《大陸人看台灣》空姐失禮 難以釋懷 2012/06/06 | 汪國強／安徽黃山 自登上長榮航空的班機，在空姐們的臉上，我看不到一絲微笑，她 們冷漠的表情，讓我 在整個旅行途中感受不到一絲溫暖。 形成鮮明對比的是大陸空姐燦爛的笑容，讓人過目難忘，備感親切 。 我踏上從黃山開往桃園機場的飛機，剛入艙門，迎接我的空姐既沒 有打出歡迎乘坐該次 班機的手勢，也沒有露出該職業所必須持有的笑 容。心裡頓時覺得詫異，台灣女性在我 心中的印象是更溫柔、更親和 ，服務應該是令人滿意的。結果呢，大出意外。 一個半小時的路程，她們應做到的服務可以說都做到了，空姐當中 既有年輕的女孩，也 有中年女性。從她們先遞飲料再到機上提供的快 餐，遞到你手上時，沒有一個空姐是微 笑的。這就是長榮的服務嗎？ 無論我搭乘到北京或者到廣州的飛機，大陸的空姐總是那麼和藹可 親。從上機到下機， 她們的服務讓我整個路途充滿了愉悅。臨別時， 我對她們充滿了依戀，總不忘揮手跟她 們道別。辛苦了，空姐們！ 長榮的空姐的笑臉哪去了？是公司管理有問題還是單對大陸遊客這 樣？我實在找不出合 理的解釋。 但遊客應該都是平等的，這是再簡單不過的常識。莫非是大陸遊客 素質低，使得長榮的 空姐小覷？禮儀之邦，同屬中華兒女，更應謙謙 融洽。 下面有兩件事必須要說： 飛機在桃園機場起飛不久，機艙外美麗的夕陽吸引了好些遊客走到 帶窗口的位置，同團 的一位女士也去看了，當她回到自己座位上的時 候，長榮一位40歲左右的空姐跑到她跟 前，鐵著臉指責道：「你不知 道飛機在上升嗎？」批評是對的，但是你沒必要這樣。 俗話說：重話要用輕話說，輕話更要笑著說。你劈頭蓋臉地跑來狠 狠地說客人，這種做 法，我不敢苟同。古人云：得理且饒人。你可以 善意地向客人解釋或者友好地提醒，沒 必要這樣如臨大敵吧？你的客 人周圍都是她的同事，你跑過來，不留情面地說她，置人 何等尷尬？ 何等羞愧？ 另一件事，我們乘坐的班機是晚上21點30分，到達桃園機場已經是 半夜11點了，飛機在 飛行途中，有的在看機艙放映的電視。也許是我 老土吧，看到長榮放映的電視，竟然是 恐怖片。記得片中內容好像是 一下子鬼出來了，一下子劇中的人物人頭沒有了，我看了 挺害怕的。 真不明白，美好的旅行，怎麼能放映這樣的片子？尤其是快半夜了， 我作為 一個中年人，都覺得有點害怕，同團還有許多年近70的老人， 他們這個年齡更是不能受 刺激。 究竟放恐怖片是為了滿足年輕遊客的需要還是滿足長榮空姐自己的 需要？心理學家認為 恐怖片對身體健康是弊大於利，特別是心理承受 力差的人更不適宜。 乘坐長榮航空的班機，給我留下的印象至今難以釋懷，空姐們工作 熱情哪去了？也許是 管理出了問題，也許僅僅是單一現象吧？希望如 此。 http://0rz.tw/5QWpW --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.61.244.219 ※ 編輯: yan1102 來自: 210.61.244.219 (06/06 17:25)