※ [本文轉錄自 travel 看板 #1Tjcw9bS ] 作者: SweepingMonk ((((((((((())))))))))) 看板: travel 標題: [心得][黑特] 克羅埃西亞團遇上糟糕領隊 時間: Mon Oct 28 12:28:55 2019 剛參加完某旅行社的「仙境克羅埃西亞.斯洛維尼亞.蒙地內哥羅.波士尼亞四國10日 ＊＊特別安排雙國家公園、四晚五星」旅行團。 由於該旅行社所提供的團員意見回饋欄有字數上限 500 字， 所以只好寫在這裡，再提供連結給旅行社作為完整的意見回饋。 --------------------------------------------- 結論：不專業且沒有熱誠的領隊，壞了整趟旅程。處處感受到領隊無心專注於工作上， 以下舉例說明。 1. （前情提要：剛到歐洲上了遊覽車，有人問車上是否有礦泉水。） 領隊：要喝水，剛才在機場你沒看到很多人在飲水機裝水嗎？ 2. 領隊：很多人來歐洲都想shopping，哪裡可以買不要問我，因為我自己沒在買， 所以我不知道。 3. （前情提要：來歐洲在香港轉機的班機誤點，所以整團改了班機） 領隊：那個班機延誤證明，我回程的時候到杜哈請那邊的站務人員開給你們。 原本應該去香港開的，但是香港人的態度很差，我很討厭香港人， 你看他們現在遭到報應了。 4. （前情提要：團員詢問為何沒有巡房） 領隊：我怕吵到別人，所以晚上不巡房。 5. （前情提要：回程的前一晚，團員去附近超市 shopping，但是因為網路問題無法刷卡 ，超市只收該國貨幣，不收歐元，所有團員敗興而歸。我請飯店櫃檯詢問該超市早上開門 時間，並回報在line群。隔天一早有一大群團員衝去超市採購） 領隊：我看大家早上這麼忙，覺得實在很好笑，大家都不看手冊的嗎？ 今天我們整個早上都在這個市區，你們想買什麼，今天早上都還可以買。 6. 領隊：因為我要陪我爸爸，老人家的作息，所以晚上 9 點就睡了 （果然，晚上 9 點後的 line 群訊息完全不回） 7. （前情提要：克國公共廁所經常是收費的而且不收歐元只收當地貨幣， 但這趟要跑 4 個國家，團員們通常只會換歐元在身上） 領隊：休息站到了，這個站只收庫納（克國貨幣）你們之前誰有多換的， 互相換一下（緊接著是團員們一陣混亂，領隊在旁邊冷眼看著） （兩天後，我被天窗蓋子砸到頭，隔天晚上跟領隊坐計程車去急診， 我發現領隊用庫納付錢） 我：領隊，你剛剛是用庫那付計程車錢嗎？ 領隊：（理所當然貌）對呀，他們不能刷卡也不收歐元，一定要用庫納。 8. 不會控制時間，導致團員們經常要跑步趕行程。 （例如：16湖公園的行程一開始並沒有說明何時應該到會合點集合， 直到發現快要趕不上下一個行程，才一直催團員趕路，結果團員們氣喘吁吁， 到了會合點之後，遊覽車卻還沒到，又等了20分鐘，導致當天最後一個鐘乳石洞行程 差點趕不上，團員下遊覽車後一路狂奔，最後卻把所有原因歸咎於當天 16 湖的旅遊 團太多。） 9. 拉車期間，經常一停車就自己第一個衝下車，完全沒交代是暫停上廁所還是走行程 （團員們經常全副武裝下車後發現只是休息站上廁所，更慘的是什麼都沒準備以為只 是要上廁所，結果是走山路…） 10. 翻譯大量省略當地導遊講的細節，有翻譯的部分錯誤率將近一半左右， 甚至有當地導遊說 「I don't know why can't you understand me …」 11. 吃飯的時候，團員們座位安排好之後，領隊自己就開始吃了，沒有發現有一桌 團員的飯遲遲沒有上，團員自己要去找服務人員詢問。 ------------------------------------------------------------------ 第一次遇到這麼 NG 的領隊，也算是開了眼界吧！我想任何一個有心想好好帶團的 領隊，即便英文程度不佳，也不至於把其他與英文無關的事情都搞砸。 若有板上大大知道應該如何處理這類情況，還請不吝推文或回文分享，謝謝。 --

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