作者nah ()
看板Depstore
標題[請益] 寫意見表稱讚專櫃小姐 百貨公司的處理方式
時間Sat Dec 13 10:11:44 2008
幾個月前逛信三的時候，
遇到兩個服務很好、很貼心的小姐
（不同櫃，兩人時間間隔約一個月）。
每次回家之後就上新光三越網站的客服信箱，
把購物過程詳細描述，請信三再幫我謝謝那兩位小姐。
後來信三就照一般客訴程序，
由客服部和樓管分別打電話來確認，
並謝謝我的光臨，說會再表揚（？）優良員工。
如果客人是客訴，專櫃人員會受到懲罰，還會通知該公司，
那如果是被客人讚揚，
百貨公司會有什麼內部表揚的機會，
以及該櫃員會有實質的獎勵嗎？
很好奇我高高興興的「客訴」之後，
百貨公司會不會認真處理，
謝謝～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.35.126
1F：推 KUDUKI:開晨會的時候會表揚吧!有些百貨會發禮卷當獎勵 12/13 11:55
2F：推 youngleo:接到客訴後 樓管會先打給該公司業務碎念一番 12/13 22:54
3F：→ youngleo:再去跟小姐碎唸一番 罰款的話示情況決定金額 12/13 22:55
4F：推 keroppi1127:表揚的話，很可怕喔～小姐跟廠商都要寫自己是如何做到 12/13 23:22
5F：→ keroppi1127:被顧客表揚的，像是寫報告一樣。反正客訴跟表揚都要寫 12/13 23:23
6F：→ keroppi1127:只是一個內容是如何不再犯跟如何待客。通常小姐是不想 12/13 23:24
7F：→ keroppi1127:寫報告啦～ 當然廠商更不想花時間來寫這種報告..... 12/13 23:24
8F：→ keroppi1127:硬要說獎勵的話...就是樓面晨會表揚或是店內廣播表揚 12/13 23:25
9F：推 leona10:這樣感覺處罰傷很重 表揚倒是沒什麼... 12/14 02:10
10F：→ leona10:我之前看過某專櫃的處罰跟獎勵方式 總之就是處罰業績不到 12/14 02:10
11F：→ leona10:扣薪 如果是獎勵則是優惠買公司的產品或贈送...感覺很弱囧 12/14 02:11
12F：→ leona10:不管怎樣都是公司贏阿... 12/14 02:11
13F：推 anastasha:說真的樓管都忙死了 表揚常常就無疾而終啦 頂多晨會表揚 12/14 09:07