作者pulato16 (七股哥布林)
看板Finance
標題[閒聊] 要如何應對客戶不理性抱怨
時間Tue May 26 21:17:00 2020
今天一早我搶第一個叫號
希望在主管面前能有最好的表現
沒想到居然因此收到客訴
他主訴聯行不印存款明細
非得要他回到原本的開戶分行
我們一聽就知道是分行甩鍋
連線作業已經運作多年
但是客戶相當不受控
一直抱怨東抱怨西
原本面對客戶就已經會口吃
印報表還因為緊張差點印錯
客戶又一直說你們教育訓練差
系統設計不良
今天坐計程車來車費誰要出等等
下午主管就跟我說有客訴單進來
看名字就是早上服務的客人
我的天啊
不知道主管又會怎麼看我了><
面對這類的客戶
有甚麼好的應對方式嗎
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