http://careher.net/?p=580 (網頁版) == 職場下馬威 == 作者 Jaguar 小姐 http://careher.net/?author=9 大妹最近剛加入一間新公司，算是正式投入「險惡」的職場。不料， 才工作兩天，她便回來氣呼呼地對我們抱怨公司裡幾個同事很愛擺高 姿態，不僅講話態度差，跟他們請教問題也不回答。一週後，一個與 案子不相干的主管還寫了一封怒氣沖沖的e-mail給她，用許多問號與 驚嘆號指責她的提案沒有創意，沒有切中要題。 妹妹覺得很委屈，感覺自己被傷害了，另一方面也覺得生氣，畢竟自 己是個沒有經驗的新人，難道她們不能體諒一下，態度好一點嗎？ 聽完妹妹的抱怨，我回她：「這就是職場啊！妳無法期待別人體諒妳 或對妳和善客氣。這是人吃人狗咬狗的社會，不論妳進哪間公司，都 會遇到同樣的情形。這是妳進入職場的第一課，把握機會好好學習吧！」 可不是嗎？已經在職場上打滾過的妳們，一定曾遭遇或聽過「下馬威」 這樣的事。當我還是個剛進事務所的新人時，就遇過同事用頤指氣使的 語氣要求「把某某檔案拿來辦公室給我」，也遇過同事失控地在電話那 頭大聲叫罵「妳那份文件什麼時候才能給我？」。我也曾見過新進律師 在拜託秘書協助校正word檔格式時，被秘書教訓：「妳應該自己學啊！」 更聽過新進律師要求工讀生妹妹幫忙影印時，被忙著看漫畫的妹妹斜著 眼回嘴「一定要現在嗎？」。類似這般光怪陸離的場景，在職場叢林中 不斷上演著。 面對這樣的「下馬威」，新人多半只能忍氣吞聲，一方面因為自己還搞 不清楚公司的文化與做事流程，另一方面也懷疑自己是不是真的沒有能 力或麻煩她們了。有趣的是，我倒是很少看到真正有能力的主管或同事 會來下馬威這招。他們一定都是笑容滿面、客客氣氣地歡迎妳加入（但 好戲可能在後頭）。而喜歡對新進同事「下馬威」的人，多半是想用年 資或態度先壓制人，想墊墊妳幾斤幾兩重，如果碰巧妳是逆來順受的阿 信，那她們就賓果了！ 所以，我覺得應該給妹妹來個開示。 我告訴妹妹，遇到「下馬威」時，先別覺得委屈。妳應該先想想自己當 初為何想進入這間新公司，自己又想從這段過程中得到什麼。試著想像 一下自己一年後的模樣，妳會是個瀟灑幹練的rising star ，或是擺脫 不了被老鳥欺負的受氣包？動物的世界就是這樣，當別人踩妳一腳時， 如果妳抱著頭逃開，那麼她們會繼續踩妳第二腳、第三腳，測試妳的極 限，以此決定妳們之間的「權力關係」。然而，妳必須仔細分辨對方究 竟只是依動物本能地對妳「下馬威」，或是妳確實有不足的地方，而應 該謙卑地感謝對方給妳學習的機會？ 如果一時間無法分辨，那我提供一個簡單的方法：如果對方是職位相當 或屬於協助角色的同事（例如助理、秘書或打工妹妹等），請不帶怒氣 地讓她們知道彼此的關係與自己的角色。例如當時要我送檔案到她辦公 室的同事，我就客氣但沉穩地回她：「好，我會請我秘書立刻把檔案送 過去妳那裏。」（如果親自捧著沉甸甸的卷宗送過去，那就輸了！） 而那位在電話裡對我大聲咆嘯的同事，我也用同樣的音量與速度回她： 「我們昨天下午四點半才拿到資料，以資料量來看，最快也要今天傍晚 才能有初稿。」（對方聽了，語氣馬上緩和下來地說：「好，那麻煩今 天下午五點給我」）而我會建議那兩位被秘書教訓與被打工妹妹斜眼對 待的新進律師，在對方回嘴的時候，不必回任何話，用堅定的眼神看著 對方（彷彿在說：「妳對這個要求有問題嗎？」），直挺挺地等她們把 工作接過去就好。 人是惰性的動物，多一事不如少一事，如果下馬威對妳有效，那她們未 來就少了負擔。我見過某些老鳥秘書欺負新來的律師，導致律師不敢請 秘書協助工作，間接影響工作效率，如果不即時處理「下馬威」，那未 來恐怕會累垮自己。然而，如果是主管或老闆對妳下馬威，那處理方式 就不一樣了。主管或老闆的下馬威多半帶有宣示權力的意味，既然現實 上她們就是主管，挑戰她們的權威對妳沒有好處。況且，許多主管也許 只是個性較急，她們殷切盼望妳是個人才，如果妳的表現不如預期，她 們難免會氣血攻心，表達時也顧不得妳的感受。所以，面對主管的下馬 威，不要急著辯解，而是先認同對方的指教，禮貌地感謝對方給妳學習 的機會，更要進一步表達「我從妳身上學了好多，未來請多多給我建議！」 （所以以後有問題就問她）。如此一來，對方知道妳認同她的權威，以 後會願意多花時間培養妳。 巧妙地處理下馬威，讓主管對妳沒有戒心， 願意教導妳，那妳進公司學習的目的不就達成了嗎？ （至於妳喜不喜歡 這個人，自己知道就好，重要的是別與主管為敵，他們絕對有能力讓妳 在公司無法生存下去。） 我個人很不喜歡「下馬威」的人，真正有自信的人是不需要對人下馬威 的。日久見真章，對方是幾斤幾兩重，妳一個月後就知道。但面對「下 馬威」，妳必須即時處理，否則三次下馬威後，妳就會被定型，未來要 翻身就不容易了。 話說回來，當時對我下馬威的兩位同事，之後見到我都笑嘻嘻、客客氣 氣的，從此不再來找我麻煩。（但據說她們仍持續對新來的同事下馬威， 一點都沒有改變哪！） == CAREhER 提供職場女性關心的內容，包括人物專訪、 企業報導、樂活抒壓、職涯規劃相關活動、 職場相關議題以及國際趨勢等。 我們的目標是：Career 提供職場女性更多選擇 Community 打造職場女性分享的平台 Change 激發職場女性的影響力 CAREhER = Career + Her = Career + Community + Change --

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