其實我心情還滿鬱悶的~ 本人是在某間公司當個小客服 其實大家也知道客服並不好當，幾乎打來都是抱怨電話 可是我們公司有種單位，叫做稽查單位 基本上公司算小~客服部來說大約有150幾人吧 要輪三班其實一班人數並不多，因為很多都算在客服部裡面 前幾天接到抱怨電話 應該算說針對某部分條約感受到不滿 堅持要我們處理，或是要求主管外撥聯繫 但有些東西並非條約上會說明的 我解釋的東西客戶其實了解，但怒頭上，他並不能接受 而說實在話，我們的條約中並未寫的完整 因為有些是系統的設定問題 其實這個客戶已經透過很多管道來申訴這樣的狀況 稽查單位也了解 其實我自己也跟他們很熟，也有討論到這個問題 但我不能理解的是，明明就沒有聽過對話內容 卻針對我說明的方式提出質疑 表示我說明的方式讓客戶不滿 讓我最氣的是，我問他有聽過電話了嗎? 他卻回答沒聽過，但依照你平常說明的方式，大概也知道 其實我只是想問清楚到底條約中有沒有針對這樣的問題去做說明 但是聽到這樣的回答 說真的還滿讓人生氣的 不過我又跟這個人算是不差的關係 我也不想去破壞這個關係 唉~超悶的! 大家都會用什麼方式去舒解自己的情緒呢? 我對電話的報怨老實說已經麻木了 電話接的多，講法其實都大同小異 只是被自己的同事去質疑，就會讓人很生氣 還有口氣與態度上，讓人感覺到不愉快 而我也不想去跟他做爭論 因為要跟他討論的時候，他跟另一個同事要去抽菸 掉頭就走~這感覺也真的超差的... 謝謝收看~第一次在此發文~ --

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