CH6 選擇 Reliability:信度：一項甄選工具是否能一致性地衡量相同的事物 CH7 用來分析員工個人性格的分類 A型：習慣感到時間緊急，極端競爭傾向(追求完美 B型：放鬆且開朗，能夠隨欲而安地接受事情變化 Creativity 創造力：以一種特殊的方法來結合創意，或以不尋常的方式連結不同創意的能力。(產出新鮮和有用的想法 Innovation創新：取得創意，並使創意成為一種有用的產品、服務或作業方法的過程 CH8 Big five model：五大人格特性因子模型，包含外向型、親和型、盡責型、沉穩型及開放型。 1. Extroversion外向型 2. Agreeableness 親和型 3. Conscientiousness 盡責型 4. Emotional stability 沉穩型 5. Openness to experience 開放型 簡答：(+解釋 Emotional intelligence(EI) 情緒智商：是指人類某些非認知技巧、能理與才敢的綜合，他會影響個人因應環境與壓力的能力。它包括五個構面： ★ Self-awareness自我知覺：了解自己的感受 ★ Self-management自我管理：管理自己情緒與衝動的能力 ★ Self-motivation自我激勵：當面臨挫折與潰敗時的堅持能力 ★ Empathy同理心：能夠感受他人之感受的能力 ★ Social skills社會技能：能夠處理他人情緒的能力 選擇 p.191 用簡單的方法來判斷他人所產生的扭曲(distortions) Shortcut捷徑 內涵 扭曲現象 Selectivity 篩選 人們根據自己的興趣、背景、經驗和態度來類化或理解她們所觀察到的現象。 容易以〔速讀〕方式認知他人而形成錯誤印象 Assumed similarity 設想相似性 人門假設它人與自己是類似或雷同的 無法考慮個人差異而易形成錯誤的相似性 Stereotyping刻板印象 人們以其所從屬的團體之認知為基礎去判斷別人 易形成扭曲的判斷，因為刻板印象往往沒有事實作基礎 Halo effect月暈效應 人們以一種單一屬性為基礎去形成對別人的印象 無法對一個人的行為做整體考量 Self-fulfilling prophecy 自我實現的預言 人們以固定方式來認知他人，而被認知的人也在行為上表現出一致的型態，以符合人們加諸於他們身上的認知 易造成〔被期望的〕行為，而非〔真實的〕行為 CH9 Self-managed work team 自我管理工作團隊：一個沒有管理者，並(自行)負責完整工作流程，或傳遞產品、服務給外部或內部顧客的正式員工群組。 CH10 道格拉斯 麥可里高提出對於人性的兩種截然不同的觀點；一種基本上是負面的－X理論；另一種是正面的－Y理論 Theory Y ：此理論假設員工多數是具創造力、負責任的，且他們會自動自發做好份內之事。 1. 員工視工作像休息和遊戲一樣的自然 2. 如果認同責任或目標時，人們會自我要求或自我控制 3. 一般而言，人們會學習如何去接受責任，甚至主動去肩擔責任 4. 群體之中普遍具有良好決策的能力的人，而非僅侷限於經理階層才有 **Expectancy theory期望理論： 個人採取某種行為的傾向，取決於個人採取該行為所導致結果的期望，以及此一結果對其吸引力大小 ★ Effort-performance linkage 努力－績效關聯性：個人認為付出一定量的努力之後，所能達到績效的機率 ★ Performance-reward linkage 績效－報酬關聯性：個人對於績效達到一定水準之後，會獲得預期結果的相信程度 ★ Attractiveness 吸引力：自工作中所能獲得的潛在結果或報酬，在個人心中的重要性。此必須同時考慮到個人的目標和需要 CH11 ~~~這裡是p248.249的兩個leadership~~~ 簡答+N解釋 Key Characteristics of Charismatic Leaders 魅力式領導： 1. Self-confidence 自信：魅力式領導者對其判斷與能力有絕對的信心 2. Vision 遠景：他們有理想的目標，並鼓吹未來比現在好。理想目標與現實的距離越遠，跟隨者歸因於領導者的願景的現象越明顯。 3. Ability to articulate the vision 闡明遠景的能力：他們能夠以別人能了解的言詞解釋並說明他們的願景。這代表了他們對部屬需求的了解，並成為一種激勵力量。 4. Strong convictions about the vision 對於願景的強烈信仰：魅力式領導者被視為對其願景有強烈的承諾、願意承擔高風險、花下高成本、並犧牲個人以求願景的實現。 5. Behavior that is out of ordinary 行為異於尋常：他們所表現出來的行為被視為新奇、反傳統，以及反常規的。當成功時，這樣的行為會使跟隨者中心深感驚奇與讚嘆。 6. Appearance as a change agent 改革推動者的形象：魅力式領導者被視為劇烈改革的推動者，而非現狀的維護者。 7. Environmental sensitivity 環境敏感度： Path-Goal Theory 目標路徑理論： 領導者的工作在幫助部屬達到他們的目標，同時提供必要的指導與(或)支援 Selective Perception 選擇性知覺：接收者會基於個人的需求、動機、經驗、背景以及其他的人格特徵，來選擇性觀看與聽聞某些事物 Gender性別：當男人談話時，他們強調身分(status)及獨立性(independence)；而女人談話時則是企圖建立關係(connections)及交情(intimacy) Conflict Management 衝突管理： ★ Traditional view 傳統觀點：認為衝突是有害的，所以必須避免 ★ Human relations view 人際觀點：主張衝突是所有組織不可避免的現象，而且可轉化為正面的力量 ★ Interactionist view 互動觀點：此觀點認為，為使組織有效率的執行任務，衝突是有必要的 CH13 Market control市場控制：強調使用外部市場機制的控制方式，認為控制是以價格競爭或市場佔有率的準則為基礎 Bureaucratic control 科層體制空制：強調職權，並依賴管理規則、規定、程序以及政策的控制法 Clan control 群體控制：藉由共有的價值、規範、傳統、儀式、信念及其他方面的組織文化，來規範員工行為的控制系統 Feed forward control 事前控制：事前防範問題發生的控制行動 Concurrent control 事中控制：控制發生在活動進行中 Feedback control 事後控制：控制發生在行動之後 --

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