作者chang88710 (LILHuan)
看板CVS
標題[討論] 7-11取貨可以要求客人不能取？
時間Thu Apr 23 12:16:14 2020
小弟我在中午休息時間
去便利商店
拿網購包裹
被店員要求
現在後面客人很多不能取貨
要我先在旁邊等
不過我也是前面很多人
乖乖排隊才到我的
且反觀隔壁櫃臺客人還點拿鐵
看著排隊數也沒減少
店員結了後面幾個客人
也沒想理我的意思
我就走了
這樣被要求不能取貨 是合理的嗎？
———————更
後續有打到0800客訴
說會請主管再聯絡我
那家店店長有打給我
不過也就只有簡單客套話這樣
店長一開始還說什麼
點拿鐵的可以讓咖啡滴
可以繼續結帳==
（不過當下職員也是等拿鐵
做完才幫下一位客人結帳
後來電話裡也是不好意思然後沒然後了
也不是刻意要找店家麻煩
那家店老實講 消費7-8年左右
平時服務真的可以算中壢甚至桃園前段班
今天這個職員真的讓我有點意外
畢竟我也有付60塊運費跟好好排隊
如果對所提供的服務有差別待遇
（點咖啡可以拿貨不行
那這家門市就乾脆不要提供所做不到的服務
題外話：
不知道客訴對店家有什麼影響
因為店長的反應讓我感覺在保護員工
總之還是希望他們好好改善啦
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.12.101 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1587615376.A.C8F.html
1F：推 BECW: 不合理04/23 12:16
2F：推 banana321: 客訴04/23 12:18
3F：→ bailan: 我家這還有一間規定大夜不能取，就算深夜大夜空閒時也不能04/23 12:19
4F：→ kenryu: 哪家超商啊
04/23 12:19
中壢的夜市大學離校門口最近的711
5F：→ banana321: 我覺得有些店家為啥不把包裹外面貼電話3碼，然後每次04/23 12:20
6F：→ banana321: 都找半天，還問你包裹是啥包裝，大小，我是覺得很無言04/23 12:20
7F：→ banana321: ，我怎知道對方用啥包裝寄給我04/23 12:20
8F：→ w4: 他可能想換跑道，你可以幫他一把04/23 12:20
9F：→ banana321: 還說下次幫別人拿，問包裹多大件，聽了就想客訴04/23 12:20
10F：推 jiaj: 客訴！憑什麼不能取貨，他們物流合作又不是沒賺錢04/23 12:24
※ 編輯: chang88710 (110.26.12.101 臺灣), 04/23/2020 12:29:00
※ 編輯: chang88710 (110.26.12.101 臺灣), 04/23/2020 12:30:03
11F：推 chocopie: 他可能今天最後一天了想給客人一個驚喜04/23 12:34
12F：→ gina860826: 不合理，以前也遇過店員不給取貨，理由是我太早去了(04/23 12:39
13F：→ gina860826: 早上6點多)，現在店裏只有他一個人沒空找，但店裏明明04/23 12:39
14F：→ gina860826: 沒其他客人...04/23 12:39
15F：→ PENNYsafe: 那就自己去找，拿了就走04/23 12:40
16F：→ lin880905: 客訴吧！你先到憑什麼不能先享受服務04/23 12:55
17F：推 catuncle1: 有些店員是真的很皮，不電一下他不知道他在從事服務業04/23 13:07
18F：推 he00993392: 麻煩客訴，不然害群之馬會越來越多04/23 13:56
19F：推 memalina: 這不合理吧 04/23 14:18
20F：推 Aaso: 這個店員欠電 04/23 14:26
21F：推 vicky23615: 客訴啦 這很誇張 04/23 15:18
※ 編輯: chang88710 (1.34.55.118 臺灣), 04/23/2020 16:34:49
※ 編輯: chang88710 (1.34.55.118 臺灣), 04/23/2020 16:43:08
22F：推 sieda: 哪家？04/23 17:03
上面有提示，除了今天，平時服務真心不錯，故也不明講哪間門市
24F：→ w4: 退換貨 04/23 17:06
辛苦了！你是沒有機器可操作，我有觀察和分辨能力，也不會刻意為難這種，但我不太能
接受幫後面客人結帳可以、拿鐵可以、微波可以，取貨不行==
※ 編輯: chang88710 (1.34.55.118 臺灣), 04/23/2020 17:43:06
25F：推 vivi518: 現在不是都自己拿貨結帳? 04/23 17:41
26F：→ sakurainTW: 上次拿貨 我的上個客人是等微波食品 結果找東西的時 04/23 17:49
27F：→ sakurainTW: 候微波好了 店員還在找東西 微波的客人就罵人了 呵 04/23 17:49
28F：→ sakurainTW: 我覺得這標準很難說啊 04/23 17:49
29F：→ sakurainTW: 但我看櫃檯很多人都會先去旁邊繞繞 畢竟你願意等別人 04/23 17:50
30F：→ sakurainTW: 不一定願意等 04/23 17:50
31F：→ jessicashen: 還蠻怪的 04/23 18:00
32F：→ weiike: 最怕尖峰時刻要領包裹的人 04/23 18:26
33F：→ kukuba: 才怕尖峰時刻點咖啡的，絕對會搭配一堆優惠，很久很久 04/23 19:03
35F：推 EiryoWaga: 我家這邊的小七是跟櫃台喊一聲要領包裹，然後自己去找 04/23 20:30
36F：推 yuys: 那這樣早上上班時間也不該領（誤 04/23 20:55
37F：推 Johnviga: 推，雖然看到前面的人要取貨會知道要等，但貨品有人寄就 04/23 23:07
38F：→ Johnviga: 有人要收吧？比起不被耽誤時間我覺得排隊的公平性更重要 04/23 23:07
39F：推 scorplo: 我們這邊是報電話後三碼，店員會告知那一櫃第幾層，然後 04/23 23:13
40F：→ scorplo: 再自己進去找郵件 04/23 23:13
41F：推 KaseifuMita: 有的店網購的貨放倉庫裡，大夜一人當班拒絕你進去取 04/24 05:56
42F：→ KaseifuMita: 貨也不能說沒道理，他可能怕你把他從賣場支開會趁機 04/24 05:56
43F：→ KaseifuMita: 偷東西 04/24 05:56
44F：推 ptt4fun: 上班靠工業區的小7有公告取貨避開的尖峰時間，從此我就不 04/24 12:44
45F：→ ptt4fun: 再選這家了 04/24 12:44
46F：→ maikeiko: 大夜不能取貨遇過 04/25 17:09
47F：推 hahawo: 嘿嘿 我知道這家欸！還有規定當天到的貨過某個時間才能領 05/01 18:09
48F：→ hahawo: 。我有次被擋叫我晚點再來領，我堅持拒絕說我在這裡等你 05/01 18:09
49F：→ hahawo: 找貨，結果店員進去1分鐘就找到了 05/01 18:09
50F：推 yvo0413: 全家也這樣 05/18 18:02
51F：→ yvo0413: 我可以忍受你先結三四個，但你不能一直讓我等啊 05/18 18:02