先說 我沒有要戰的意思 只是提供另一個角度 大家可以參考 小弟目前在外商銀行任職 基本上 只要在我們銀行開戶 就“一定”會有一位理財專員 當然也就像你所說 不論有無服務 只要客戶買產品 就算掛名那位專員的業績 你或許會覺的不爽！ 但我覺的妳可以這樣想 在這種制度下 銀行跟你收的費用並沒有增加 相較於其它銀行 國泰世華 多贈送了你一位 專屬的資詢人員 你可以隨時打電話給他！ 他有“義務” 要接你的電話 回答你投資的問題！ 甚至 幫你準備一些 你想要的資料！ 這是國泰多付出的成本 身為是國泰的客戶 與其生氣的想把這服務取消 還不如想法子善用 花點時間 打個電話給你的理專吧！ 你可能會發現 說不定他還不錯哦！ 當然 話說回來 大家一定會問 為什麼理專不主動聯絡我 服務我 為什麼要我打給他！為什麼！為什麼！ 這那裡是服務業該有的態度....之類的想法 或許 這樣說很機車 我想說！ 這就是社會 這就是人生 舉幾個數字給大家參考 我們銀行 大致分兩種專員 vip (200、300萬以上) 和 一般戶(25~200萬) vip 的專員大約負責 300位客戶 而一般戶的專員 大約負責 900~1100位客戶 以下是基本算術 平均一個月 21個工作天 每天 8:30~ 7:00 工作 10.5 小時 扣掉開早會30分鐘 中午買便當 30~60分 業績檢討 30分 上洗手間 5分鐘 * 5 = 25分鐘 處理Daily paper work 60分鐘 就算其它時間都不休息好了 每天能真正花在客戶身上的時間大約剩 7 小時 現在假設 每位客戶 花10分鐘看投資portfolio 再花20鐘講解 一天大約可服務 14 個客戶 一個月 可以服務 21*14 = 294個客戶 1100 / 294 = 3.74個月 這式子告訴我們平均而言 3.74個月 每人得到理專 20鐘的電話時間 換句話說 一年接到的電話 > 4 通 恭喜你 你已經高於平均值了 那個版友可以告訴我 今天 如果是你坐在這個位置上 你要怎麼辦？ 你覺的你可以公平的服務每位客戶嗎？ 現實上不可能嘛 心有餘而力不足呀！ 身為一個客戶 面對這種情況 生氣有用嗎！ 批評理專不敬業嗎？ 還是批評銀行小氣不請人？ 身為一個客戶 坦白說 兩條路 第一 你很有錢 放個1000萬進銀行 專員服務你一個客人 等於服務20個50萬的客人 等於服務200個 5萬元的客人 一定會有人好好服務你 常常關心你 說不定逢年過節還送禮給你 第二 你沒有錢 也沒關係 還是會有理專服務你 但很抱歉 你可能得主動一些 如果要等電話....記得上面的平均值 理專也是人 也是辛苦的在職場上浮浮沈沈！ 如果你身上扛著每月 30 萬的“手續費”收入 這在銀行界算很基本很基本 以單筆 1.5 %來算大約要賣掉 2000萬台幣的基金 平均一天 90~100萬 一天不過就短短幾個小時 交易時間9:00 到 3:30 面對著一個想要每月定期定額買3000元 的大學生 想找你好好聊聊 是你的話 你怎麼辦？ 剩下的 99萬7000元 的業績 你去那裡生？ 如果 你在銀行 存了 10 萬想投資 理專願意長時間跟你聊聊 有幾個可能 第一 他可能很菜 第二 他今天做到大單心情很好 第三 你可能真的碰到一個有耐心有理想的理專 要好好把握呀！ ※ 引述《Linkz (haha )》之銘言： : 小弟我剛剛想要用國泰網銀申購一筆基金的時候 : 也遇到了上次版友PO出來的理專代號問題，打去 : 客服抱怨得到的結果也是一樣說什麼理專只是公 : 司規定安插給"可能"會成為VIP用戶的權益而已， : 不會對你多CHARGE手續費(我當然知道理專不能 : 多收手續費，但是平常都沒聯絡或給予投資建議 : 的不知名理專突然在今天寄了兩封投資建議信給 : 我就可以正大光明的抽成賺業績實在令人不爽)， : 後來客服給的回應是需和原分行聯絡他沒權限處理 : 然後就不了了之，讓人感覺實在很差。 : 有沒有版友可以給予處理辦法的建議呢（打去客 : 服吵似乎沒太大作用說） --

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