作者Triss (Moon River)
看板Depstore
標題[反推] 推卸責任的店家-捷運板南永春站B1 Ring女裝專櫃
時間Wed Apr 20 23:55:49 2011
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1DTv3_SZ ]
一、店名：
Ring專櫃(城企有限公司)
二、地點：
捷運板南線永春站 B1樓(1.2號出入口) (02)2749-2182
三、時間：
2011年3月9號
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
一開始說商品可換，事後卻又不接受換貨!!
五、事實經過：
前幾天在Ring專櫃購買將近3000元，
當時購物時的過程還算順利，後來回去試穿時發現有一件偏小、可能會走光
即使很喜歡還是決定拿回去換貨，
到櫃上時就直接拿衣服跟發票給老闆娘，再去挑選要換的衣服。
挑選過程中，店裡有顧客來來去去，
將近半小時後選好要換的衣服時，
老闆娘突然跟我說: "下次要小心點，這件衣服不能換了"
她打開衣服時，我真的覺得很納悶
因為上次帶回去衣服是好的、回去試穿的時候也很小心，並沒有傷到衣服
結果現在衣服出現一條長長的勾痕??
正當我還在納悶是怎麼回事時，
老闆娘叫我自己回去處理這個瑕疵，然後就轉頭去跟其他客人聊天!!
我馬上問，"請問為什麼不早點說不能換?"
老闆娘直言不諱地說:
"因為我剛剛才看到啊!"
"當時我拿給妳的是新品，並沒有勾到"
"這件如果我退回公司，公司也賣不出去，別的客人也不會買"
"妳回去用針自己拉一拉就可以了"
面對莫名奇妙出現瑕疵的衣服、前後邏輯不通的對話，
我還不確定事情是怎麼回事，
她又補一句:
"不然妳可以送給朋友"
接著她就完全置之不理，去跟其他客人聊天
直到最後我問: "那請問可以幫忙介紹修改的店嗎?"
結果
她跟客人異口同聲冷冷的說:
"她們(修改師傅)不會處裡這種的啦! 妳自己用針勾一勾就好了!!"
然後，
老闆娘連發票忘記還給我都不知道，
直到我走了又回到店裡，她才想起來。
問題是: 我一開始進店裡就已經把 新衣服連同發票 拿給老闆娘了
為什麼妳等了半個多小時才跟我說衣服有問題!?
因為一開始沒有當面檢查，
假設妳拿別人弄壞的衣服來調換，顧客也沒辦法發現不是嗎?
(會讓人產生疑惑，是因為她跟別的客人相同冷淡的態度很奇怪!)
一直以來對Ring專櫃和這家分店老闆娘的印象都很好，
但是感謝這件事，我終於看清了，
以後我和所有認識的人都不會再到Ring專櫃任何一家分店購物了!!!!!
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
1F：推 kokus:這個就羅生門了,買賣雙方對造成瑕疵的原因看法不同 03/09 23:37
2F：→ fireflyyen:*請補上詳細地址... 03/09 23:41
3F：→ Triss: 重點不在於瑕疵，而是老闆娘處理的態度 03/10 00:54
4F：→ Triss: 如果一開始進店裡，老闆娘就仔細檢查、馬上告知的話 03/10 00:55
5F：→ Triss: 顧客也不會浪費時間，後續也不會有疑慮 03/10 00:56
6F：→ Triss: 但是直到顧客確定要換新款時，才突然以冷淡的態度處理 03/10 00:57
7F：→ Triss: 並且"要顧客自己回去處理" (是要求、不是建議) 03/10 00:57
8F：→ Triss: 老闆娘只顧著跟旁邊的客戶竊竊私語，卻連發票都忘記還 03/10 00:59
9F：→ Triss: 店家的服務本身才是最大的瑕疵 03/10 01:03
10F：→ Triss: 就連我被告知衣服狀況、想拿近一點看清楚時 03/10 01:04
11F：→ Triss: 老闆娘就補一句:"妳不要用拉的，拉的沒用啦，用針勾才對啊" 03/10 01:05
12F：推 ms530609:1F在羅生門什麼=.=說不定是原PO拿新衣服退給老闆娘 03/10 01:26
13F：→ ms530609:然後在這半小時老闆娘自己勾到才想推給原PO阿 03/10 01:26
14F：→ email1105:先不論本件的問題 想澄清一些事 首先 原PO是在實體店面 03/10 01:28
15F：→ email1105:選購商品 因此不會有消保法所謂的"七天鑑賞期" 原PO自然 03/10 01:29
16F：→ email1105:不能回去因為尺寸問題說要退換貨 除非老闆原本就是賣瑕 03/10 01:29
17F：→ email1105:疵品給你 03/10 01:30
※ 編輯: Triss 來自: 219.84.153.212 (03/10 01:34)
18F：→ Triss: 問題是--我前一天經過時有先詢問，老闆娘確認說"可以換!" 03/10 01:35
19F：→ Triss: 但是當天她要提早關門，所以請我隔天再換 03/10 01:36
20F：→ email1105:如果老闆娘有答應 那就另當別論了 03/10 01:38
21F：→ Triss: 與其聽老闆娘胡扯，乾脆直接去調閱監視器比較快 03/10 01:38
22F：→ Triss: 謝謝樓上各位的回應 請問接下來要怎麼做比較好呢? 03/10 01:39
23F：→ SAGIL0125:我說這個原po可能會生氣 03/10 03:28
24F：→ SAGIL0125:個人認為 若你要換衣服 應該要等到老闆娘"確定"商品沒問 03/10 03:29
25F：→ SAGIL0125:題 全部辦妥後 再進行挑選其他衣物的動作 03/10 03:29
26F：→ SAGIL0125:或是挑選完衣服後 在將欲換的衣服一同拿給老闆娘 03/10 03:31
27F：→ SAGIL0125:這樣可以避免很大的爭議.....(淺見 03/10 03:42
28F：→ Triss: 常理來說是如此，但這過程中老闆娘的言論和行為 03/10 04:02
29F：→ Triss: 她也可以先隨便檢查，事後再來說: 我現在才看到啊 03/10 04:03
30F：→ Triss: 她甚至連發票這件事都忘記處理 03/10 04:03
31F：→ Triss: 謝謝版主幫改標題 03/10 04:05
32F：推 kokus:ms530609:.......說不定是原PO拿新衣服退給老闆娘 03/10 09:49
33F：→ kokus: ^^^^^^ 所以原因不確定 不是嗎? 03/10 09:51
34F：→ KDTD:我覺得原PO你自己當下沒有先跟老闆娘確定也要負一半責任 03/10 12:20
35F：→ KDTD:你既沒有辦法證明壞掉的地方是你的問題還是老板娘的問題 03/10 12:21
36F：→ KDTD:就不能一面倒的指責老闆娘的處理方式~~簡單的說~~如果今天 03/10 12:22
37F：→ KDTD:順利的換到衣服的話~~你根本不會在乎她有沒有先檢查之類的 03/10 12:23
38F：→ KDTD:你一開始沒有跟老闆娘雙方面的確認衣服~~你也有不對的地方 03/10 12:25
39F：→ KDTD:至於對方的言論跟行為~~心裡不高興的時候對方做什麼都有問題 03/10 12:26
40F：→ KDTD:除非你有當場錄影證明~~否則單憑一面之詞很難說服大家 03/10 12:26
41F：推 pfish9130:我不知道消費者是不是都認為開店的都家財萬冠~一件衣服 03/10 12:41
42F：→ pfish9130:是錢~難道對老闆不是,拿個穿破的就要換~ 03/10 12:42
43F：→ SAGIL0125:只能說當下不一起檢查 只讓一方自行檢查是不明智的 03/10 19:40
44F：推 jojo87:都退了半小時才說不行..早點說我還相信 態度還蠻不好的 03/11 06:09
45F：→ Triss: 我一點都不在意去對質啊，難道消費者的錢不是錢嗎? 03/11 07:13
46F：→ Triss: 如果我真的在意錢，他們家的衣服我根本不會買 03/11 07:14
47F：→ Triss: 重點是: 老闆娘接過發票跟衣服的時候，就跟我說: 可以了 03/11 07:15
48F：→ Triss: 但事後的態度轉變太大，才會讓人疑惑 03/11 07:16
49F：→ Triss: 至於她硬塞回給我的衣服，也不知道能不能修復 03/11 07:18
50F：→ Triss: 就放著當證據好了，要送檢驗單位也可以 03/11 07:20
51F：→ Triss:pfish9130請先看清原文好嗎? 換貨原因是可能會走光 03/11 07:22
52F：→ Triss:如果是她拿破的給我，那就不是今天這種處理方式了 03/11 07:24
53F：→ Triss:而且Ring是連鎖的專櫃，這跟老闆的錢有什麼關係 03/11 07:25
54F：→ Triss:To KDTD: 今天是老闆娘看過給退之後，才來跟我說不行 03/11 07:31
55F：→ Triss:難道大家退/換貨的時候都會帶隨身帶著錄影機嗎? 03/11 07:32
56F：→ Triss:另外想請問版主:退/換貨時，如店家確認無誤 03/11 07:35
57F：→ Triss:可以請對方註明在發票上嗎? (以避免這種事後推卸的情形) 03/11 07:36
58F：推 legist:當然可以，你要記在發票上或是其他任何載具上都是可以的， 03/11 09:15
59F：→ legist:只要對方也同意就好（契約自由嘛） 03/11 09:16
60F：→ sindyevil:所以衣服再給原PO帶回時是否完好無瑕疵雙方都無法舉證 03/11 14:02
61F：→ sindyevil:老闆娘因為瑕疵太明顯所以無法完成當時大小可更換的承諾 03/11 14:11
62F：→ sindyevil:也是可以理解 03/11 14:12
63F：→ Triss: 謝謝版主回應，請問如果可以透過任何方式証明店家的疏失 03/12 01:02
64F：→ Triss: 可以追訴的對象是這個品牌、還是該店的老闆娘? 03/12 01:03
65F：→ sindyevil:如果是品牌產品可以考慮走公司客服;如果是一般訴訟請找 03/12 11:35
66F：→ sindyevil:他店面所在地的地院. 03/12 11:35
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.153.212
67F：推 laura0608:我再通化街買一張椅子回來靠背的地方螺絲鬆掉線也脫落 04/21 23:15
68F：→ laura0608:隔天馬上拿去換還是給我一張好的～管它是不是自己弄的阿 04/21 23:16
69F：→ laura0608:搞不好運送中碰撞到之類的~~這種換貨為什麼不給換就奇了 04/21 23:17
70F：→ laura0608:那家我一直想要去逛~~現在還是去別的分店好了~~ 04/21 23:18
71F：推 huiminyu:我覺得啦,買專櫃本來就是要求品質和服務,特別是服務.要換 04/24 15:39
72F：→ huiminyu:要退都要無條件才是.今天拿去換貨,老闆娘拿了發票和衣服 04/24 15:39
73F：→ huiminyu:沒有馬上確認衣服有沒有問題.隔半小時才說有問題,實在會 04/24 15:40
74F：→ huiminyu:讓人起疑.打去總公司問問看,這麼大的品牌,公司會處理吧 04/24 15:41
※ Triss:轉錄至看板 consumer 12/04 17:22