作者lavern1001 (...)
看板Cross_Life
標題Re: [問題] 關於大陸的賣家態度
時間Tue Feb 1 06:14:12 2011
推 cmouse:大陸人多﹐競爭激烈﹐很多時候不狠一點自己就會吃虧。 01/31 22:12
→ cmouse:淘寶面向全中國的顧客﹐熱門店舖的客服每天肯定要處理各種 01/31 22:13
→ cmouse:稀奇古怪的問題。一般店舖都會有FAQ或者買家必讀。提問之前 01/31 22:15
→ cmouse:先看這些東西﹐就好像在ptt上提問要先爬文一樣。不遵守的話 01/31 22:16
→ cmouse:被客服兇一下也可以理解XD
這....所以大陸客服反過來罵客戶是可以被接受的?
因為就算Q&A再怎麼詳細 也難免會有其他問題
這不是客服存在的目的嗎 不然他大可不必再花錢請客服
若真的這樣那我覺得國內語音客服或者櫃台應該都會感動得哭了
顧客再白目都要賠笑臉似乎是服務業鐵律
不然還可能被申訴
所以才會有"奧客"一詞
"客戶至上"的概念在大陸普及嗎 並不是"花錢就是大爺"的意思
我的經驗大概就簡單分為
店家很熱情 或者 店家很冷淡 但是被店家兇是真的沒遇過
也不是大驚小怪啦 就是很特別的經驗
因之前在大陸滿多地方買過東西
印象都還不錯 一開口就會被認出台灣人 反而對我們更好
(除了一次在廣州總統飯店旁的電腦城買過一條店家說原廠
結果買回來塑膠覆材裡面沒電線的手機耳機= =)
※ 引述《lavern1001 (...)》之銘言：
: 剛剛在淘寶買東西
: 交易後有若干問題因此用QQ詢問賣家客服
: 但是....賣家有夠兇的啦..= =
: 還會教訓你一下怎麼不好好看說明之類的
: 不太習慣
: 這讓我回想大陸出差時
: 有同事之前在大陸念書(研究所)
: 平常是乖乖靜靜的女生
: 但是一回到大陸
: 在餐廳吃飯對服務生就超不客氣 音量也提高很多
: 那時有點傻眼
: 但是他說就是要兇 不然會被欺負
: 想問一下大陸網友
: 平時交易都要像打仗一樣你死我活嗎= =?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.119.5
1F：推 cmouse:顧客就是上帝﹐在大陸這麼說。但是大陸信上帝的不多XD 02/01 09:50
2F：→ cmouse:但是服務業做的遠沒那麼好﹐尤其是在北方 02/01 09:51
3F：→ cmouse:所以做客戶的用好自己手中的權利就好了 02/01 09:52
4F：→ cmouse:遇到態度差的就不買﹐投訴、退貨... 02/01 09:53
5F：→ j5307:看得我好亂啊 02/02 00:58