昨天處理客戶車禍到早上五點 有點心得要跟大家講一下 客戶狀況是這樣的: 承租馬5 09年10月的車 約晚間2330 在台中中港路沙鹿路段 往市區方向 慢車道行駛 速度約30 打右轉方向燈 即將右轉進入咖啡廳停車場 距離轉彎入口處約尚有50公尺 車行方向一直保持中線 駕駛者身心狀況良好 無酒駕 蛇行狀況 後方50CC小綿羊雙載 無煞車痕跡追撞 直接撞上 馬5後方擋風玻璃中間一個大洞 約兩個手掌大 後下巴輕微的擦傷 約7公分左右的刮傷[很像被鑰匙刮的那樣] 騎車者 膝蓋摓針 臉部擦傷 無重大狀況 後座 輕微擦傷 承租車輛本身保險: 強制險 第三責任險 [並無全險] ..................................................................... 其實這種狀況 大致上看起來已經可以很明確的知道誰對誰錯 但還是要解釋一些事情 出車禍的同時 承租者與其同行朋友皆有下車觀看狀況 並在第一時間採取保持現場與評估傷者狀況 並報警處理 在筆錄製作期間 也有另外一批朋友到醫院觀看傷者狀況 也都盡到他該做的本分[說真的 他是被撞的 結果他卻很關心對方 這個大推!] 但礙於是學生 明日還要上清靜 車子必須修好才能上路 修理也必須是筆費用 我本人也第一時間到達現場協助處理狀況 並支援各方面會有可能發生的突發狀況 車行立場: 說真的我們第一處理的是先問人有沒怎樣 這句話只問了一兩次而已 因為在中國人的觀念裡 金錢跟人身 是無法比的 很怕多問幾次 學生因此退縮 變成自己要吸收被撞的修理費用 之後我們跟客人說 有三種選擇方法 1.行程結束 現在直接將車開回車行處理 2.明日一大早找車行處理 行程繼續 可指定客戶認識或是車行配合店家 3.車輛修停在台中 明日尋找代步車 讓客戶跑完行程 但代步車租賃費用 以最低價計算 至於玻璃修原廠 台製都可以 但是要新品 千萬不要從其他車上拔下來用 因為會有折舊問題 ..................................................................... 接下來的就是本篇重點了 其實車禍發生處理後續大致上分為兩種: 1.和解[最快的方式 建議要到當初筆錄的分局寫和解書公正] 2.裁決所判決[當雙方都不符對方 那就只好走到這一步 但時間需要1個月左右] 昨天從半夜處理到將近早上5點 當初雙方同意和解 小綿羊的父親也請認識的車行前來估價[我方車行開價約1萬] 而前來的車行看到事故車本身 本身估價約1萬4000元左右 高出車行開價約4K 雙方達成約定於早上10點將車輛開回小綿羊父親所認識的車行整修 費用由小綿羊父親賠償 到這裡為止 賠償內容金額如下: 1.後擋風玻璃費用 2.擋風玻璃隔熱紙費用 3.後下巴車行索取費用[約1500補貼即可 如果烤漆整塊至少5000起跳] ..................................................................... 但到早上 對方突然反悔 講了一大堆理由 說什麼一定是馬五緊急煞車 或是沒有保持安全距離一堆屁話 就是堅持不付錢 承租者打來求救 而我們店家當下處理的態度是 請客人先到馬自達原廠修理 我們幫他找出最近的修理廠 並調出材料 只要客人把車開過去 原廠就會修理 修理費用要請客人先代墊 為了要跑下去當日的行程 學生湊出修理費用 到原廠修理 現在這時間應該在清境上面看星星吧XD 可是現在這狀況 變成我們店家要協助承租者索賠 但我們大部分都站在承租者的立場為他們想 所以會有兩套標準 車行對承租者所要求的賠償: 1.後擋風玻璃修復 2.下巴差撞維修價錢補貼[約1500元] 車行對小綿羊所要求的賠償 1.後檔風玻璃修復費用 2.下巴差撞"整塊烤漆"維修費用[要求原廠烤漆 怕有色差] 3.維修期間所有營業損失[維修幾天就依照"牌價"算幾天 馬5費用 2700元/日24小時] 4.客戶車禍當時車行所派出處理人員車馬費用 誤餐費用 5.電話聯絡費用 說真的 因為這種客戶太不可理喻 店家會把所有費用該算的一一算清楚 可是我們跟客人收的就很基本 就是基本的維修費用 有時候看客人很可憐 隨便收收就算了 但是店家不可能做虧本的生意 一定會從小綿羊的那一塊補回來 ..................................................................... 我要說的是 承租者開車出去 不管任何問題 店家一定是找承租者 我昨天跟客人說:這您要幫我處理 不管誰對誰錯 我是針對你 但是您車禍後續 我們會協助您處理追蹤 不會讓您權益吃虧受損 但是在車禍的當下 假如您是對的一方 那你要馬上去想好一套說詞去讓對方心服口服的理賠 能私下和解 這當然是最好 因為人心都是在"當下" 有時候當下沒有處理完成 尤其是錢的這種方面 大多都會越拖越久 而且錢好似越來越重的沒辦法從對方口袋中拿出來 因為時間拖的越久 而你權益的損失也會越來越大 如果真的很不幸要走到法院裁決的話 也要讓對方知道 會多多少費用出來 哪些有的沒的你都要跟他結帳 並不是現在拿錢出來修好的這樣簡單 而且這樣拖時間對雙方都沒有好處 基本上我要講的就是這些 昨天處理客戶車禍到早上5點的心得 下一篇應該會打相關的! --

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