作者GlacierStar (CP10)
看板CVS
標題Re: [討論] 促銷廣告可以這麼早擺上去嗎？
時間Fri Jul 31 06:12:34 2020
※ 引述《cosmo2256 (號暱稱)》之銘言：
: 剛才在左營高鐵小七
: 看到想買的飲料架上有icash2.0支付5%優惠廣告
: 就拿了飲料去櫃檯付錢了
: 後來發現沒有折扣 問店員才說8/1才開始
: 當場感覺很糟
: 如果現在是7/31十一點多 我可以理解
: 但明明才7/30 怎麼就放廣告在飲料架上？
: 這種讓人不悅小動作是正常的嗎？
: 所以現在去便利商店買東西都要戰戰兢兢時時堤防？
這類問題總是過了一段時間就會被重新拿出來吵一下，
也不是沒解決辦法，其實重要的是店員與顧客之間願不願意互相理解，
如此買賣兩方才能有個好的互動關係。
就以我身為店員的身分來說吧：
提早放置促銷廣告，一方面的確是為了能早點下班，
另一方面也是能夠做到提前預告的效果。
甫進超商任職時我也是對提早放置促銷廣告這件事有些微詞，
因為在之前還是個消費者時也是上過不少次當。
所以一開始當晚班還笨笨地真等到晚間11點才開始準備放廣告卡，
結果就是搞到12點多有時甚至到1點才能下班。
直到前輩的解釋下，才瞭解其實只要做好與顧客的應對處理，
提早放置促銷廣告可以預先讓顧客知道未來會有優惠，也能讓顧客因此提早做些準備。
譬如這次的icash2.0活動，我店早在7/28就先擺上去了，
不僅讓已經有icash的顧客們提前知道有折扣活動而預先想好要買的東西，
等周日折扣10%時一次買進。
也能提前推銷給尚未有icash的顧客，增進會員數量。
但提早放置促銷廣告有個很重要的步驟就是：店員一定要在結帳時先告知優惠時限。
我相信有許多爭議其實就是店員並未說明當下有無優惠，
只管把商品刷進收銀機就等著收錢，等到結帳完成時顧客發現怎麼花費跟預想的不同，
覺得被騙了，才起了爭議。
但這其中有一點是店員必須要有點經驗或感覺，去預知顧客拿的是可能將要促銷的商品，
才有辦法反射性地告知顧客拿的商品還沒開始促銷。
畢竟每期都一堆新促銷品，沒辦法每個都記住，只能記個大概，
而收銀機上也只會顯示目前有促銷的提示。
像我如果在要換新促銷當天看到有顧客拿了兩瓶一樣的飲料，刷進收銀機發現沒優惠，
就會先說這兩罐目前沒特價，如果本來就沒促銷也就算了，
如果是未來的促銷商品，那這句話不僅救了想省錢的顧客，也能救身為店員的我。
回到一開始說的吧。雙方要是能願意互相理解，其實這根本就不是甚麼問題。
而我這當店員的也知道促銷廣告卡上的日期常常就是小小的一排字，很容易忽略。
所以只要能理解這點，在顧客拿著尚未開始促銷的商品結帳時，
委婉告知一下正確的促銷時間，自知理虧一點再幫他把商品放回架上，
也就不會有這麼大的爭議了。
而也期望顧客們能夠體諒我們做店員的也想早點下班的心情，
以及有時太過忙碌或是新人較沒經驗，沒有預先告知促銷時間，導致買貴了的情況發生。
其實買貴了也只要再退貨就好，也不是無法解決，不必為這種小事去生氣。
最後想說的是：
如果在結帳時發現金額跟預想的不一樣，就先別急著結帳，
不用客氣直接向店員反映，只要收銀機還沒結帳完成，
商品項目都是可更換的，甚至還能一鍵取消。
等到結帳完成才反映雖然還是能解決，但總是比較麻煩。
開發票的退發票還算簡單，有些有刷載具的、刷信用卡的，那就有些複雜了。
刷載具或電子支付的還得重新打開手機螢幕，登入支付頁面讓店員再刷一次執行退費，
刷信用卡的退款似乎也並非當下即退，曾有顧客刷信用卡執行退費，
結果還得要等下個月帳單才退。
以上是當了7年店小二的小小心得。
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GURESUTA
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1F：推 Portland: 推 07/31 06:16
2F：推 ccshineshin: 推 07/31 07:04
3F：推 chen3573f: 推 07/31 07:23
4F：推 ithinksoiam: 但的確有人因為 看到促銷 沒注意價錢 07/31 07:38
5F：→ ithinksoiam: 買貴了卻不知道 07/31 07:39
6F：→ ithinksoiam: 相信公司設計牌卡期限的方式 07/31 07:39
7F：→ ithinksoiam: 最好的方法還是時間到再放上去 07/31 07:40
8F：→ ithinksoiam: 有辦法申請加班費嗎 07/31 07:40
9F：→ ithinksoiam: 如果12點下班 那12點開始的牌卡 可以下一班同事做嗎 07/31 07:41
10F：推 b14921447: 推 07/31 07:41
11F：推 ithinksoiam: 或者總公司把期限寫大一點 附註活動可能還沒開始 07/31 07:43
我家老闆自動會給加班費，不過我還是會想早點下班，
早期會自虐到那麼晚也只是滿足心中有種莫名的正義感。
另外把期限寫大一點，我相信還是靠顧客努力的去投訴比較有機會改善。
12F：推 rainswatch: 推 07/31 07:56
13F：推 spymsherry: 推 07/31 08:00
14F：推 andi0524: 所以活動開始的前幾天放就可以不用晚下班，前一天的開始 07/31 08:41
15F：→ andi0524: 前的幾個小時放就會晚下班？ 07/31 08:41
一般換新活動我店是會在前一天晚班下午3點上班時就開始換新促銷廣告，
所以不會有因此而晚下班的問題。
16F：推 Ttei: 說到卡牌設計，日期放大就能解決很多事了 07/31 08:57
17F：推 watarasejz: 通常大夜只有1人，23點留下加班專心放的都做到快1點了 07/31 09:09
18F：→ watarasejz: 你覺得只有1人的大夜會從0點放到幾點呢？ 07/31 09:10
19F：推 chister: 推 07/31 09:15
20F：推 momoni2012: 不懂為什麼有些人買東西都不看清楚，然後在那邊怪店員 07/31 09:22
21F：→ momoni2012: 的，辛苦了！ 07/31 09:22
22F：推 etetet91: 推 07/31 09:27
23F：推 wxy369: 週日10%是什麼活動有人知道嗎 07/31 09:28
周日以icash2.0消費會折扣10%哦
24F：推 sthermit: 日期的字都特別小，有的還被其他卡遮住 07/31 09:33
25F：→ sthermit: 就算我有看日期，還是被陰過幾次 07/31 09:34
26F：→ tea517: 看店員有沒有心在工作上 只是來當npc的才不管活動或顧客 07/31 09:37
27F：推 fumili: 推 07/31 09:45
28F：→ tuhsiaofu: 日期字樣超小，都要貼得很近才看得到 07/31 09:54
29F：推 DirkMavs: 日期真的都超小 沒拿起來看都看不到 07/31 10:24
30F：推 gn0111: 日期放大一點啊 有被婊過一次都會特別看日期 07/31 10:28
31F：噓 hencewu86: 老實說上面都有寫 沒得吵啦 反正有些人真的只會看到折 07/31 10:29
32F：→ hencewu86: 扣其他都不看 07/31 10:29
33F：推 tnl0716: 呵 台灣的客人怎麼會管我們晚下班沒加班費 他們只想到他 07/31 11:05
34F：→ tnl0716: 們自己方便而已 我們想準時下班都是錯的 嗚嗚 07/31 11:05
35F：推 jack0124: 第二件10元都常常看成第二件一元了，只想看自己想要的 07/31 11:06
36F：→ jack0124: 放大沒用 07/31 11:06
37F：噓 kodo5566: 要擺可以請在結帳告知我都可以接受 畢竟不會常常去釘價 07/31 11:09
38F：推 tnl0716: 真的 客人眼裡只看到他們想看的 常常被問怎麼沒有賣XX 07/31 11:09
39F：→ kodo5566: 格 有時候根本不知道買到原價商品 拿到促銷商品結帳又 07/31 11:09
40F：→ kodo5566: 不講發現價格不對才說沒促銷 很幹 07/31 11:09
41F：→ tnl0716: 但是我去看明明就有 他回我 哦因為沒有他要的款式 乾勒 07/31 11:09
42F：→ tnl0716: 這兩個意思完全不一樣好嗎 07/31 11:09
43F：→ kodo5566: 沒加班費怪客人 靠北薪水我發的？去跟你老闆說啊 07/31 11:10
44F：推 garcia: 可憐哪 不然先貼個便利貼擋一下 讓客人覺得不單純如何 07/31 11:24
45F：推 ithinksoiam: 我覺得造成店員跟客人對立也不是好事 07/31 11:27
46F：→ ithinksoiam: 但你們老闆有想解決這樣的事嗎 07/31 11:27
47F：→ ithinksoiam: 感覺最好的辦法 就是員工加班or員工提早放要跟客人一 07/31 11:28
48F：→ ithinksoiam: 個一個說明 07/31 11:28
49F：→ ithinksoiam: 不是最好的 是目前措施最好的辦法 07/31 11:29
50F：→ ithinksoiam: 但這樣店員不是很辛苦嗎... 07/31 11:30
51F：→ ithinksoiam: 客人久久去一次 遇到也是很無奈 07/31 11:30
我曾想過最好的方式就是放置促銷廣告的塑膠插條全改成電子墨水式插條，
時間一到內容直接全更改為新促銷。不用在那換得要死要活，還要被顧客抱怨。
但我想綠色F還比較可能會先改進。人家都上雲端了，我還得要在櫃台後方割點數。
52F：→ a4444887: 插卡上基本上都會有優惠日期 結帳時現在都會有一個很大 07/31 11:45
53F：→ a4444887: 的螢幕在你面前顯示金額以及是否有優惠 可惜多數人選擇 07/31 11:45
54F：→ a4444887: 無視 之後發現金額不對才覺得自己是被騙錢 而且還要認 07/31 11:45
55F：→ a4444887: 為是店員欺騙他 QQ 07/31 11:45
56F：推 minijin: 這點全聯也是差不多，提早放為了作業順暢，但就是會影響 07/31 11:46
57F：→ minijin: 到客人 07/31 11:46
58F：→ bailan: 那優惠日期和一些優惠限制都寫很小吧，有時候大字標題寫的 07/31 11:48
59F：→ bailan: 好像一堆同品牌都有優惠，小字才寫一堆限制那些才有... 07/31 11:49
60F：推 goodman: 全聯好一點 特價價卡會反過來放 前一天晚上收店才轉回來 07/31 12:00
61F：→ goodman: 但24H超商沒有那種空檔做那種事 加人力？ ㄏ... 07/31 12:01
62F：推 olafbb: 推 07/31 12:10
63F：推 fcz973: 其實好好溝通，沒什麼不能解決的 07/31 12:46
64F：推 EricTao: 原PO說得不錯 反觀推文的打工仔… 07/31 13:21
65F：→ EricTao: 另外 優惠過期沒拿下來也是一個問題 07/31 13:22
66F：→ watarasejz: 優惠過期沒撤幾乎都會建議去投訴，畢竟這個本該是店員 07/31 13:46
67F：→ watarasejz: 要處理的東西 07/31 13:47
這就真的算是店家本身的問題了，就跟有報廢品沒下架是一樣道理。
但我想這都算是忙中有錯，還請多包涵。
68F：推 jgfu: 大推中肯好文！這樣也有人要亂噓........ 07/31 14:12
69F：推 PanaS0Nic: 我只記得當初從這個爭議學到落地陳列這個詞XD 07/31 14:14
70F：推 kiyusa019: 推 07/31 14:21
71F：推 jack0124: 正常的客人，其實結帳當下聽到沒打折，是可以接受的，只 07/31 14:31
72F：→ jack0124: 有少數的店員加上客人，形成會有爭議的結果 07/31 14:31
73F：推 plzeatolives: 推 原原po用詞很很誇張，預設店家和客人是對立的 07/31 14:39
74F：推 water54ts: 推 07/31 14:39
75F：推 Aaso: 只能說你是好店員 從來沒有遇過結帳會先告知的 07/31 14:48
76F：推 cinlia: 我家樓下的是用紙膠帶把廣告牌日期遮住等到活動開始時才 07/31 14:56
77F：→ cinlia: 撕掉，讓消費者有警覺活動還沒開始，這做法挺不錯的 07/31 14:56
78F：→ burnsy0018: 把日期遮住有什麼幫助啊？到時候又有人說詐欺 07/31 15:00
79F：推 cinlia: 一開始我也想說幹嘛貼個紙膠帶，但後來發現就是讓消費者 07/31 15:23
80F：→ cinlia: 意識活動還沒開始，等到時間到再揭幕這樣，我反而覺得他 07/31 15:23
81F：→ cinlia: 們這樣蠻貼心的，廣告牌日期的字也不大，很難讓人看清楚 07/31 15:23
82F：→ cinlia: ，他們先遮住反而讓我知道活動還沒開始，並不會覺得是詐 07/31 15:23
83F：→ cinlia: 欺啊 07/31 15:23
我是認為有個風險是如果遇到強硬的顧客，就是要以促銷價買下商品，
那把日期遮掉的一方就會無法站住腳說活動其實是從貼紙下的日期開始。
因為他也可以合理解釋為那是因為活動改成無限期所以才遮掉。
沒遮的好處是至少還能與顧客說有標明開始日期。
※ 編輯: GlacierStar (36.239.33.203 臺灣), 07/31/2020 16:10:33
84F：推 sleepsnow: 屈臣氏的作法是把下一檔的反過來先插著預備~ 07/31 16:02
85F：→ sleepsnow: 我覺得這方法也不錯，時間到把舊的抽掉、新的反過來 07/31 16:02
86F：推 guepard: 這是老闆的問題啊 07/31 16:07
87F：推 q2520q: 飲料優惠的字都爆幹小，每次要看有什麼品項有參與都看的很 07/31 16:27
88F：→ q2520q: 辛苦 07/31 16:27
89F：→ bailan: 冰箱遇過有的標牌還會互蓋，根本看不完整.... 07/31 16:31
真的超級困擾，尤其是在冷藏冰箱。有時明明冰箱寬度就只能容納2條長廣告卡，
硬是會多出一兩條短卡根本不知道要怎麼放，最後只能將就覆蓋比較不重要的資訊。
我是屬於會覆蓋掉主要優惠的商品圖案露出廣告文字與日期。
畢竟主要優惠不只會有一條廣告卡，能見度較大。
還有那超級小比期限還要小的限制條件我只想說那到底是要做給誰看的。
90F：→ WUYI: 還沒開始要標示清楚+1 07/31 16:34
91F：推 vhygdih: 推你, 溝通很重要, 我真的不知道台灣客主溝通為什麼現在 07/31 16:42
92F：→ vhygdih: 可以這麼差, 前幾天在便利商店買悠遊卡+儲值200, 然後另 07/31 16:42
93F：→ vhygdih: 外買了47塊的東西, 店員問一句說直接卡片扣嗎我說好, 我 07/31 16:42
94F：→ vhygdih: 給1000找我800, 想說卡片是不是沒算到,就說卡片是不是沒 07/31 16:43
95F：→ vhygdih: 收錢, 結果店員就很激動回不是說卡片扣, 我也一下沒反應 07/31 16:43
96F：→ vhygdih: 過來說商品扣可是卡片沒收, 結果原來是卡片的錢也是從儲 07/31 16:43
97F：→ vhygdih: 值金扣, 其實我也不知道他在不爽什麼, 但是我覺得上一代 07/31 16:43
98F：→ vhygdih: 觀念, 反正有賺到錢沒吃虧就不要多講話好像也有點道理, 07/31 16:43
99F：→ vhygdih: 現太多人不管是誰講兩句都不行~溝通真的很差 07/31 16:43
100F：推 cinlia: 也是，可能我這邊的門市太和平了，這做法都沒人有意見XD 07/31 17:04
101F：→ cinlia: 我自己也覺得這樣多個提醒也不錯XD 07/31 17:06
倒是可以在紙膠帶上寫「尚未開始」，或是客製上面已寫好標語的紙膠帶，
以手工的方式改善期限太小的問題，但也要老闆願意負擔紙膠帶的成本啊。
※ 編輯: GlacierStar (36.239.33.203 臺灣), 07/31/2020 18:27:03
102F：推 reichann93: 去結帳時請店員再幫忙確認是不是有優惠～超商畢竟流 07/31 17:38
103F：→ reichann93: 動率大，新人還有很多事情沒記完，所以對活動不太清 07/31 17:39
104F：→ reichann93: 楚，體諒一下吧XD 07/31 17:39
105F：推 inuwanwan: 暫時用便利貼註明時間，可以省很多事 07/31 18:15
106F：推 baby0912: 推 07/31 19:16
107F：推 pocky100: 我如果沒注意到日期 到收銀台結帳才發現沒促銷 會說不 07/31 19:33
108F：→ pocky100: 好意思 那我不需要了 我拿回去放 不會感到生氣阿 也不 07/31 19:33
109F：→ pocky100: 知道為何要生氣?我反而會怕店員生氣變臉覺得我這樣難搞 07/31 19:33
110F：→ pocky100: XD 不過提前放促銷活動 如果遇到要微波的食品 店員先微 07/31 19:33
111F：→ pocky100: 波之後才告知價錢 這會是個風險 07/31 19:33
112F：推 pocky100: 量販店不也會提前寄DM到家裡 沒注意檔期時間的人跑一趟 07/31 19:37
113F：→ pocky100: 去才發現沒有促銷 這樣也要怪店員? 07/31 19:37
114F：推 halulu: 廣告紙卡一堆結果商品價格紙板沒幾個 要自己上網查= = 07/31 19:39
115F：→ rex520368: 週日10%不是有限鮮食品項嗎 07/31 21:14
116F：推 catuncle1: 如果你對這家店有偏見，不管他們怎麼做你都會有意見 08/01 01:11
117F：→ catuncle1: 太早放會誤導你還沒開始，太晚放你不知道覺得權益受損 08/01 01:11
118F：→ catuncle1: 時間到了還在架上讓你以為還在促銷，準時放又有一堆人 08/01 01:12
119F：→ catuncle1: 說要店員加班放那些，我真不知道哪那麼多抱怨？ 08/01 01:13
120F：推 seaBottle21: 推 08/01 01:21
121F：推 vivienhung: 我曾經因為這種問題客訴過全家。我可以理解店員事情很 08/01 08:06
122F：→ vivienhung: 多所以要預先插卡，跟我說明一下我也可以不麻煩店員直 08/01 08:07
123F：→ vivienhung: 接原價買不辦退貨，但偏偏那個8+9店員選擇直接兇客人 08/01 08:07
124F：→ vivienhung: ，所以我就還是原價買了但去客訴了。我覺得人是互相的 08/01 08:07
125F：→ vivienhung: ，不是說插卡有寫日期就無敵都是客人不長眼，也不是說 08/01 08:07
126F：→ vivienhung: 店員就該死就是開檔才能插卡，就是互相體諒麻。而且說 08/01 08:07
127F：→ vivienhung: 到底如果不是偷跑的話根本不會發生這種事，但店員卻是 08/01 08:07
128F：→ vivienhung: 選擇先兇客人，那客訴他也是剛好而已。 08/01 08:07
129F：→ baristablend: 乖乖當天放就沒事，你的做法就是幫著公司揩油而已 08/01 09:17
這就牽扯到每個人對所處的工作環境都會有不同的想法。
我算是好運地遇到一位好的加盟主。我的想法是在工作上盡心，不辜負老闆期望。
至於更上一層的公司集團感覺其實與我關係不大，畢竟我領也是加盟主發的薪水。
或許就是因為這種想法，我才能在超商待上好幾年吧。
130F：推 chen0937: 常常去超商買東西，就會知道基本原則就是先看海報日期 08/01 09:42
131F：→ chen0937: 沒必要生氣，可選擇沒折扣就不買 08/01 09:46
132F：推 ithinksoiam: 常買的人都很體諒很了解也會記得 08/01 19:59
133F：→ ithinksoiam: 但不常買的人 遇到這樣只會覺得被騙 08/01 20:00
134F：→ ithinksoiam: 選擇少去消費 對客人對店舖都不好吧 08/01 20:00
※ 編輯: GlacierStar (36.239.33.203 臺灣), 08/01/2020 23:59:13
135F：推 IanLi: 推這篇的應對 08/02 11:18
136F：推 ga86041: 原po是善解人意的好店員>< 08/03 06:31
137F：推 a114261: 推你 用心的好店員~ 08/03 18:57
138F：推 Jia9999: 推 08/03 22:56