作者wowtina (小葛)
看板Depstore
標題[心得] 天母sogo的 nine west換貨服務態度不佳
時間Thu Feb 11 14:38:54 2010
※ [本文轉錄自 bag 看板]
作者: wowtina (小葛) 看板: bag
標題: [心得] 天母sogo的 nine west換貨服務態度不佳
時間: Thu Feb 11 14:37:55 2010
我1/22在天母sogo的 nine west買了一個肩背淡咖啡的仿皮包(貨號302026517p)，只揹了
一次卻發現背面掉色嚴重，拿回專櫃換貨
櫃姐對包包會掉色表示驚訝，
要我考慮換他款包包(換同款的可能還是一樣會掉色)，
她表示花車內的商品皆可以換
選了一個包包欲換，
櫃姊才說要補600元(一開始換貨並沒有表明要貼錢)。
原先的包包$1200，這對身為學生的我來說已是很高的價錢，
因為不想再補差價，我便表示要換回原來的那款。
此時，櫃姐突然丟下一句：那你還挑這麼久？
我當下感覺很差，
挑了很久、浪費了不少時間後，最後回到原點，
為何一開始不先說清楚呢？
而櫃姐則一副我在浪費她時間的樣子，說：
換貨只能換一次，就算換了可能還是會有掉色的狀況，你為什麼不願意貼一點錢換另
一款包包？
今天我反應了商品的問題，櫃姐未設法處理、解決我的問題，
語帶質疑的說是我使用方法有錯誤，
(這款包包賣的很好，其他人都沒有這樣的問題喔~)，
說為什麼我不願意貼”一點”錢買一個新的就好？
nine west是一個國際品牌，處理消費者的問題卻是這樣的服務態度，
令人不敢苟同。
最後還是讓我換了，
可是我必須等到三月到貨，
因不提供寄貨服務，我還要再花車錢多跑一趟(一個小時的車程)，
我感覺非常的差，
以後不會再來這裡消費了。
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1F：推 bluepong:打總公司的客服，他們客服很專業，也會幫你解決問題 02/11 14:41
2F：推 therapino:記下櫃姊的名字 客訴她!!!!!! 02/11 17:45
3F：推 ilikeemmy:天母SOGO有宅配服務阿~不限金額 但是要請小姐幫忙 02/11 18:26
4F：→ wowtina:我已經客訴了～我有問可不可以寄貨？櫃姐說沒有。目前還沒 02/11 19:58
5F：推 vinven:應該是因為每個包包的價格不一樣，所以才要補差價吧 02/11 23:29