一個成功的「商業簡報」， 要讓客戶不斷經歷「理解、認同、理解、認同」...這樣的循環， 也就是在有限的時間內達到你的目的（提案、報告、爭取合作...等） 因此重點不在於你的簡報內容做得多豐富（很多人喜歡比多頁）， 或是你的演說技巧有多好（那是星光大道或演講比賽）， 而是在於你有沒有講出客戶該聽的並讓他們聽懂（理解）， 有沒有講出他們想聽的並產生興趣（認同）， 最後則必須解除客戶的疑惑以加強他們的決心。 我再次強調，這是「商業簡報」，對象是客戶。 客戶聽簡報不是來看表演的， 真正的關鍵人物， 是想看你能不能解決他們的問題、滿足他們的需求， 會用看表演心態來聽你簡報的， 通常是那些不得不來又沒什麼決定權的， 要不然就是事不關己剛好被拉來的相關單位， 當然，適當地利用他們可以炒熱場面氣氛。 ※ 引述《lesdiamants (鑽石般閃亮的眼眸)》之銘言： : 嗚 今天真是讓人難過的一天........ : 我的工作是需要跟客戶簡報的 : 從我剛到公司到現在 大概正式作了四五次簡報 : 每次出動都會跟市場的同仁一起合作 : 目前大概跟三位同仁合作過 : 他們對我的簡報評價不一 : A同仁屬於好人型 我覺得他應該是純客套話 : 他會跟我說 "lesdiamants妳講得很好耶 客戶也說很好 下次還要請妳來" : 或是 "lesdiamants這次比上次更進步咧 講得更清楚" : 當然聽了會很高興 所以他是好人啊，因為你好你壞對他不痛不癢， 但稱讚讓你聽了高興對他則有直接好處（你就會覺得他是好人）。 : B同仁屬於寡言但中肯型 他會跟我說哪些地方我講得太武斷了 : 應該要保留一些空間比較好 輕輕打擊但不想惹事型... XD : C同仁呢 他自己也有很豐富的簡報經驗 : 其實他也幫我很多 教我許多訣竅 : 我把他視為我的貴人 目前跟他合作兩次 會教也會批，老實講這才是會讓你成長的人。 : 在第二次合作時 他因為忙進忙出 沒有仔細聽我簡報 : 但是他事後有追蹤客戶的疑問跟反應 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 他不用聽啊，因為簡報不是演講， 重點不是你講得怎樣，是客戶覺得怎樣。 : 結果今天C打電話給我說 : "lesdiamants我問妳喔 上次簡報完 客戶問妳幾個問題阿" : 因為有一兩個禮拜了 我想了一下沒有立刻反應 : C接著說 "妳是不是一個問題都回答不出來阿???" : 不過事實不是這樣的 當然有些問題我很明確的知道答案 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 你第一個反應是保護自己並反駁， 其實應該趁機請教， 下次同樣的問題該怎麼回答。 : 有些則是不太確定 所以會聯想到B的建議 用"保留一點空間"的方式來回答 : 或許有時候真得留太多空間了 給人一直閃避問題的感覺也說不定 : C還說 他去追蹤客戶的問題 順便問問他們聽完後的感想 : 結果跟我說 "客戶說 你完全沒有回答到問題耶 而且他們對妳講的內容 沒有印象" ^^^^^^ : "根本就不知道妳在說甚麼" 真實的點出問題，但你只有忙著難過。 : 聽了真的好難過喔 : C後來也有給我台階下 他說那天人真的很多 進進出出的 : 有的人中途才來 有的人根本自己在底下聊天 : 也跟我說他的要求比較高 : 不過感覺上他那麼委婉的說 意思就是很迂迴的告訴我 : "妳簡報的真的很爛~" 你的思考太負面了。 你不過簡報過四、五次， 會爛是正常不過的事情， 哪個人沒爛過？ 前輩不是情人， 不可能老用呵護的態度來教你， 業務C感覺其實有在教你也沒有責備你的意思（他只是在解決客戶問題）， 只是你都太負面思考了。 : 我一邊說我會針對他的建議多練習跟改進 這句就真的是客套話了。 : 但是聲音都快哽咽了 : 我自己反省了一下 我有講給其他的上級主管過 : 也有請其他部門的同事一起聽看看 : 他們給我的回應 雖然不是很傑出 : 但是也覺得我該懂的都懂了 重點不是你懂了，是聽你講的人懂了嗎？ : 真的很難想像"客戶根本聽不懂我在說甚麼" : 不過我的口條倒是真的在緊張時會失靈 : 有時候要說A 心裡又想著B 會講錯話~ : 現在每天在零碎時間裡 我都在反覆記頌我的台詞 : 希望練到嘴巴一打開話就會自動跑出來那樣 : 唉 不過今天一直想C說的話 : 心裡好難過喔 : 我知道忠言逆耳 但是但是 應該沒那麼差吧 :( : 接下來跟C還有很多合作機會 : 好緊張喔 : 常常簡報的姊妹們 : 妳們如何練習跟進步的呢?? 其實我相信你真的沒那麼差， 但這根本不是簡報的重點， 也不是業務C想跟你表達的重點。 請回歸基本面， 公司為什麼要派你去跟客戶簡報？ 他們期望的是客戶覺得你的簡報技巧很好， 還是客戶透過你的簡報喜歡公司的產品或服務？ 千萬不要搞錯重點。 搞懂之後， 你就不會覺得業務C講的話有啥好難過， 也比較能放下不會去期待A、B之類沒重點的客套話。 加油吧！ -- --

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