
32F：噓 Yaask :嘉文可不可以退錢阿 我用聯盟幣買的耶 09/04 20:50
33F：噓 windhiei :被官方用J4大絕"浩劫降臨"關在A區1小時以上超不爽= = 09/04 20:50
34F：推 pz2001 :有改善計劃，給推！下次會去彭場 09/04 20:50
35F：推 bear2008 :結果下次合作廠商還是肯果 哈哈XDDD 09/04 20:51
36F：推 BryceHarper :不錯 把未來規劃都講出來了 09/04 20:51
37F：推 JCA53113 :推一個 非常有心在處理及面對問題的公司 那些補償方 09/04 20:53
38F：→ JCA53113 :式也都超麻煩的要一筆一筆去看去補 肯做不嫌麻煩推 09/04 20:54
39F：噓 gcobc12632 :推的是坐在家爽拿嘉文的人 噓的是在現場排隊的白痴幹 09/04 20:54
40F：→ JCA53113 :真的有在想怎麼改進跟做出補償而不是"下次會改"帶過 09/04 20:54
41F：推 grimmq52156 :負責必推推推推推推推推推推推推推推推推推 09/04 20:55
42F：推 frekfrek :車票可以算證明嗎= =? 09/04 20:55
43F：推 lpiglet :這不是第一次說超出預期人數了... 09/04 20:55
44F：噓 powera75 : 真的沒teemo帽 09/04 20:56
45F：噓 wing7526 :最後一點講的超模糊的，都被搞成這樣還不表態解除 09/04 20:57
46F：推 neilisme :開車去的怎麼證明阿 09/04 20:57
47F：→ wing7526 :合作關係？ 09/04 20:57
48F：噓 Lia :原本想推 看看沒提摩帽還是噓好了 09/04 20:57
49F：推 cloud520 :相關薄弱但是看了開心一點 09/04 20:59
50F：噓 windhiei :版僕要不要開賭盤 看下次GGC辦活動會不會再被開罵 09/04 20:59
51F：→ JCA53113 :這有什麼好賭的 哪個活動辦的完全不被罵的... 09/04 20:59
52F：→ JCA53113 :只是看被罵的多還少而以.. 09/04 20:59
53F：推 a619103 :會送什麼呀 好期待 09/04 21:00
54F：推 FireJ :在家推 09/04 21:01
55F：推 shinyhaung :沒照片怎麼辦 我只有拍SG可是沒跟SG合拍阿阿阿阿 09/04 21:01
56F：噓 haworz :補償就是我賣更多商品給你! 09/04 21:02
57F：→ scufjh :沒照片只能用別的證據 09/04 21:02
58F：→ robrob99 :我可以拿霸龍寶寶卡當證明嗎 XD 09/04 21:03
59F：噓 s28113206 :沒提摩帽推不了@_@ 09/04 21:03
60F：噓 lmahuh :沒teemo帽 誠意看來還不太夠 09/04 21:03
61F：推 cloud520 :我有照片、j4卡、aram獎勵、fb打卡~好多喔! 09/04 21:03
62F：推 zoechiang :現場打卡算不算啊? 09/04 21:03
63F：噓 Lia :都過三天了 車票早丟了吧 09/04 21:04
64F：→ cloud520 :只要有證據就附上去就對了，他們應該不會刁難 09/04 21:04
65F：推 quincy2264 :只有悠遊卡 而且去捷運站要怎麼查 都搭好幾次了 09/04 21:04
66F：推 yulinw :可惡....沒有TEEMO帽 09/04 21:04
67F：噓 s905372000 :很令人生氣 外地人不是人 只有走後門的是人 09/04 21:05
68F：推 eist :已經很有心了 趕快檢討出問題所在 放眼望去.... 09/04 21:06
69F：推 coolron :這麼有誠意只好推了 09/04 21:06
70F：推 chinhan1216 :推 其實不用特別補償了啦~ 09/04 21:06
71F：推 b81314 :加油 09/04 21:06
72F：推 e89515058 :有檢討推!! 09/04 21:07
73F：推 gw10313 :其實這樣看起來還不錯 挺好奇是不是四勝獎勵 09/04 21:08
74F：噓 aogogo :重點是提摩帽阿 09/04 21:08
75F：→ gw10313 :開賭盤看小禮物是什麼啦XDD 09/04 21:08
76F：噓 gn005066 :沒提摩帽噓 09/04 21:08
77F：推 afj0928 :有檢討推一下....比現在政治人物空口說白話好多了... 09/04 21:08
78F：推 kimi255085 :這家公司真的是超佛的.............. 09/04 21:09
79F：→ sailingday :佛歸佛 但是合照什麼的根本沒有阿orz 都擠死在中間地 09/04 21:11
80F：→ GodOfGods :推誠意但是沒提摩帽給箭頭 09/04 21:11
81F：→ sailingday :板上了....算了 還是碰碰運氣放幾張照片好了 哀.. 09/04 21:11
82F：推 gaare :我來是看看我的高鐵票能不能當作證明好了=..= 09/04 21:11
83F：推 seedpk5079 :有誠意 09/04 21:12
84F：噓 jen1323 :頁面製作中 09/04 21:12
85F：噓 simon99simon:我們排隊被插隊亂入的依然沒給個合理的處置阿 09/04 21:13
86F：噓 a22511497 :只會深表歉意 活動組FIRE是不會嘛??? 09/04 21:13
87F：→ seisai0121 :道歉時露出showgirl的胸部是常識吧 09/04 21:14
88F：→ simon99simon:等一夏 這片會不會說要去發GARENA版吧 09/04 21:15
89F：→ simon99simon: 篇 09/04 21:15
90F：→ simon99simon: 篇 09/04 21:15
91F：→ gcobc12632 : 篇 09/04 21:15
92F：推 amerei :我那天整天沒有對戰紀錄 可以當作證明嗎@@? 09/04 21:16
93F：噓 a22511497 :快點阿!!!活動組快點全部撤掉阿!!!只會口頭道歉笑話 09/04 21:16
94F：噓 wing7526 :再吐槽一點，退周邊價錢40%的聯盟幣？ 09/04 21:16
95F：→ wing7526 :那不就表示這筆錢只能花在Garena身上？ 09/04 21:17
96F：噓 johnnyjaiu :下次活動不用肯果再推 09/04 21:17
97F：→ JCA53113 :你原本都買周邊了 本來原價還不是花在他們身上? 09/04 21:17
98F：→ wing7526 :所以退這40%聯盟幣的用意是什麼？ 09/04 21:18
99F：→ robrob99 :你可以拿去賣掉 teemo帽 多20%可能都有人買 09/04 21:18
100F：噓 gaare :頁面製作中 09/04 21:18
101F：噓 z2v2r2mk2 :退聯盟幣40%? 為啥不能退台幣? 09/04 21:18
102F：噓 simon99simon:拒絕肯果 STAFF態度惡劣又愚蠢 09/04 21:19
103F：推 saintmagic :加油 大家繼續凹 我等著領禮物 09/04 21:19
104F：推 quincy2264 :悠遊卡可以去捷運站茶最近6次紀錄 09/04 21:19
105F：→ ss19990516 :和諧超多的阿 兩個出口間還有人在排隊 根本不見了 09/04 21:20
106F：→ quincy2264 :但是超過的話要去申請 書面資料 1頁30元之後5元 09/04 21:20
107F：→ ss19990516 :而且不是像我這麼懶的人 怎麼還會把票根留著... 09/04 21:20
108F：→ quincy2264 :所以 就看看要不要花這30~35元去換這個禮物囉 09/04 21:20
109F：噓 SPAEK :官方鐵定知道現在有坦克吸引炮火 09/04 21:20
110F：→ ss19990516 :我們是懶的清包包阿.....所以還有留著阿其他人哪知道 09/04 21:21
111F：→ ss19990516 :而且三天後才宣布也太晚了吧...有人應該已經丟掉了 09/04 21:21
113F：推 CETOR :等一下就有人來徵照片了? 09/04 21:23
114F：→ CETOR :那那種人潮滿滿的隨便圈也OK? 09/04 21:23
115F：→ a22511497 :拜託來噓好嘛???這麼爛的道歉不要推好嘛??? 09/04 21:24
116F：噓 s905372000 :幫樓上 09/04 21:26
117F：噓 qpqpqpqp68 :沒有提摩帽了!! 當初不是說可以買 09/04 21:28
118F：推 teamax :好多暴民+酸民，幫補血 09/04 21:28
119F：噓 JJTDK :所以J4卡行不行? 當天沒特別拍照啊= =" 09/04 21:28
120F：推 quincy2264 :[徵求] 電腦高手修圖 09/04 21:28
121F：推 blueskyf :聖光術! 09/04 21:29
122F：噓 wing7526 :不說帽子可以買那天早拆場了。 09/04 21:30
123F：噓 bear2008 :看到奇摩拍賣一頂提魔帽賣4990......= = 09/04 21:30
124F：噓 qpqpqpqp68 :提摩帽我可以出2000買阿 求大大割愛 09/04 21:31
125F：推 yachien04 :那頂帽子4999????有這麼好賺嗎= = 09/04 21:32
126F：推 johnnyjaiu :推回來，其實最該砲的是肯果 09/04 21:32
127F：→ wing7526 :想要的就會買阿，官方現在又告訴你沒法賣提摩帽了 09/04 21:33
128F：推 VETYVER :純推GARENA 09/04 21:36
129F：推 bluefish520 :誰借我一張照片 09/04 21:36
130F：推 ChampionYe :這篇改善我接受 在搞爛一次活動玩家就沒耐性了 09/04 21:38
131F：推 a152508 :還好我沒撕嘉文卡 09/04 21:38
132F：→ a152508 :我是被關在A區的 我原諒你了蓋倫A 09/04 21:38
133F：噓 jackal998 :認證網頁還沒有開 09/04 21:39
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: a152508 (1.161.18.31), 時間: 09/04/2012 21:43:19
135F：推 wwjd2300:推，有道歉有補償就是爽!!! 114.45.34.223 09/05 10:32
136F：推 liveinmyway:我跟同學都只有新光食物.捷運站2號出 119.77.136.199 09/05 20:57
137F：→ liveinmyway:口發票&嘉文而已 這樣能算當天有去的 119.77.136.199 09/05 20:57
138F：→ liveinmyway:證據嗎 119.77.136.199 09/05 20:57