作者corkyli (小狐狸)
看板ComeHere
標題[LIVE] 藏在電話後面的客服心酸血淚史
時間Mon Jun 15 21:01:35 2015
6/15 康熙來了
藏在電話後面的客服辛酸血淚史
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根據行政院勞動部資料顯示，民國101年客服人員高達三萬多人，顯示目前客服人員在台
灣已經佔多數，當我們打客服電話時，總會聽到ㄧ個甜美有耐心的聲音，可是，客服人員
笑容的背後，究竟有多少不為人知的心酸跟無奈呢？網站「鍵盤大檸檬」，整理出十個客
服人員常見的辛酸，如下：
1.「下班時或是休息時間，不斷地抱怨跟謾罵遇到的奧客，就是自己釋放壓力的好方法」
2.「為了工作需要，就算是心裡ㄧ堆草泥馬神獸跑過，還是得把自己的聲音偽裝成很高興
、很甜美、很知性」
3.「為了讓客戶覺得你很專業，就算是回答出來的答案很令人心虛，但是你還是得自信滿
滿的說出話來」
4.「經常很想掛掉ㄧ些奧客的電話，但現實環境並不允許你這麼做」
5.「當聽到身邊朋友說這份工作很輕鬆的時候會很生氣，因為電話客服真的不如別人想的
簡單」
6.「有時候遇到很盧的奧客，差點就想要對他罵髒話，但是想到可能會丟了飯碗，所以還
是只能把憤怒往肚裡吞」
7.「再遇到一堆無理的客人時，突然出現一位很有禮貌又懂得體諒你的客戶，會覺得這真
是天堂，然後會發自內心想棒幫助他」
8.「有時候顧客問了你根本完全不知道的問題，或是你也不清楚那些話是否該說出來，就
只好說：不好意思，讓我去查證一下」
9.「由於很難輕易離開座位，因此總會準備好東西在桌上吃，久了下半身就越來越胖」
10.「有時候遇到令人無奈或是搞笑的客人時，想笑又笑不出來的感覺很痛苦，但為了不
傷到對方，只好忍住笑意，掛掉電話後再狂笑」
以上是鍵盤大檸檬網站整理出的十大辛酸，今晚康熙來了將邀請六位客服人員來聊聊背後
的辛酸故事。
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主人：康永+熙娣 助理主持：漢典
客人：曲家瑞、潘慧如、NONO、沈玉琳
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今晚康熙來了要聊客服人員的辛酸
以前自己有從事服務業，當遇到不講理的客人時真的是很煎熬啊！
不知道版上的朋友多不多是從事客服或服務業的
如果是，相信對這集會很有共鳴XD
期待播出～
*手機排版請多見諒*
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.4.54
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/ComeHere/M.1434373298.A.8D0.html
※ 編輯: corkyli (39.10.4.54), 06/15/2015 21:02:31
1F：推 xantheholic: 笑死 06/15 22:08
2F：→ xantheholic: 沈真的有變慈祥耶 還是因為換眼鏡的關係 06/15 22:09
3F：→ xantheholic: 他現在長的好像招財貓 06/15 22:09
4F：推 hihisnoopy: 客服來推一下QQ 06/15 22:11
5F：→ xantheholic: 喬安!!!是那個賣酒喬安嗎 06/15 22:19
6F：推 TOOYA: 當然不是 那個喬安自己開店 這個喬安客服10年 06/15 22:27
7F：推 newago: 沈玉琳是吃到興奮劑嗎 他實在太吵了 06/15 22:30
8F：推 hemble: 曲家瑞說話好快阿... 06/15 22:31
9F：推 kkggkkgg: 小乖好正 06/15 22:31
10F：推 ppxabcxqq: 今天討論串怎那麼冷清？ 06/15 22:31
11F：→ kkggkkgg: 嬸遇零超煩 06/15 22:32
12F：推 preppie: 今天好吵 06/15 22:33
13F：推 leedaudau: 沈今天真的好over 06/15 22:33
14F：推 everytea: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 曲真的忠實呈現歇斯底里 哈哈哈 06/15 22:33
15F：推 hemble: 曲家瑞很認真地在問XDD 06/15 22:34
16F：噓 JustSa: 吵死了 06/15 22:34
17F：推 f491226: 好吵喔煩死了 06/15 22:34
18F：→ tealee: 小乖好漂亮有人有IG嗎@@ 06/15 22:34
19F：推 saintanger: 三號我以前同事欸哈哈哈 06/15 22:35
20F：推 crawford438: 沈真的很煩............ 06/15 22:36
21F：推 parislu: 沈玉琳真的好吵 受不了 06/15 22:36
22F：推 hank82228: 講人家海產戳到曲了啦哈哈哈哈 06/15 22:36
23F：推 weil: 他們兩個真的好吵 完全反映出澳客嘴臉 06/15 22:36
24F：推 camby909: 曲很真實阿!! 06/15 22:37
25F：推 sde241: 超級受不了 06/15 22:37
26F：推 smilefred: 這集超好笑的欸，也太少推了 06/15 22:37
27F：推 JustSa: 3號是銀行客服還是信用卡公司的客服? 06/15 22:37
28F：→ sde241: 到底誰喜歡沈玉琳啊？ 06/15 22:38
29F：→ sde241: 真心想知道 06/15 22:38
30F：推 ninalovely: 哈哈曲很真實阿超歇斯底里 06/15 22:38
31F：→ weil: 沈已經從好笑到煩人了 實在不想看他 06/15 22:38
32F：→ sde241: 康熙好愛請他，好討厭 06/15 22:38
33F：推 hihisnoopy: 吵死了 白期待這集了 身為客服的我笑都笑不出來 對曲 06/15 22:40
34F：→ hihisnoopy: 失望了 自己忘了設定漫遊還說客服無法處理 06/15 22:41
35F：→ bluelee: 腰瘦 那個客服也太衰 聽了40分鐘... 06/15 22:41
36F：推 saintanger: 曲這樣很討厭... 06/15 22:41
37F：推 hemble: 四十分鐘耶@@ 06/15 22:41
38F：→ bluelee: 40分鐘 我耳膜應該炸了XD 06/15 22:43
39F：推 thereafter: 今天大家都爆氣XDDDD 06/15 22:44
40F：推 kevinfort: 好吵的一集 06/15 22:44
41F：推 everytea: 潘慧如想製造效果 但 失敗 06/15 22:44
42F：推 avennn: 這集到底在幹嘛 06/15 22:44
43F：噓 OlivierLin: 潘慧如好煩喔 誰知道她的資料啊 他就是照流程走啊 06/15 22:45
44F：推 kinkifan: 怎麼會維修人員來就好的 ，一走就壞 06/15 22:45
45F：→ OlivierLin: 到底乾三號客服屁事 06/15 22:45
46F：→ saintanger: 我家的機上盒也是耶 工程師來好 一走就壞 06/15 22:45
47F：推 hemble: 無法連上線三次...其實就乾脆換個小烏龜給他阿 06/15 22:46
48F：推 kopiko: 好吵喔 這樣吵是想得到什麼 歡笑嗎= = 06/15 22:46
49F：推 weil: 自己當過客服對客服態度還這麼差 06/15 22:46
50F：→ survivalteru: 潘的狀況很真實啊 蠻常見的 06/15 22:46
51F：推 bluelee: 機上盒真的常會這樣也@@ 來弄弄就好幾天 之後又壞了 06/15 22:46
52F：推 crawford438: 故意這麼歡的啦 06/15 22:47
53F：推 yl3h0: 潘慧如也太情緒化，超煩，到底有沒有要解決問題 06/15 22:47
54F：推 overprotect: 潘慧如真的好吵 06/15 22:47
55F：推 kinkifan: 曲講電話速度更快耶 06/15 22:47
56F：推 ccyukino: 好吵的曲家瑞 06/15 22:47
57F：推 fairy241: 曲真的很奧客又很歡欸... 06/15 22:48
58F：推 witcherysky: 客服好可憐... 06/15 22:48
59F：推 kopiko: 曲的說法比較有想解決問題的感覺 但潘自己當過客服還這樣 06/15 22:48
60F：→ survivalteru: 曲就真的來亂der 06/15 22:48
61F：推 guaguavk: 沈 曲 潘 今天好吵= = 06/15 22:48
62F：推 iamcmw: 很多打進客服的都這樣啊 06/15 22:49
63F：推 dindin314: 本來以為這集會很好笑，但就一個曾經當過客服人員的人 06/15 22:50
64F：→ dindin314: 來說只覺得好心酸......客服真的很可憐...... 06/15 22:50
65F：→ tobeyrice: 忍不住轉台了 真的不忍看下去 06/15 22:50
66F：→ dindin314: 忍不住轉臺+1 06/15 22:51
67F：推 JustSa: 沒錯 曾經當過客服實在笑不出來 06/15 22:51
68F：推 bodybo: 我覺得應該是節目效果吧，才故意這麼刁難 06/15 22:51
69F：推 bluelee: 做客服抗壓性真的要超大 常常被罵的磨莫名其妙 還要忍 06/15 22:52
70F：推 fairy241: 不覺得是節目效果，客服遇到這種真的很倒楣 06/15 22:52
71F：推 smilefred: 口氣差、情緒化應該只是節目效果吧！就是要看客服怎麼 06/15 22:52
72F：→ smilefred: 應對奧客啊 06/15 22:52
73F：→ fairy241: 自己理虧還要凹的人一堆 06/15 22:53
74F：→ tobeyrice: 節目效果也有點過頭 好像他們那樣歡客服的行為是應該的 06/15 22:54
75F：推 weil: 兩個女藝人根本很明顯就是自己的情緒 06/15 22:54
76F：推 smilefred: 就是要用誇張的場面去突顯客服的專業啊 06/15 22:54
77F：推 fishpurin: 有一位是我同事，被罵的好慘哦～ 06/15 22:54
78F：推 bluelee: 他名字真的?XDDDDDDD 06/15 22:54
79F：推 jack53: 潘的case 根本有可能是她自己的平板或電腦有問題 06/15 22:55
80F：推 herman602: 就這樣?? 沒了??? 我以為還會有更深入的訪談 06/15 22:59
81F：推 fishpurin: 真的，結束的好突然 06/15 22:59
82F：推 abyss5566: 這集超好笑 06/15 23:01
83F：推 KevinTCWang: 我覺得沈滿好笑的阿 潘惠如這集真的有點討厭 06/15 23:02
84F：→ newago: 曲態度比較差 她和客服在模擬情境時 向客服喊了"廢話"= = 06/15 23:07
85F：噓 bubu918816: 很抱歉，今天的內容讓人不敢領教 06/15 23:11
86F：推 ashin1069: 我以前做過客服啊 比這些奧比這些盧的還有十打吧XDDD 06/15 23:19
87F：推 lese87235: 感覺應該做兩集的，看完好想打客服結果真的打了XD 06/15 23:37
88F：推 emil27: 但其實旁邊已經出來的客服小姐也笑得很開心啊 XDD 06/16 00:06
89F：推 emil27: 而且曲真的是要看到人才會比較客氣(不管帥醜) XDDDD 06/16 00:11
90F：推 yuee: 這集的主題蠻不錯的 06/16 00:18
91F：→ weichen88: 就算節目效果也不用這麼奧 這些藝人平常肯定也是奧客 06/16 00:45
92F：→ weichen88: 不然怎麼罵得這麼順 根本就是平常訓練有素的奧客 06/16 00:46
93F：→ destinysword: 那是什麼? 06/16 00:52
94F：推 yan55586: 女藝人會讓觀眾以為這樣打電話的口氣給客服是應該的 06/16 01:02
95F：推 yan55586: 而且可以聊點客服背後的心酸或趣事嗎 06/16 01:04
96F：推 glassby: 可是我已經好久沒有看康熙笑的這麼開心了！ 06/16 01:14
97F：推 ss1229ss1229: 沈玉琳真的很煩 06/16 02:25
98F：→ positMIT: 三號真的好正 06/16 02:34
99F：→ positMIT: 這告訴我們其實女性比較有打客訴的經驗XD 06/16 02:35
100F：噓 mark838308: 沈真的很吵 06/16 02:36
101F：→ positMIT: 你就知道一堆奧客啊...這些客服EQ一定要很高 06/16 02:36
102F：推 Dora0926: 好吵…… 06/16 02:47
103F：→ gossen: 希望今天的反面教材讓大家更體諒服務業、而不是有樣學樣。 06/16 03:25
104F：推 bigcrowd: 這集看了不太舒服... 06/16 04:06
105F：推 kuchibu: 潘很真實耶 沈有怎樣嗎?? 06/16 07:50
106F：推 peichuan: 不覺得潘是奧客,她那是被搞到快崩潰了,客服人員很無辜 06/16 08:36
107F：→ peichuan: 沒錯,但是潘的口氣若不激烈,問題是不會解決的..... 06/16 08:36
108F：→ peichuan: 倒是曲老師,光是開頭的喂喂喂就讓人焦躁了XD 06/16 08:37
109F：推 MOONDAY79: 可以不要再請曲上節目來嗎 06/16 09:18
110F：推 condenza: 潘很真實啊 我之前網路一直修不好 跟他一模一樣 XDDD 06/16 09:21
111F：噓 Stefano: 噓沈玉琳，閉嘴 06/16 10:14
112F：→ kousaku: 潘慧如有事嗎？沒效果就應適可而止了吧？ 06/16 10:39
113F：→ kousaku: 我本來也期待聽到ㄧ些客服訪談，覺得這集沒重點 06/16 10:40
114F：噓 daa17ta6: 不想再看到NONO和沈玉琳 好煩= = 06/16 11:09
115F：→ mlhihuang: 沈跟曲都好吵= =可以不要一直找這兩位嗎 06/16 12:54
116F：推 xxx773: 這集太沒內容了吧！甘苦談之類的呢？ 06/16 13:12
117F：推 dales: 今天很好笑啦 只是不對題 重點還是在藝人身上 06/16 13:25
118F：推 linnderna: 我覺得蠻忠實呈現服務業的辛苦，這集不就是要呈現這個 06/16 13:48
119F：→ linnderna: 嗎？ 06/16 13:48
120F：→ linnderna: 只是康熙的方式不同，不是坐下來拼命聊的形式 06/16 13:49
121F：噓 sunfish114: 噓沈曲潘 06/16 14:22
122F：→ aptx9527: 好奧客.... 06/16 14:54
123F：噓 Oopswoo: 態度這麼差 若不官腔講出來的可能就是你兇屁 06/16 15:07
124F：推 nojohnny: 人家節目就是請明星來示範奧客刁難，客服怎麼應對 06/16 15:08
125F：→ nojohnny: 藝人也是做效果讓客服表現專業，大家也太認真 06/16 15:09
126F：推 nity: 奧客 客服還真慘 06/16 15:28
127F：推 dogood: 忍不住推下...漢典這集好正好適合這個髮型XD 06/16 15:29
128F：推 lababy: 藝人不裝奧一點 平平的示範打客服有什麼好看的 想也知道有 06/16 16:25
129F：→ lababy: 誇大......本來就是故意的吧 06/16 16:25
130F：推 breakingdown: 同意樓上 06/16 16:28
131F：→ breakingdown: 如果客客氣氣的怎麼會有效果… 06/16 16:29
132F：推 aaronannz: 小乖太正 求臉書 06/16 18:32
133F：推 Kscking: 比較想看都是客服講 06/16 18:46
134F：推 cj6u40: 只覺得沈玉琳太多冷哏，其他人的通話我覺得才有效果啊 06/16 18:48
※ 編輯: corkyli (61.223.79.167), 06/16/2015 18:54:47
大家好!!這集呈現跟想像中的感覺有點落差
以至於播出後《康熙來了》粉絲專頁被罵翻了
所以《康熙來了》粉絲專頁的小編留言如下：
各位觀眾朋友你們好：
這次客服單元本意是要呈現客服人員會遇到各式各樣的客人，所以我們請來賓以比較誇大
的方式去表現他們遇到的問題，可惜最後呈現出來的效果讓從事客服工作的觀眾感到不舒
服，真的感到萬分抱歉，我們之後做相關單元會更小心謹慎，謝謝大家的意見與指教~
感覺是做效果作的有點過頭
那如果版友還有甚麼建議都可以上《康熙來了》粉絲專頁留言
感覺小編都會觀看和回覆，蠻用心的~這點很棒!!
※ 編輯: corkyli (61.223.79.167), 06/16/2015 19:06:15
135F：噓 xantheholic: 玩完之後 才說是在做效果 心酸史不是應該是素人分享 06/16 19:34
136F：→ xantheholic: 嗎 06/16 19:34
137F：推 kenshin078: 曲家瑞還好 感覺就是本身的個性 06/16 19:46
138F：→ kenshin078: 倒是潘女士整個鬼打牆 根本聽不懂人話 06/16 19:47
139F：噓 xantheholic: 曲真的太誇張 06/16 20:06
140F：→ hwsbetty: 看到潘小姐很激動，就不想看下去了，有多少客服就是折 06/16 22:14
141F：→ hwsbetty: 樣被對待的!!!其實看了很生氣，坦白說，潘小姐的演出非 06/16 22:14
142F：→ hwsbetty: 常自然生動，每天遇到嘖這樣的人不少，但，這樣就會解決 06/16 22:14
143F：→ hwsbetty: 問題嗎？ 06/16 22:14
144F：→ survivalteru: 曲比較無理取鬧歇斯底里 06/16 22:31
145F：推 hope314: 曲明明就自己的問題還敢叫電信不要收錢，真的很誇張... 06/16 23:41
146F：噓 aki1023: 這集的內容令人不敢領教 太糟糕了 06/17 00:40
147F：推 Ethan1215: 我覺得潘慧如的表現很真實，我相信有很多人在工程師來 06/17 02:29
148F：→ Ethan1215: 修網路3次都修不好一定會爆走，不覺得效果做過頭！ 06/17 02:30
149F：→ Ethan1215: 不覺得那些客服人員對來賓的表現都沒什麼感覺嗎？ 06/17 02:31
150F：→ Ethan1215: 我相信還有更可怕的奧客！！ 06/17 02:31
151F：噓 fishshia1988: 這集到底在幹嘛啦？！沒重點也沒笑點，兩個女的根 06/17 02:41
152F：→ fishshia1988: 本搞不清楚狀況，是有事嗎？！ 06/17 02:41
153F：推 faze: 我完全可以體會潘慧如因為我家中華就是這樣 三天兩頭就要打 06/17 10:39
154F：→ faze: 去問説到底是發生什麼狀況 修的人來了超多次 我都認識他了 06/17 10:40
155F：→ faze: 另外中華你打進去 他就會要你輸入你的電話了 所以會有你資料 06/17 10:40
156F：→ benson1989: 阿嘎是不是上過別的單元阿?? 怎麼好眼熟 06/17 14:13
157F：推 benson1989: 減肥那集 哈哈 06/17 15:08
158F：推 jimmyz: 這集好真實 哈哈~~ 06/17 15:12
159F：推 white308: 很真實啊 讓大家知道客服平常要承受多少瘋子的攻擊 06/17 16:06
160F：→ white308: 勸 世 不 要 做 奧 客 06/17 16:07
161F：→ nbmrockon: 第一次覺得曲很討厭…… 06/17 16:48
162F：噓 misterkarin: 每次看到嬸域齡都會快轉，不好笑又愛亂鬧 06/17 17:30
163F：噓 nity: 跟本就是曲自己的問題 有夠澳 06/17 18:54
164F：推 bottger: 可以理解潘的狀況+1 不覺得奧 但曲就有點恐怖 06/17 19:28
165F：推 jadore28: 有小S的康熙就是好看 06/17 20:14
166F：推 syalv: 推原po發的live文都很用心~ 06/17 22:29
167F：→ Rainbow5566: 沈很好笑啊 另外兩個女的比較不像在做效果真的盧 06/17 22:48
168F：推 noovertime: 沈好煩 他的橋段根本可以剪光 06/18 01:28
169F：推 zayvi1204: 神喬安的臉書~~~ 06/18 11:28
170F：推 bottger: 希望沈玉琳每次來都搭配測謊機!!!!!! 06/18 18:50
171F：推 jj920408: 潘好奧 06/18 20:24
172F：推 ventelp: 可以理解潘的狀況+1 滿真實的情況 06/20 18:23
173F：推 PolinHuang: 潘慧如那很真實啊XDDD 06/24 21:10
174F：推 ND2010: 真的很多這種奧客！看到曲跟潘覺得很熟悉哈哈 06/24 21:33