有一點不曉得標題怎麼下= = 但是因為上午打了一通電話現在心情整個很不好... (雖然說我自己也有錯..XD) 目前遇到的最大一個難題是跟客戶要錢，也就是"催帳"。 老闆要求現在公司的結帳日變成半月結 6/01-6/15的貨，6/30前結 6/16-6/30的貨，7/15前結 這樣。 (我們公司是運輸，所以這算運費，不算貨款) 問題是以前的大姐把客戶都寵壞了，有些甚至都拖到半年才結一次款 好一點的兩三個月結一次，又不是多少錢，唉(寵壞是老闆說的，不是我) (該大姐早已離職，在公司做十多年，我沒見過，幾歲不明，至少45歲以上，退休去了) 客戶其實絕大部份都是中小企業或家族企業 每次跟客戶負責接洽的大姐們交手，我都是慘敗啊~~~~~~~~~~ (有的是助理小姐負責接洽，但大部份是會計小姐親自接洽，中小企業你們知道的) 中午那通電話是因為我收到某客戶的票 該客戶算乖乖結款型，只是結款時間是照他們公司的時間 6月的帳，7月整理，開15天的票，也就是8/15的票，類推(去電小姐說的) 今天收到的是5、6月的帳，故分別是7/15、8/15的票期 我本來還很開心想說哦耶不用催票就來了 一打開我心都沉了....7/15就算了..8/15這個我老闆一定會跟我說太久的啊!!! (他昨天還跟我說如果講不聽的以後直接退款回去要求即期現金票= =) 我就只好摸摸鼻子打去客戶那找會計小姐 我說:今天有收到你們的票謝謝你們，但是票期好像有點開太久了 (我錯了..我應該問可不可以開早一點的票，開太久這句感覺很差..我餓笨了|||) 因為我們公司現在配合xxxx和xxxx方面等等因素所以改為半月結 之前都有跟你們提過啊，帳單也是從年後就改了，上面都有寫得很清楚 (我明明就有講她就一直說我沒講，請她看帳單她也不看就說哪有，哪沒有啊!!!) 我們合作很久了，也都有一定默契blahblahblah(二話不說要先稱讚你是優質老客戶) 像我們公司這個是運費，你看像寄黑貓、寄郵局，也是先付款啊 就算是我們，長期跟大榮、HCT等合作，月結也是月初一到馬上付現金啊 這幾個月沒有一直執行是還要讓你們習慣啦，畢竟我們都這麼久了(再馬屁) (上述幾乎是都老闆說的，我只是套用) 她說:我們的帳就是這樣結(講了至少3次) <----直接打大意 因為她一直打斷我，硬插話 這是我們公司的規定哦(講了至少5次) 但打斷我的內容都幾乎一樣..... 妳不要跟我在那邊盧(講了至少8次) 你們是XX介紹的，因為方便才跟你們合作 人家OO都不用，還空運比你們快到 (大姐..人家是空運當然快啊...) 都可以照我們的方式結為什麼你們不行 好啊啊不然我就下次6月的帳8月再寄給你囉(尾音上揚拉長) 大不了我換家嘛!!!(講到最後她自己小爆氣了...) 不給妳盧了 我有電話要接 我要去忙 再見(啪的一聲掛我電話) 電話就嘟--嘟--嘟--嘟--嘟--的斷了 然後我整個就斷線了 我哪裡盧啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 明明就是你比較盧 我都是好聲好氣的跟你講欸!!(悶) (昨天也有一個客戶，那個小姐就很好，講話都好聲好氣的，也有認真聽我說話) (她的難處也有告訴我，我的難處也有告訴她，雖然最後還沒有一個完整的結論) (但她說會幫我跟會計交代，然後再回覆我這樣) 事情是我也有錯: 1、我挑在不對的時間，我十一點半多才打去 2、我開頭那句講法真的很差.....(那時很餓，什麼都沒想就撥電話去了) 3、我完全回不了那個大姐啊~~~~~~~~~~>"< 但問題是: 1、我知道公司有自己的作帳週期，但不可能手邊沒有能運用的錢吧?? 2、因為我剛開始什麼都不懂，所以一開始當有些小姐跟我提到他們作帳方式或結款等 我就去回報老闆，就只會被他笑說你被騙了，那些都是老江湖，你要自己想辦法 我...... = = 3、我要怎麼樣才能扭轉前會計留下來的這個攤子啊~~~~~~~~~~~~~ 要客戶變乖，然後改變他們十幾年來的結帳方式可不是件簡單的事哪!! 4、老闆:你要軟硬兼施! 我背著公司的名號只敢軟不敢硬啊 囧 我還要繼續跟他們纏鬥下去啊~~~ 有沒人有經驗的請受我一拜orz 教教我如何跟別間公司的小姐們溝通催帳這回事~~~~~~~~ ------- 自己補: 後來回家問我媽，我媽說即然你們公司要改，那就直接行文最快， 至少大部份的客戶就懂了，遲點的你催帳也會好催點 皮的就再一直打電話再催催催催催它個八百遍囉，然後要裝得很可憐要被辭頭路了(重點) (講完媽媽馬上開始裝哭假哀表演上次她怎麼跟人千求情萬拜託追帳ing XD) 我明天要先和老闆溝通行文這個方式試看看!! 希望他會同意:( 然後徵求超好用話術適用於追帳及如何找到老闆直接求情上!! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.138.191 ※ 編輯: Idisposable 來自: 111.249.138.191 (06/29 15:32) 這招對貨還在我們手上的有用 但貨早就收到的那種就沒用.. 唉 我比較喜歡新客戶 因為不會有舊客戶很皮的那種老大心態 我超菜的QQ 所以我很多時候都聽一聽然後回家問我媽XD (我媽是資深會計小姐) 你說的問題我有想過 我做事前都會先去翻以前的小姐怎麼弄的 想一下她們以前怎做 當然背著公司的名號撥電話給人 所以我也只敢軟的一直賠笑賠不是不敢硬來.. 然後我覺得有一個比較大的因素是因為那個老大姐年紀大我們老闆不少 老闆還算是重禮數的文人，so.... 另外那個大姐走掉的原因好像是因為什麼..跟不上公司要轉型要進化的速度 加上剛好有孫子出生，年紀也大了，就請她走了 (講白點我想就是那個老大姐年紀大動作慢又加上不會電腦等等所以才被老闆請走的= =) 對!!!找對人就很好辦事!! 但是我常常都找不到我比較想找的人QQ 尤其是要找老闆，電話都不給轉的，一直擋人~怎樣都不給你跟老闆接觸 有什麼方法或說法可以直接找到老闆的嗎?? 可是老闆好難找 你們都是怎麼直接找到老闆的QQ 不只對方..我自己也很困擾... 不過我們真的有些客戶會很快開票來@@ 遇到這種都超感謝他們的 那請問你們貨運公司的月結票也是開一兩個月後這樣嗎? 其實我不懂這到底是正常還是不正常 我問我媽說她是說她們公司也是這樣開 隔月整理 但就是被要求這麼做 之前也有回報提過說票期的事 而且正常一般都是月結 我們公司很小沒有制度但不代表別人公司小就沒有制度.. 不過就是被回了你要想辦法啊(微笑) 然後開始又淘淘不絕老闆的一百種理由.... 我覺得他滿常違背常理的..像是每月來的支票對帳單他居然是撕掉而不是交給我.. 我們還有一項工作就是幫老闆擋電話 千擋萬擋不管誰打來都要擋 所以我也很清楚~"~ ※ 編輯: Idisposable 來自: 111.249.167.7 (06/29 22:58) ※ 編輯: Idisposable 來自: 111.249.167.7 (06/29 23:02)