作者orcase (狂戀(五子棋))
看板Depstore
標題[鞋子] 服務是你的職責 購買是我的權利
時間Thu Jun 4 13:24:20 2009
近幾年網購的鞋子比百貨公司買的鞋子多了，
因為百貨公司比較遠，而且面對電腦和電話似乎心情比較愉快些。
前兩週因為要去海邊玩，想買雙穿脫方便又平日可穿的的平底涼鞋，
因為時間有點緊迫，來不及網購，於是到了新竹sogo。
全部逛過一遍後，停留在c專櫃，有雙平底的古銅色涼鞋，挺好看的，
雖然穿脫不方便，不過購買慾來時是有可能買一雙喜歡的和一雙真正需要的。
(這就是為什麼我的鞋那麼多了:~~)
在等待櫃姐去拿鞋來試之餘，我又試起一旁的羅馬鞋，覺得修飾效果好像很不錯，
想試穿看看，畢竟平常網購只能用看的。
櫃姐一來看我在試，又很熱情地問我要不會拿我的size來試，於是我共試了
五雙鞋(包括櫃上和古銅色同款，但有我size的粉色鞋，因為古銅色的沒有我的size)，
試過之後，覺得還想再去穿穿別家的，因為這家沒有十分喜歡，
畢竟穿了才知道合不合適、好不好看。
跟櫃姐說我再考慮一下，該櫃姐有點失望，想說服我古銅色真的很不錯，
而且當日才開始特價，買到賺到。
可是我還是不敢貿然就買了，因為今年買了不少鞋子，就跟他說還是再考慮一下，
臨走時跟她說了兩次謝謝，她頭也不抬，只微微點頭。
待我走到隔壁櫃時，只聽到砰砰碰碰疊鞋盒的聲音，超級大聲，
幸而我經過幾次的修煉，為這種事已經不大生氣，只是納悶，
我應該不算奧客吧！我是真的想買，只是往往要試了才知道喜不喜歡，
而且我也沒有試穿了一大堆鞋子後才說不買呀！
現在不論在衣櫃或鞋櫃，我如果沒有意思買，只是覺得好看想摸一下，
或放在身上比一下，櫃姐熱情問我要不要試時，我都不大敢試了，
彷彿沒買就對不起他似的。
後記：我到了旁邊的克來門斯買了一雙涼鞋和一雙夾腳脫，這個櫃姐雖然也不錯，
但不曉得如果我也是說再考慮一下，會不會也是這個態度。
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◆ From: 123.204.207.212
1F：推 applemia:沒錯 我之前在南西3的2Maa試穿3雙靴子 試穿了沒買好像是 06/04 13:44
2F：→ applemia:做了什麼錯事一樣...雖然穿起來很好看~但我就是發現鞋子 06/04 13:45
3F：→ applemia:不符合我想要的~.~這樣也不行...還要被嫌是澳客... 06/04 13:45
※ 編輯: orcase 來自: 123.204.207.212 (06/04 14:21)
4F：推 yjw16:推一個復興sogo的2Maa 櫃姐人很好喔 06/04 17:21
5F：→ alannwo:老實說 我並不認為是義務 06/04 20:17
6F：→ alannwo:服務只是對自己工作的負責而已吧 06/04 20:22
7F：推 smilehot:服務是你的義務這句話感覺怪怪的~ 06/04 20:31
8F：→ orcase:所以是 "服務是職責" 對吧？ 06/04 22:31
※ 編輯: orcase 來自: 123.204.236.205 (06/04 22:32)
9F：→ killshufen:試穿五雙....已經也不少囉唷..... 06/05 11:03
10F：推 killshufen:是覺得真有可能買在試穿，對自己或是櫃姐們，都較好 06/05 11:07
11F：→ bombgirl:我也覺得試穿五雙不買真的太多了= = 06/05 13:33
12F：→ lovemywife:我都幾乎決定買了才會穿... 06/05 13:35
13F：推 laughgirl:鞋子不就是要穿了才知道好不好穿 適不適合自己嗎? 06/05 16:31
14F：→ laughgirl:有時就是那麼衰 很想買但怎麼穿就是沒有很喜歡的 06/05 16:32
15F：推 girxal:我想鞋子一定要試穿才能買吧~而且就算有時候真的很想買 06/05 16:50
16F：→ girxal:但是試穿之後都不好看難道也要強迫自己買一雙嗎@@~ 06/05 16:50
17F：→ girxal:像我姐不好買鞋子~但是他還是會想要試試看(當然好看就會買) 06/05 16:51
18F：→ girxal:但是他也常常試了一堆鞋但是都不好看一雙都沒買XD 06/05 16:52
19F：推 r770619a:服務不是義務 不過的確是職責阿 雖然沒賣出去會很失望 06/05 23:09
20F：→ r770619a:不過也沒辦法 偶爾偷偷罵幾句是發洩的管道 haha 06/05 23:09
21F：→ r770619a:服務人員也是很辛苦的啊~~~ 06/05 23:10
22F：→ llahwa:對你而言不過區區5雙鞋，但也有可能 06/06 00:43
23F：→ llahwa:他一整天一值都遇到像你這樣的客人 06/06 00:44
24F：→ llahwa:是應該和顏悅色...但前天我也這樣，忍不住哭了 06/06 00:45
25F：→ llahwa:這個時候，公司只會覺得小姐沒有能力一切都是櫃姐很糟 06/06 00:46
26F：→ llahwa:你的5雙也許是他拿了一整天的第N雙賣不出去的 06/06 00:47
27F：→ llahwa:專櫃的壓力不是你們可以想像的，不爽不要做? 06/06 00:48
28F：→ llahwa:如果不是為了錢我也不想整天在地上幫人穿鞋還要被蹧蹋 06/06 00:50
29F：→ llahwa:或許他這樣讓你不悅但也請將心比心不要這樣視為天經地義 06/06 00:53
30F：推 celina0418:我覺得您反應太大~就算人家有什麼不開心~也不是當著 06/06 01:59
31F：→ celina0418:您的面大小聲還是給臉色~發出一點聲音又如何? 06/06 02:00
32F：→ celina0418:更正一下~不是反應太大 是想的太多 06/06 02:01
33F：→ bibidodo:鞋區的小姐真的很辛苦,你知道通常倉庫都非常遠,以我們那 06/06 09:07
34F：→ bibidodo:間百貨為例,賣場在一樓倉庫在B2,你穿五雙她有可能跑了10 06/06 09:09
35F：→ bibidodo:層樓,該怎麼說呢?!小姐心情不好是難免的,與其說他不爽 06/06 09:11
36F：→ bibidodo:或許他只是懊惱而已...但我個人覺得五雙真的很多 06/06 09:12
37F：推 saniyan:五雙我覺得還好吧...是真的想買才會想試穿到喜歡的啊 06/06 16:32
38F：推 sd5957:五雙不多，可是真的她們一天要跑70-80趟倉庫~若你又不是一 06/07 18:01
39F：→ sd5957:次講完，她要分別跑五次，若你是服務人員~不會不爽嗎? 06/07 18:02
40F：→ sd5957:當然不是說不能試鞋，只是我認為服務員疊鞋盒的聲音 06/07 18:03
41F：→ sd5957:未必是因為不爽，也許她本來就是粗手粗腳~也許人家累了 06/07 18:03
42F：推 ilovedahi99:我也覺得五雙有點多耶!要是我會勉強買一雙便宜的~ 06/08 11:31
43F：推 candy0606200:我覺得試了不買很正常押 一雙鞋子又不便宜 06/08 20:48
44F：→ candy0606200:看起來好看到套在腳上不好看 也不是消費者願意的 06/08 20:48
45F：→ candy0606200:櫃姐的工作本來就是協助客人挑選她喜歡的產品 06/08 20:49
46F：→ candy0606200:雖然說跑來跑去很辛苦 但工作就是這樣押 06/08 20:49
47F：→ candy0606200:每個行業都有她辛苦的地方 在去上班之前就因該知道了 06/08 20:50
48F：→ candy0606200:原PO只是試了沒有很喜歡 所以就沒買而已 06/08 20:51
49F：→ candy0606200:也沒有故意刁難或糟蹋櫃姐押... 06/08 20:51
50F：推 anntsai:做每一行都有每一行的辛苦，但是，試5雙鞋也不多啊~~ 06/09 00:50
51F：→ anntsai:或許原po沒有考量那麼多，先試，再請櫃姐一次拿尺寸，但是 06/09 00:50
52F：→ anntsai:購買本來就是顧客的權利，總不能試起來不好看還硬要帶一雙 06/09 00:51
53F：→ anntsai:可以不爽，可以心情不好，但是，工作時間放心裡就好，回家 06/09 00:51
54F：→ anntsai:再發洩，不管顧客是在現場還是沒有走遠，都不應該在現場生 06/09 00:52
55F：→ anntsai:氣，可以懊惱，但是不必表現給別人看見，以公司主管的角度 06/09 00:53
56F：→ anntsai:來看，本來就是無法忍耐，不爽就不要做，沒工作的人還多著 06/09 00:53
57F：→ anntsai:不管有多不爽，看在薪水的份上就是要忍耐，顧客又沒有刻意 06/09 00:54
58F：→ anntsai:刁難，這種表達情緒的方式不僅沒有再賺到客人錢的機會，客 06/09 00:55
59F：→ anntsai:人還可以告訴他的親朋好友，大家都不來買，誰損失比較多呢 06/09 00:55
60F：→ anntsai:如果我是客人，我會覺得：或許你今天很辛苦跑很多趟，但是 06/09 00:57
61F：→ anntsai:生意都沒做成，可是，前面的人不買關我屁事，憑什麼把帳算 06/09 00:57
62F：→ anntsai:在我頭上，你覺得委屈，我還覺得自己倒楣呢 06/09 00:57
63F：推 llahwa:最討厭糟蹋人還視為理直氣壯的，對你好理所當然 06/09 01:32
64F：→ llahwa:不想裡就說人家眼睛長在頭頂上.靠近你又要覺得壓力大 06/09 01:34
65F：→ llahwa:最愛罵的就是那種不買又要試的人 06/09 01:34
66F：→ llahwa:5雙多不多?你怎麼不賣鞋看看? 06/09 01:35
67F：→ llahwa:就知道會有不爽不要做的聲音出現 06/09 01:36
68F：→ miniblack:這本來就是小姐的工作啊，鞋子這種東西本來就是要試在腳 06/09 02:36
69F：→ miniblack:上才會知道合不合，又不是說對小姐有不禮貌的地方或是因 06/09 02:36
70F：→ miniblack:為這樣就去客訴她，就算她有業績壓力鞋子賣不出去也不該 06/09 02:38
71F：→ miniblack:把情緒轉嫁到消費者身上啊，難道我要因為我試了五雙不合 06/09 02:39
72F：→ miniblack:的鞋然後硬挑一雙買下嗎 06/09 02:39
73F：→ miniblack:再說原文也沒看到有蹧蹋櫃姐的地方- - 06/09 02:40
74F：→ ranefany:原po沒有蹧踏櫃姐，但是櫃姐也沒有服務不周 06/09 20:35
75F：→ ranefany:從頭到尾只有聽到聲音「推測」櫃姐不高興 06/09 20:37
76F：→ issuelover:每個行業都有不為人知的秘辛 身為服務業 如何和客戶 06/10 08:21
77F：→ issuelover:良好互動 及調節自己的得失心 不僅是EQ 更是專業的表現 06/10 08:22
78F：→ issuelover:敬業的表現 不是嗎 文中原PO跟服務小姐沒有對錯的問題 06/10 08:24
79F：→ issuelover:但服務小姐 應再培養敬業的心態(假設故意發洩給客戶看) 06/10 08:28
80F：推 ewanthebest:雖然說要體諒 但是這畢竟是他們的工作 06/10 21:41
81F：→ ewanthebest:也不能因為顧客不買就擺臉色或態度不佳 06/10 21:42
82F：→ ewanthebest:不過櫃姐可能真的累了 又以為原po走遠不會聽到吧 06/10 21:44
83F：推 viviank:一天遇到十個看五雙的人就變50雙囉!!將心比心吧你!!!!!!!! 06/11 02:27
84F：推 bachelorette:我覺得多試穿又沒有錯..有的穿到腳上就是不衣樣阿 06/11 06:47
85F：→ bachelorette:又不是不想買 而是想買卻想要有多點選擇有錯嘛 06/11 06:48
86F：→ bachelorette:五雙我都不喜歡的話為啥我還硬要買一雙不喜歡的 06/11 06:48
87F：→ bachelorette:工作就要盡本分吧 哪有不滿就臭臉= = 06/11 06:49
88F：→ ranefany:請問全文那裏有櫃姐臭臉或態度不佳 06/11 12:40
89F：→ ranefany:從頭到尾因為聽到聲音就上網把別人講成這樣 06/11 12:41
90F：→ ranefany:這種修練過的修養真是令人敬佩 06/11 12:43
91F：推 ewanthebest:以服務業來說 顧客說謝謝卻沒有好的回應 我覺得算態度 06/11 19:00
92F：→ ewanthebest:不佳耶 至少我覺得頭都不抬態度就不算好了 06/11 19:02
93F：→ ewanthebest:可能大家可以接受的程度不一樣吧~ 06/11 19:03
94F：推 r770619a:鞋庫真的離櫃很遠~~~ 06/12 00:04
95F：噓 TokiyaWu:我以為不能噓咧,聽聲音就知道人家心情?幫我聽聽我女朋友 06/12 01:03
96F：→ nn528:不喜歡這個標題...很咄咄逼人 = =" 06/12 23:03
97F：推 yovven:補推標題 光論標題我覺得很OK 06/12 23:17
98F：→ yovven:賣東西我也賣過 服務客人還是平常心一點好 雖然老闆很CARE 06/12 23:18
99F：→ yovven:業績 但是自己若是心態變得跟老闆一樣 反而會讓自己做生意 06/12 23:18
100F：→ yovven:起來很難看 試著放平常心 當作好好的完成職責 反而客人容易 06/12 23:18
101F：→ yovven:感受到你賣東西的誠意 06/12 23:19
102F：推 silentocean:試穿不就是試，為什麼一定要買？服務態度是基本啊... 06/16 10:31
103F：→ silentocean:這個標題只是講最基本的事情，這樣叫咄咄逼人？ 06/16 10:32
104F：→ silentocean:顧客有說謝謝也就夠了，不是奧客憑什麼不爽？ 06/16 10:32
105F：→ silentocean:以前自己也做過服務業，這點本分自己應該要清楚 06/16 10:32
106F：→ hatchet:她又沒在你面前碰..人家背地抒發也要干涉 06/21 13:31