本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪) 可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項， 但原文內抱怨反推內容請勿刪除。 違反此規定時，發文者退文+永久水桶。 是否同意上述內容：是 *[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　：日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品， 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文) 2.廠牌：日立 3.品名及型號：冷氣 Rac22jb 和 除濕機 RD200DR 4.購買來源：冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天) (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除， 二犯水桶14天) (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明) 5.已使用時間：冷氣-8年 除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文， 未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天， 資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理) (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通) 6.購買憑證：https://i.imgur.com/RRNp657.jpg (若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文， 二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶， (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏) 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費：有 *[m 8.詳細情況 *[m ~ 我跟老婆在板橋租兩房一廳，無傢俱就只附冷氣，沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。 出問題冷氣型號：Rac22jb 除了第一次是師傅來看，之後對的窗口是自稱板橋區負責人：張先生。 2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉，顯示不全，剛好因冷氣不冷有請原廠來看（這邊原廠表示是溫室效應blabla，不冷就開低一點啊），原廠免費維修三個顯示版，後來上網看有災情，所以有免費維修。 2020/5/14發現A房間面板不清楚，原廠來說蓋子斷掉翹起，反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉？！我們在上次換面板前有請人洗冷氣，之後也沒洗濾網，最後接觸人是原廠，總之不好釐清責任歸屬，於是付了$800材料費，原廠說本來有$1000車馬費他們吸收 https://imgur.com/RkbInKM 2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉，退費$800 2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉，這次直接整個掉下來，嬰兒床就在下面，好險沒砸到小孩。 這次除了修蓋子，冷氣有異音吱吱叫，換了軸承（其實有異音也修兩次，第一次上油而已，這次才整顆換） https://imgur.com/ALLByRd Ok蓋子的事情告一段落，換到第二次我有說是不是框有問題，原廠說不可能，機率很低，第三次斷他帶了框來 2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修，張先生來看兩次 說是漏冷媒，下週會再請工程部師父一起來修， 抓漏冷媒$4800/台，有零件壞掉需額外收費。 -> 同時我的除濕機出現異音，一起報修，張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲，還說不影響功能，可以忍受聲音的話可以繼續使用，我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用，也沒測試就離開，我一開機使用異音還是在 2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水，狀況跟A一模一樣 https://imgur.com/XQ66Jlt 2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒，這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當，於是房東請了當初安裝的T公司來看看，T公司來看後確認沒問題，不覺得冷媒有漏。 -> 在我要求下，原廠才願意帶回除濕機檢測維修。 2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來，這次檢查後原廠仍認為漏冷媒， A房間是銅管需加收$1500，B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費，T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。 -> 帶回我的除濕機，當晚發現沒修好 2020/11/2原廠帶了銅管來修理，兩台冷氣維修費共付了$11100 負責人張先生調區，這裡開始換成陳先生。 -> 再一次在我的要求下，請求當天來的師父帶走我的除濕機維修 然後！！ 當晚開機使用，兩台冷氣一樣噴水 2020/11/6 再次來檢查，檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。 簡訊：今日檢測結果：冷媒系統正常，初步判斷，可能膨脹閥本體或是蒸發器異常，另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。 -> 除濕機測試中沒回來 2020/11/13 -> 除濕機回來了，請師傅測試後離開，一開始聽沒聲音，不過一小時後隨即發現又有異音 2020/11/16 -> 打給總公司客訴，換來一位經理 蕭先生，說我們傳影片他才聽到有異音，那之前沒聽到聲音為何不問，放在那測兩週是在測什麼？況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機，卻沒交接下去 2020/11/17 -> 除濕機第四次回廠維修，總算願意換壓縮機 2020/11/20 -> 除濕機修好，之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固，這次卻反說沒有這樣，爭吵後同意了，但卻指責我們使用除濕機方式有誤，「不該人在時使用。」 我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」，不就是人在使用的？蕭先生回說那是怕電線走火，正確應該是「人在，但不能同室」，由於蕭先生態度也非常不客氣，我於是回了，好我會註記日立除濕機 「人不在不能用，人在也不能用」，雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係，蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生，「維修多久就延長保固多久合理嗎」，他說「合理」，我再問「那需要錄音嗎」，他則回答「不用，我們都會備註」，結果現在的處理態度還真是諷刺！ 再來打給總公司客訴，承諾當天會回電話，結果沒回。 --- 至今 冷氣蓋子修三次 修好 除濕機四次 修好 冷氣漏水問題 看了四次，第五次維修 未修好，第六次看完要再約時間拆機。 有幾次是修冷氣順便修除濕機，加一加最少「半年內來了12次！」 T公司測過冷媒（說沒問題，還給我等照片存證），原廠則是堅持銅管漏冷媒，在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100，但換完依舊漏水，那不就代表問題不在這？跟原廠要報告書，寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧？ 三台同時裝的冷氣，兩台同時漏冷媒，原廠說是巧合，別的師父說實在很少見，而且 「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」，有問題的是漏水啊！！ https://imgur.com/9rarcpw https://imgur.com/rr7irh6 https://imgur.com/Nf69vIO https://imgur.com/5ej5A9c 今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩，還真的不知道怎麼配合這麼多次維修，哪間公司能這樣一直請假？而且這也是嚴重打擾了我們生活，下午需要留時間維修，無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次，共換了三位負責人跟我聯絡，每個都是一個推一個說不知情，給他們時間釐清，我們一而再的相信，下次就是最後一次，東西有修好就好，結果最後一位 經理蕭先生竟然承諾的保固，下通電話馬上反悔。 雖然冷氣錢是房東付，但什麼東西都修不好令人不堪其擾，要跟原廠聯絡還要跟房東交代，夾在中間的我們生活嚴重受影響，每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件，還要幫他們交接。 目前狀況冷氣照樣漏水（原廠甚至說有一台還在漏冷媒），保固內的除濕機即將過保，到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門，不斷受他們氣真的忍無可忍，更不知道後續還要跟誰聯絡，這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思！！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.60.197 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1605973033.A.FD1.html ※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/21/2020 23:40:30 推 a74102583: 日立不意外，新家都裝三菱跟格利 日立吃屎 軸承異音問 11/22 00:43 因為冷氣不是我們買的，不過隨便google 日立 冷氣維修，就知道我們一定不是特例 我們是在實體特力屋和全國電子購買，冷氣已經過保。 除濕機也已經快過保才出現這問題 下面有附上電話和名片，應該是原廠沒錯吧？ 原廠來檢測，有氮氣停留兩三天，但下一次來並沒給看漏點直接說銅管漏整條換。 因為漏水問題還是在，給的文件跟沒有一樣，我們也都沒覺得冷氣不冷過，真的對他們這個處理方式覺得納悶 https://imgur.com/0Gua5q3 網路上找的官網和電話，沒錯吧...？ https://imgur.com/zmNBeda 還有對方給的名片 房東沒有不負責，只是請師傅到家裡維修也是要我們自己找時間配合，而且我們也沒想到一間原廠的技師和負責會是這樣的態度 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:21:24 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:25:53 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:29:45 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:37:50 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:45:05 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:47:42 JPTT修文回覆好像會吃字，明天有空再更新 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:53:56 ※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:56:10 對喔，但是除濕機是我們自己的 火大也沒用啊，他們就是修不好，再去找客服，一直重複循環 房東想要修，我們一開始也沒想過原廠會是這樣態度和品質 狀況跟我們完全一樣欸，感覺不是個案 東西有瑕疵是難免，不過這服務品質真的很誇張 因為現在除濕機第四次修好了，12/14過保，這樣還能退嗎? 我們只是要求延長一個月保固，都被拒絕了 我們從來沒有要求退款，只希望東西能修好 東西本來就要汰舊換新，其實如果修不好 大不了叫我們換新的就好，我們還比較好跟房東溝通 而不是收了錢，就開始擺爛 ※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:03:05 ※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:16:49 ※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:17:48