作者begay (Be Gay～要 快樂～)
看板China_Travel
標題[心得] 驚人快速的攜程網客服服務
時間Fri Jul 6 21:40:55 2018
下週即將啟程前往湖北湖南
今天透過email詢問攜程網有關於住宿的地方是否確定可以讓台灣人入住
客服的回應真讓人十分佩服及喜愛
早些時候是透過藝龍網elong來訂房
只是這網站，連我叔叔在大陸工作都沒聽過，
直問怎不在攜程網訂
後來也在攜程網訂過房
只是很麻煩的，有時是否能夠接待外賓(台灣人)都還要很仔細的去看
即便沒有註明，也可能無法入住
先前去嵩山過一夜
入住時都沒啥問題
爬完太室山晚上八點回到住處
竟然說沒法住，住宿系統登不進去
直要我跟夥伴搬出去，只能去住唯一一家四星級酒店可以接待外賓
那一次的經驗真的很難忘
現在，也學會了從香港站去查房間
就較能刷掉限內賓的酒店
但是能夠選擇的數量就少了許多
去年，用了booking訂房
這在大陸叫繽客
想說外商的網站，對於是否可以接待外賓就先幫你刷好了
只是這網站，去年入住太原某酒店
到＂應該是酒店所在地＂竟然找不到
後來斗膽請了旁邊便利商店的店員幫忙打電話詢問
才知道：酒店幾個月前就拆了，就是旁邊的空地
很傻眼，酒店沒經營，booking還在賣
即便回國後再上去查，那間酒店還是在賣
投訴了幾次客服才下架那酒店
這次，原本還是想用booking來免去限內賓的困擾
找來找去還是回到攜程網，能夠查到的酒店真的是多上許多
尤其是同一家酒店，原本在booking訂是200RMB，攜程是150RMB
回到正題，當然還是擔心內賓外賓的問題
還好網站上設計有可以提問的地方
少數幾家留了言有用戶會員回應，就放心的訂了下去
但也有鎖住提問不給發問或是沒人去回應問題的
下週就要出發，此行12天共住了6個不同的地方
還是要確認一下是否可以接待台灣人
下午15:38就發了email過去攜程客服
而16:00開始就接到電話
連兩通沒接到
到四點十幾分時開始接到
合計兩通
https://m.imgur.com/a/K5TODnD
去check郵件也發現馬上通知
有意思的是，接到的兩通電話，是分別針對不同的酒店來幫你查詢
所以當我問其他酒店時，客服是不知道狀況的
如同看到email一樣，也有針對單一酒店來回復
在此，真的不禁要佩服攜程網的高效率
幫你一一打電話去確認，身在台灣的我不需要自己想辦法去確認
一解對於外賓的疑慮
今天如此特別的經驗，就與大家分享
至少今天客服的回應過程，讓我十分的喜歡及信任
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.159.88
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/China_Travel/M.1530884459.A.E2A.html
1F：推 tina1749: 等你真正入住了再說，一旦有問題，客服就會說您自個兒 07/06 22:56
2F：→ tina1749: 找先個酒店，賠償再來討論，她得請示上級，在台灣訂的是 07/06 22:56
3F：→ tina1749: 屬於香港部門處理，大陸 程只責轉達。我都全額付款了， 07/06 22:56
4F：推 tina1749: 入住前一天，請大陸朋友和酒店再度確認，酒店說根本沒 07/06 23:09
5F：→ tina1749: 收到携程轉來的單子，而且我不是惟一的，第二天親眼又 07/06 23:09
6F：→ tina1749: 見到受害者，所以說祝你幸運。 07/06 23:09
7F：推 smallwind: 你是在攜程香港版訂吧，如果是中國國內版都是上海客服 07/06 23:19
8F：→ smallwind: 處理 07/06 23:19
9F：→ smallwind: 攜程其實是個平台，你線上訂房的實際出單旅行社不一定 07/06 23:25
10F：→ smallwind: 是攜程。所以樓上提前處理好了，還是隔天到現場無法入 07/06 23:25
11F：→ smallwind: 住？攜程沒有賠償你嗎 07/06 23:25
12F：推 tina1749: 原po和我是在台灣訂，有事都是香港負責處理，除非是進入 07/07 00:23
13F：→ tina1749: 大陸後再用携程訂，才會大陸公司處理。 07/07 00:23
14F：推 tina1749: 我提前處理了，但我要的房型沒有啦，我客訴，客服說賠你 07/07 00:28
15F：→ tina1749: 10塊錢封頂，然後說要上級處理。 07/07 00:28
16F：推 tina1749: 是打發叫花子嗎？朋友們聽了都笑死，就連酒店櫃檯都笑 07/07 00:31
17F：→ tina1749: 翻。 07/07 00:31
18F：推 smallwind: 你是用繁體版吧？如果用簡體版在哪裡訂都是上海客服啊 07/07 01:55
19F：→ smallwind: ？賠你10元真的好扯。我上次訂了一間600多rmb的家庭房 07/07 01:55
20F：→ smallwind: ，我訂的房型是一大床+一上下舖，結果到現場發現他們訂 07/07 01:55
21F：→ smallwind: 單下成比較便宜的兩上下舖家庭房，跟飯店吵了快一小時 07/07 01:55
22F：→ smallwind: 才換成我訂的房型，回國後我跟攜程客訴，其實只是抱怨 07/07 01:55
23F：→ smallwind: ，畢竟我後來也沒損失，但他們核實後就主動補償我200r 07/07 01:55
24F：→ smallwind: m b 07/07 01:55
25F：→ bobju: 我長期以來都用携程訂票(機票 車票 一日遊) 也打過客服電 07/07 07:38
26F：→ bobju: 話 整體滿意度還不錯 07/07 07:38
27F：→ bobju: 不過出包的事情也是偶有所聞 畢竟這是一家規模相當大的公司 07/07 07:40
28F：推 liunwaiqoo: 每次訂大陸旅館內賓外賓的問題也是一直困擾著我= = 07/07 10:31
29F：→ liunwaiqoo: 很多旅館根本無法從攜程界面判斷臺灣人到底能不能住？ 07/07 10:31
30F：→ liunwaiqoo: 一定要親自打電話過去問才能確定= = 真的超麻煩 07/07 10:31
31F：→ bobju: 携程訂房的確有內賓外賓的困擾 打電話給酒店親自確認比較好 07/07 11:43
32F：推 leo2656sos: 我都用線上客服問，他們幾乎馬上會回，確認內外賓也是 07/07 12:40
33F：→ leo2656sos: 五分鐘內有答案。不過我沒有求證客服是不是真的有幫 07/07 12:40
34F：→ leo2656sos: 我確認就是了。至少目前是沒出過問題（心臟很大 07/07 12:40
35F：→ jb12345: 錦江之星是比較安全的，再來就是儘量找三星以上的，不過 07/07 16:21
36F：→ jb12345: 也有不給外賓住的三星(忻州)，很麻煩 07/07 16:21
37F：推 tontonplus: 親自打一通電話去飯店確認也沒幾塊錢的 07/07 17:02
38F：推 xixi1994: 我覺得去哪兒比攜程好用多 07/07 19:30
39F：推 harry901: 1F的問題我也遇過 印象非常差 都確認過了到現場不給 07/08 01:46
40F：→ harry901: 入住 這次去雲南剛剛也MAIL確認過 有問題我一定上媒體 07/08 01:47
41F：→ harry901: 此外AGODA也一樣 定珠海房間 到現場說怎樣殺學的沒辦 07/08 01:47
42F：→ harry901: 法入住 轉到附近招待所幹你媽的等級差超多 回國客訴 07/08 01:48
43F：→ harry901: 一樣不鳥你 連補償也沒有 酒店問題多連下架也沒有 07/08 01:49
44F：→ harry901: AOGDA那個是跟BOOKING要房間結果飯店惡意超賣沒房間 07/08 01:49
45F：→ harry901: 都親自打電話給AGODA處理 也沒下文 房間還一直賣 07/08 01:50
46F：→ harry901: 想到就氣 出門在外 真的要慎選 但訂房網都被這些大牌 07/08 01:50
47F：→ harry901: 網站包攬 服務品質對方也不差你一個小客戶只能自求多福 07/08 01:51
48F：推 harry901: 此外我建議改標題加註內賓外賓關鍵字眼 07/08 01:53
49F：→ harry901: 然後請板主M一下 因為這問題臺灣人都會遇到 07/08 01:53
50F：→ harry901: 這討論串對版友是很有幫助的資訊 07/08 01:53
51F：→ harry901: PS. 我上次不愉快經驗是西安的如家 不接台灣人 07/08 01:54
52F：→ harry901: 此後我才知道這些連鎖飯店也有不接的 版友要注意 07/08 01:55
53F：推 hschplay: 攜程網很好用，我訂房前都打台北客服，請他們幫我詢問酒 07/08 02:40
54F：→ hschplay: 店前台能否接待外賓、代收快遞等。 07/08 02:40
55F：推 leo2656sos: 用booking訂過一次，結果訂單沒送到飯店前台（這是飯 07/08 10:48
56F：→ leo2656sos: 店的問題，但浪費超多時間找資料）攜程還是好用一些 07/08 10:48
57F：→ ibbbm: 馬雲的飛豬後來居上 試試看吧, 我的中國同事大多用飛豬了 07/08 18:44
58F：→ ibbbm: 攜程最近的負面新聞不少 07/08 18:44
59F：推 pokejoe0603: 用美團比較方便 07/08 21:32
60F：噓 cgk74145: 台灣人在中國住旅館真的很可憐，尤其是內蒙，青海一帶， 07/09 18:57
61F：→ cgk74145: 根本沒得住 07/09 18:57
62F：→ hicoy: 我後來都只找有標可接待外賓的 不想為了旅館敗了遊興 07/10 00:56