上星期五，雄獅奧捷剛回國，鑑於上次巨匠義大利十天，讓我對於跟團失去信心，這次朋 友號召去奧捷，她一向都是跟雄獅旅行社，抱著既來之則安之，沒有期待就沒有失望的想 法，這次奧捷行，卻又大大符合最初我對跟團的期待，行程的安排/時間拿捏得恰到好處 ，領隊非常專業又親切，連常出國的大哥大姐，都大大稱讚這是很棒的領隊，推薦雄獅旅 遊"朱朱領隊(朱家宜)"。 有不少網友問我上次巨匠義大利是甚麼領隊，要跟大家補充說明的，領隊的品質和旅行社 的制度是有大大相關的，某些領隊是靠行的，要看旅行社本身對自我品質的要求，雖然不 知道巨匠的制度是甚麼，但是巨匠對於客戶意見毫不理會的冷處理方式，想要開心旅遊的 鄉民們，可以多看多選擇。很慚愧，我之前毫不考慮雄獅的，網頁搜尋會排在前面的那幾 個選項，也許會有娃娃、孩子在奔跑，但是換個角度，比起一直改名字的旅行社，老字號 更會顧及自己的品牌號，會更用心在本業的經營，會更在乎自己的評價與顧客意見。 雄獅的朱朱專業領隊 1.旅遊行程說明：非常重要，決定鞋子/衣著/周邊配備 第一天有整個旅遊的粗略說明；前一天晚上說明隔一天行程說明；當天早上整天行程說明 細項+歷史故事。也許大家覺得行程說明很基本，說明應該到甚麼程度，見仁見智，因為 有說明，這次不是傻傻跟著走。 2.行程預備 會模擬行程，這是個人特質，也是從小地方看大事，每次自由活動時間，她會帶我們主要 路程走一遍，認識地標／認識建築物，才公布集合地點和集合時間。上次義大利我都是靠 定位，這是是靠地標回到集合地點。 3.重視團員的每分錢 這是非常小的事情，歐洲的廁所很多是要費用的，如果現在的廁所需要費用，朱朱領隊都 會告訴大家下一個不用費用的多久時間，讓大家選擇，是不是要省下來。上次義大利明明 有經過免費的廁所，領隊還是要帶大家去停車場上要錢的廁所，不是錢的大小，其實是可 以省下來的。 4.維也納退稅很複雜，第一天開始模擬退稅 朱朱領隊從"第一天"降落維也納機場，就跟我們"現場說明"最後一天"退稅的流程，左邊 是甚麼右邊是甚麼，倒數第三天口頭提醒，倒數第二天紙上模擬，最後一天上場，"全程 陪伴"，然後有三位團員手提退稅流程遇到困難，即使可以便宜行事投郵筒了事，領隊還 帶著三位團員在跑了一次流程，只要時間許可，一點點都沒有怕麻煩，把大家的錢當成自 己的錢在爭取，其他團員也在機場內商店快樂購物，大家都很開心順利。 5.語言能力超級好，超級有禮貌 能當領隊的語言能力應該都很好，覺得朱朱領隊的語言能力更好，因為語言能力好，看得 懂聽得懂，不怕我們的突發事件，當然就不會覺得大家是一群麻煩。她還說，對別人好， 餐廳、司機、海關…，他們會特別照顧她的團員。 6.沒有強迫推銷的購物，更沒有推銷購物廢了自由時間 領隊多少都會或必須介紹一些配合的購物景點，有些是中餐廳的/有些是公司本來就安排 的，朱朱領隊都會介紹，讓大家自己選擇，沒有被關起來購物的感覺，重點是，不會因為 推銷的購物行程，犧牲了景點或自由活動的時間，行程安排上，雄獅旅行社安排，和領隊 的時間控制都很棒。 結語 非常稱讚的，這次的領隊親切+專業，一路程帶著笑容，感受到領隊非常愛這份工作， 也非常的有熱誠，非常專業的為大家解決所有的事，現在還非常開心的會一直提起這次的 旅遊，甚至還想夏天再去一次。就像旅遊夥伴大哥在line裡面說的，朱朱領隊是他遇到過 最好的領隊，當仁不讓，如果有家族/企業自辦旅遊，或是人數多一點可以指定領隊的， 推薦給大家，好的領隊成就完美旅遊，祝大家都有開心的旅遊經歷^.^。 --

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