作者investment (不夠誠實)
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標題Fw: [問題] 難字與7-11超商取貨
時間Mon Nov 18 00:17:53 2019
※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1TqMwWet ]
作者: investment (不夠誠實) 看板: e-shopping
標題: [問題] 難字與7-11超商取貨
時間: Mon Nov 18 00:00:30 2019
https://www.ninijp.com.tw/plist/-1
這次在妮訂了一個小東西(已經下架)，但是我的名字裡有難字
所以我每回買日貨填單時都會特別注意把名字打好，也會在備
註提醒賣家請務必幫我把名字三個字都打對。
上個禮拜三我收到到貨簡訊後就立刻去領了，但是當天7-11的
店員就告訴我我的名字裡有問號沒辦法領，但這個字在超商系
統裡是打得出來的，所以應該是物流公司的問題，我只好回去
請賣家妮幫忙問，妮說自己都是按照填單內容直接轉出，並且
幫我詢問了客服還告訴我物流是大智通。
禮拜五妮主動打給我並且轉傳了客服的簡訊給我，只要名字
另外兩個字都對並且能核對手機後三碼就可以了，所以我在
禮拜五又到了超商一趟，連客服的手機簡訊都讓店員看了
他們還是不讓我領，只翻拍了手機簡訊然後說隔天禮拜六問完客服
會主動聯絡我，但是接下來就毫無消息完全沒有連絡我...
我只好今天晚上又到超商問一次，這次店員跟我說
他們跟物流公司還有問題要釐清所以不能讓我取貨。
只是一個包裹但我已經跑了三趟超商還領不到貨QAQ...
這個狀況在今年五月的時候我向Rika買時也發生過一次
那次也確認了標籤上明明看得到Rika的標籤
三個字都跟我的身分證上的一樣，是物流的標籤有亂碼...
只要有這種狀況這家超商我就得跑三趟以上才能領到貨...
可能有人會說那就超商取貨付款或宅配...但我就是平常上班沒人幫忙
收包裹也不好常麻煩公司警衛才會選超取啊，而且妮也沒有開放到店付款
想請問還有沒有人也遇過這種狀況都怎麼解決???超取要跑三趟以上才領得到貨
根本一點也不方便QAQ
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※ 轉錄者: investment (119.14.55.77 臺灣), 11/18/2019 00:17:53
1F：→ medama: 改用取貨付款就不用看了 11/18 00:20
2F：→ medama: 阿抱歉沒看到賣家沒開放 11/18 00:20
3F：→ medama: 你住哪裡？附近有郵局i郵箱的話就改用i郵箱取貨吧 11/18 00:21
4F：推 q2520q: 我覺得就直接叫店長出來，叫店長當著你的面打電話去跟貨運 11/18 00:56
5F：→ q2520q: 公司解決所謂的釐清問題比較實際，畢竟你都已經來三次，也 11/18 00:56
6F：→ q2520q: 跟客服溝通過，既然堅持要釐清那就現場釐清問題看到底是誰 11/18 00:56
7F：→ q2520q: 在拖時間 11/18 00:56
8F：推 imrt: 其實買個東西硬要和對顧客的名字看證件真的是不切實際 11/18 01:04
9F：→ imrt: 這年頭只需要OTP就可以領錢，只需要手機就可以刷卡，早就該 11/18 01:07
10F：→ imrt: 廢除這種核對名字電話的落伍方式了。 陰謀論的角度來看，根 11/18 01:07
11F：→ imrt: 本就是貨運公司想要撈取個資的過時制度。 11/18 01:07
12F：→ imrt: 每次我只要買宅配到府或是超商取貨的東西，幾乎都會接到推銷 11/18 01:09
13F：→ imrt: 的電話。真的是很巧耶 11/18 01:09
14F：推 shishah: 客訴那間物流公司，建議他們系統補字可以嗎？ 11/18 01:11
15F：推 Ttei: 要我就報警 11/18 01:25
16F：推 sweetmiki: 我看過朋友名字一直被賣家寫錯還是能領到 11/18 02:53
17F：推 lovehuang: 請使用ibon app登入後進入貨態查詢然後請賣家給妳寄件 11/18 05:28
18F：→ lovehuang: 編號就可以用app給的條碼領包裹 11/18 05:28
19F：推 hawdaiya: 客訴阿 11/18 07:10
20F：→ hsu0416: 怎麼會有人說要報警啊 報警是這樣用的嗎 11/18 07:41
21F：推 fox0605: 改用家人的名字收貨 11/18 07:44
22F：→ imrt: 用app條碼好多了 11/18 08:02
23F：推 ss104: 樓上聰明 11/18 08:18
24F：推 steward135: 純店到店才能手機條碼取貨 11/18 08:41
25F：推 wtfconk: 早該改變核對名字證件這種落伍過時又沒保障的領取方式了 11/18 08:46
26F：→ wtfconk: 更多好用且更具唯一辨識性的方式,結果偏要找雙方麻煩… 11/18 08:47
27F：推 wi22900: 核對證件是最便宜且不用額外花錢的方法，適用的年齡層也 11/18 09:03
28F：→ wi22900: 最廣，如果用APP之類的一定會有年紀大的不會操作或有人說 11/18 09:03
29F：→ wi22900: 他沒網路，證件又不一定要身份証，員工証 學生証 駕照 健 11/18 09:03
30F：→ wi22900: 保卡 人人都有 11/18 09:03
31F：→ wi22900: 如果要有保障應該改回只能用身份証取貨 11/18 09:05
32F：推 q2520q: 覺得可以給條碼，說要取貨刷手機就好，可以省略名字末三碼 11/18 09:45
33F：→ q2520q: ，但是搞這樣的系統大概又是一筆花費 11/18 09:45
34F：→ imrt: 員工證不見得可以領喔 11/18 09:53
35F：→ imrt: 在網路購物付款，卻不會出示條碼的邏輯，我真的不懂。 11/18 09:54
36F：推 kerodo: 叫店長處理啦。然後認識變熟客 11/18 10:04
37F：推 herbprincess: 我的名字也有難字，我曾在7-11發火，店員就讓我拿 11/18 10:04
38F：→ herbprincess: 了（小朋友不要學，姊姊有練過） 11/18 10:04
39F：→ wunjhih74: 開APP輸入寄件編號能領 簡訊裡的寄件編號卻不能領!? 11/18 10:19
40F：→ wunjhih74: 2個編號不是一樣嗎 11/18 10:20
41F：→ aaxxcv654: 樓上的意思是說兇店員有用？ 11/18 10:20
42F：→ aaxxcv654: 又不是他有權決定的，為難人家幹嘛 11/18 10:20
43F：→ linzero: 其它機制可以透過手機等認證，是因為有跟手機認證相關系 11/18 10:27
44F：→ linzero: 統綁定溝通過。那問題是你用的網購、貨運系統有跟手機認 11/18 10:28
45F：→ linzero: 證相關系統聯結過嗎？沒有的話怎樣用手機認證？ 11/18 10:28
46F：→ fireguard119: 要是我我也會報警啊。都已經有證件跟簡訊了還不給 11/18 10:29
47F：→ fireguard119: 領，當人家時間很多喔。 11/18 10:29
48F：→ linzero: 證件對不上來，簡訊說真的可以偽造。真要扯程序是可以說 11/18 10:31
49F：→ linzero: 無法確認。當然應該沒多少人閒到去偽造簡訊，有些店家也 11/18 10:32
50F：→ linzero: 可能會直接通融。 11/18 10:32
51F：→ linzero: 但現行規章對這種情況沒太詳細考量，要說照章行事也不能 11/18 10:32
52F：→ linzero: 說完全是店家的錯，或許也可以說中間有人不想承擔太多責 11/18 10:33
53F：→ linzero: 任，所以想完全照規則辦事 11/18 10:34
54F：→ linzero: 找了一下-4的規章，沒提到名字寫錯的處理應對方式。有找 11/18 10:41
55F：→ linzero: 到商店賣家是說，名字等打錯，是要等超商退貨後再次寄出 11/18 10:42
56F：→ linzero: 而運費有的要買家補 11/18 10:42
57F：→ linzero: 但你的是編碼問題，也算是特例，一般店家應該沒多少人遇 11/18 10:43
58F：→ linzero: 過，不太可能會有應對流程，只能跟賣家、貨運、取貨等協 11/18 10:44
59F：→ linzero: 商，或者填家人朋友資料找他代取吧 11/18 10:44
60F：推 nickylee: 直接在現場打客服專線告知原因 再請客服立即致電至門市 11/18 11:02
61F：→ nickylee: 線上教學店員要如何處理! 11/18 11:03
62F：→ mos: 這很明顯是名字有難字的人有問題 為什麼不去改名字? 11/18 11:12
63F：噓 liyuweiying: 樓上的思考支離滅裂？ 11/18 11:14
64F：推 wi22900: 報警沒用啦，超商的寄件合約，原本就有說0元要證件了，你 11/18 11:19
65F：→ wi22900: 不願出示證件領包裹 就是你違約，超商想退回賣家就能退 11/18 11:19
66F：→ wi22900: 回，亂報警又被警察笑 還浪費社會資源 11/18 11:19
67F：→ wi22900: 真的遇到亂碼就打客服吧 11/18 11:20
68F：→ gameking: 大智缺就是爛阿 就你剛好被雷到 11/18 11:24
69F：→ wi22900: 而且還有人說什麼都付錢了為何不能拿，對超商或其他物流 11/18 11:29
70F：→ wi22900: 而言付物流費的是"賣家"，是賣家交寄貨物，有權在那邊吵 11/18 11:29
71F：→ wi22900: 的也是付運費的賣家 11/18 11:29
72F：推 lily0715: 之前遇過一樣的問題當時也發過幾乎一模一樣的文，當時是 11/18 11:30
73F：→ lily0715: 賣家說一定會幫我解決，叫我別擔心，結果隔天真的就可以 11/18 11:30
74F：→ lily0715: 領了 11/18 11:30
75F：→ linzero: 這種案例多了久了，超商應該才會有SOP，現在都個案協調吧 11/18 11:47
76F：→ hsinyuan0104: 0元包裹對超商毫無賺頭,取貨付款收到的錢還會hold在 11/18 12:07
77F：→ hsinyuan0104: 在超商一段時間,對於沒有賺頭還要花錢改善作業流程 11/18 12:07
78F：→ hsinyuan0104: 沒人會做,超商就是要你多用取貨付款 11/18 12:07
79F：噓 hachi8: 噓發火那位 店家照規定走還要被你兇? 11/18 12:19
80F：推 mijiu: 名字出現問號 給對身分證也不給領+1 11/18 12:34
81F：推 notlolicon: 還姊姊有練過咧XD練過啥 臉皮嗎 11/18 12:56
82F：推 virkin: 店員按規定 也是在保障貨品的取件人不是嗎？ 不然集團用 11/18 14:18
83F：→ virkin: 此漏洞 賣家結合車手賣你高單價物品然後假簡訊取貨 你不就 11/18 14:18
84F：→ virkin: 人財兩失 11/18 14:18
85F：推 phome87: 下次乾脆問家人能不能換家人的名字吧 總不能因為這種問 11/18 16:48
86F：→ phome87: 題改名字吧 11/18 16:48
87F：推 zhennnnnn: 推跟身邊的人溝通一下 借別人名字來取貨還比較方便 不 11/18 17:41
88F：→ zhennnnnn: 然物流公司會一直換吧 這樣就一直要這樣奔波了 11/18 17:41
89F：→ Dosk: 店員按規定是沒錯呀 但是這已經好多案例了 你超商該想辦法吧 11/18 20:00
90F：→ Dosk: 而且明明就有客服說了兩字加三碼OK 結果這邊又說不行 就是爛 11/18 20:01
91F：→ linzero: 上面不搞套SOP，下面要做是可以直接通融讓人取走，但沒事 11/18 20:49
92F：→ linzero: 時沒事，出事時他要擔耶 11/18 20:49
93F：推 Qsstyle: 對於名字容易被打錯 or 特殊難字的人 真的App條碼取貨才 11/18 22:59
94F：→ Qsstyle: 是唯一解 11/18 22:59
95F：推 lynnie: 要不要試試下次訂到別的超商 我也是名字有難字 但只要跟店 11/19 17:33
96F：→ lynnie: 員解釋過 店員後來都沒有為難過我 我覺得店員問題比較大 11/19 17:33
97F：推 erin0554: 如果拆字然後用括號呢？ 11/19 18:48
98F：推 iamciyinliu: 同樓上，比照銀行的做法應該可以？銀行匯款遇到難字 11/21 21:56
99F：→ iamciyinliu: 也是拆字啊 11/21 21:56