作者yung80111 (洛沁)
看板CVS
標題Re: [討論] 小七兌換咖啡＆服務態度
時間Sat Jan 27 20:51:30 2018
很久沒去-4了只能看敘述來推測
原文推文說四包堅果折扣19元、再兌換一杯咖啡
那付款的時候被收的是四包堅果的售價-19元
還是四包堅果的售價-64元?
敘述中咖啡券被視為現金券折扣
前者是預想的情況，因為不符所以生氣
後者如果確實是實際上發生的情況
那你再補上45元要櫃檯另結一杯咖啡
不就變回原本預想的情況了嗎?
總額沒變只差多講一句話而已
結完帳會給發票明細
花兩秒看一下金額比大怒投訴簡單吧?
覺得奇怪的是為什麼會有這麼多推客訴
人本來就是互相
傷害
螢幕顯示的內容和明細都沒看
就覺得因為對方態度不好要投訴
除了態度以外還有可以攻擊的點嗎?
--
焉 漢 情 月 嵐 島 今 昨
得 南 緣 本 氣 雲 宵 夜
不 春 自 無 接 蒸 水 朱
關 歷 淺 今 叢 大 國 樓
心 歷 深 古 林 海 吟 夢
？ ， 。 ， 。 ， 。 ，
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.68.48
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1517057493.A.590.html
※ 編輯: yung80111 (58.115.68.48), 01/27/2018 20:57:10
1F：→ dollyout: 您好，我沒有投訴，我推文回覆是說看到螢幕顯示-19元， 01/27 21:00
2F：→ dollyout: 就沒再看下去了，我手同時在操作街口支付準備付錢，結帳 01/27 21:00
3F：→ dollyout: 完發現沒咖啡也是立即反應，後續也是立即又付錢買咖啡了 01/27 21:00
4F：→ dollyout: ，只是店員回應態度我覺得不是很好，我結帳完還是會看看 01/27 21:00
5F：→ dollyout: 發票金額，但大部分我都是在走出門市再看，不會結完帳站 01/27 21:00
6F：→ dollyout: 在櫃台看完才走，謝謝指教。 01/27 21:00
7F：→ dollyout: 對了，我現在用的是家人帳號，抱歉，我是原po 01/27 21:01
您好
我只是在旁邊湊熱鬧的鄉民
事不關己所以很冷靜
如果您當時是櫃檯講話也是用您好開頭
客客氣氣詢問，相信櫃檯也不會氣噗噗鬧得雙方不愉快吧
這樣溫文的說話方式不是基本的禮節嗎?
謝謝您願意看這篇廢文
8F：→ k51242: 我生氣也是因為態度，而非她扣我錢，如果態度好好說，我不 01/27 21:07
9F：→ k51242: 會覺得怎樣。 01/27 21:07
※ 編輯: yung80111 (58.115.68.48), 01/27/2018 21:08:29
10F：→ k51242: 呃，我詢問咖啡是態度好的問，不是一開始就七噗噗指責，是 01/27 21:10
11F：→ k51242: 她一開始就說你自己也沒說。（因為我沒看完單據，我是真的 01/27 21:10
12F：→ k51242: 不知道可以抵錢啦），如果知道我一定會說。 01/27 21:10
13F：推 dani000: 後來熱咖啡做成冰咖啡..會更讓人黑人問號吧 01/27 21:11
14F：→ k51242: 熱的變冰的我也只能傻眼跟她說我是要熱的，我也沒有大聲嚷 01/27 21:15
15F：→ k51242: 嚷或是現場七噗噗。 01/27 21:15
16F：→ imrt: 因為原原po一開始沒講咖啡，後來又要咖啡，身為店員也是傻眼 01/27 21:21
17F：→ imrt: 。店員也是人，有情緒也是合理。將心比心吧 01/27 21:21
18F：→ k51242: 我覺得並不是人人都知道可以折現啦，至少我問我週遭的都不 01/27 21:27
19F：→ k51242: 知道就是了@@，不過現在知道了，以後我會提醒親友也留意一 01/27 21:27
20F：→ k51242: 下，如果店員態度好好說我覺得根本不是什麼問題，況且我自 01/27 21:27
21F：→ k51242: 己也站過收銀櫃台，會有這種誤會可能性發生我也會主動詢問 01/27 21:27
22F：→ k51242: 顧客要什麼選項。 01/27 21:27
23F：→ prussian: 其實我覺得超商收銀和一般收銀不是同個等級的 XDD 01/27 21:34
24F：→ prussian: 總部三不五時就弄些活動 支付方法 優惠 01/27 21:34
25F：→ prussian: 超商店員不一定全都記得，還會被較熟的客人挑戰 01/27 21:35
26F：→ prussian: (就說可以用icash 付帳單! 你刷就是了!) 01/27 21:36
27F：→ k51242: 哈哈，好吧，現在我知道了，上了一課，不過必須得說同一間 01/27 21:36
28F：→ k51242: 門市，她的另一個同事態度就很好，我覺得很不錯也專業。 01/27 21:36
29F：→ prussian: 不要預設店員都會或都知道你要幹嘛，多講出來確認一下 01/27 21:37
30F：→ k51242: 超商店員現在也是要十項全能滿辛苦的，但我在意的只是態度 01/27 21:37
31F：→ prussian: 生活會過得比較愉快 01/27 21:37
32F：→ k51242: 。 01/27 21:37
33F：→ k51242: 哦，以後我知道可以折現我就會說啦，今天前提是我沒看完整 01/27 21:39
34F：→ k51242: 張兌換券，不知可以折現，所以沒說@@ 01/27 21:39
35F：→ prussian: 就算只能換咖啡你還是可以說 麻煩你我要用這張券換咖啡 01/27 21:47
36F：→ prussian: 不要只把對方當掃碼機器人，這樣大家都愉快 01/27 21:48
37F：→ k51242: 好哦。 01/27 21:48
38F：→ prussian: 態度是互相的，光多說句話給人的態度感受就可以很不一樣 01/27 21:49
39F：→ ckky123: 店員根本沒什麼好傻眼，如果我咖啡都做了才跟我說是要折 01/27 21:54
40F：→ ckky123: 現才傻眼。單子上都寫咖啡了店員自己不看單子只顧著刷才 01/27 21:54
41F：→ ckky123: 真的是掃碼機器人吧 01/27 21:54
42F：噓 bluesky2: 挖 這裡好溫腥喔 店員自己腦補直接折價 還要反過來教訓 01/27 21:54
43F：→ bluesky2: 客人店員也不是什麼活動都記得 真的好棒棒呢 01/27 21:55
44F：→ bluesky2: 多說句話給人的態度感受就可以很不一樣 01/27 21:55
45F：→ bluesky2: 的確 我也不懂為什麼店員不多問一句話 你要兌換咖啡 01/27 21:56
46F：→ bluesky2: 還是想要折價呢 笑死人了 還反過來要求客人自己多說句話 01/27 21:56
47F：→ bluesky2: 單子上面寫的就是兌換咖啡 自己天才自動折價 01/27 21:58
48F：→ bluesky2: 該說你有腦還是做事不用心? 01/27 21:58
49F：推 mikami1027: 不過一般好像會多講一句我還要換咖啡？ 01/27 22:00
50F：→ bluesky2: 這種就客訴阿 怕你啊 咖啡大力放桌上 還做錯 還不爽 01/27 22:01
51F：→ mikami1027: 否則不會怕對方沒看到那張紙嗎＠＠ 01/27 22:01
52F：→ bluesky2: 到底誰該不爽阿 01/27 22:01
53F：→ k51242: 我單子放在最上面，在堅果上面。第一個就是刷優惠券。 01/27 22:01
54F：→ prussian: 所以說態度是互相的囉.. 樓樓上你今天過得還好嗎 01/27 22:02
55F：→ prussian: 可能我老了吧，現在覺得多說句話互動可以避免誤會還不錯 01/27 22:04
56F：→ prussian: 比起互相誤會然後需要拍桌客訴什麼的省事多了 01/27 22:04
57F：→ k51242: 態度的確互相啦，但我詢問我的咖啡的時候態度並非是差的， 01/27 22:07
58F：→ k51242: 反倒店員一開始的態度就是差的，所以我才會生氣，因為我沒 01/27 22:07
59F：→ k51242: 有說，你就扣掉，可以好好說，我就再付錢，但沒必要補那一 01/27 22:07
60F：→ k51242: 句你自己沒先說，如果我知道我會不說?我也有確認好單據上 01/27 22:07
61F：→ k51242: 是我要的品項了啊，但店員是完全沒看單據也沒確認任何事項 01/27 22:07
62F：→ k51242: 就指責客人是我無法接受的。 01/27 22:07
63F：→ k51242: 單純想知道（討論）難道真的大家都會看完單據或是大家都知 01/27 22:11
64F：→ k51242: 道可折價（?） 01/27 22:11
65F：→ k51242: 或許很多人跟我一樣不會看完所有注意事項吧，希望藉由討論 01/27 22:11
66F：→ k51242: 大家看到文章知道有這件事，也可以避免以後會再有這些誤會 01/27 22:11
67F：→ k51242: 而已。 01/27 22:11
68F：→ prussian: 其實我不會預設店員知道所有事，會態度很好，或是會和你 01/27 22:15
69F：→ prussian: 確認所有事，所以自己先確認好以避免可能的誤會造成麻煩 01/27 22:15
70F：→ prussian: 對於超商店員我是不會要求什麼態度，領這種等級薪水的人 01/27 22:18
71F：→ prussian: 背景百百種，台灣對服務態度的要求已經接近日本級病態了 01/27 22:18
72F：→ k51242: 我說過了，誤會我覺得沒差，好好講沒事，主要也是態度差的 01/27 22:18
73F：→ k51242: 問題令人不悅而已。 01/27 22:18
74F：→ prussian: 這種態度待客確實應該是不及格可客訴，這我沒什麼意見 01/27 22:22
75F：→ k51242: 如果身為一間店的店員不知道的事情太多，或是態度不佳，想 01/27 22:22
76F：→ k51242: 必教育訓練也是有問題的（?）況且店員自己也沒看單據，而 01/27 22:22
77F：→ k51242: 不是只錯在於我沒說，難道說了她就可以單據都不看? 01/27 22:22
78F：→ prussian: 只是提供你一個可以避免以後遇到這種鳥事的方法囉 01/27 22:22
79F：→ k51242: 我知道啊，所以我剛剛也說我以後會留意這部分，但也不是我 01/27 22:23
80F：→ k51242: 自己留意她的態度就一定會好這樣。 01/27 22:23
81F：→ k51242: 店員也是在我說單子上有寫免費中杯拿鐵，她才重開收銀機拿 01/27 22:25
82F：→ k51242: 出來看，但也沒說什麼，只是說我剛剛沒看到。 01/27 22:25
83F：推 Jonghwa: 誰會知道可以折現啊XD 01/27 23:19
84F：→ k51242: 我也還真不曉得Q.Q今天上了一課。 01/27 23:27
85F：推 tarus: 光態度差就能客訴了，這也能護航 01/28 01:22
86F：噓 ananbig: 噓b 01/28 03:14
87F：噓 Nadialove: 上面就是寫咖啡 為什麼顧客一定要知道可以折現 還要看 01/28 08:11
88F：→ Nadialove: 明細 怎不說店員要折現之前應該先問 態度不好就是最大 01/28 08:11
89F：→ Nadialove: 的客訴原因 01/28 08:11
90F：噓 jimmy0525: 我覺得店員自己也要問吧，誰知道咖啡可以折抵阿 01/28 09:17
91F：噓 qfyjke54: 店員一開始就態度差結果檢討顧客? 01/28 12:04
92F：噓 thomaschion: 原來態度不好不能客訴 01/28 12:57
93F：噓 a795610: 有的店員說只能換咖啡欸？到底是誰的問題？說要熱咖啡結 01/28 23:47
94F：→ a795610: 果被做成冰咖啡還要跟他客客氣氣的喔？ 01/28 23:47
95F：噓 md10116877: 這個板真多店員 01/29 00:39
96F：→ smallshow3: 一開始就刷扺扣券的話，沒辦法再加咖啡的項目，有次買 01/29 04:40
97F：→ smallshow3: 就這樣重結帳 01/29 04:40
98F：→ smallshow3: 那字很小啊…還是自己要講吧？ 01/29 04:40
99F：→ smallshow3: 我那時候要搭icash送點數，所以直接退掉重結 01/29 04:44
100F：噓 carpkuo: 覺得明明就是店員的問題，卻一直叫客人體諒也是怪! 01/29 13:14
101F：噓 angelly: 明明是店員自作聰明浪費客人時間 還不能客訴? 01/30 16:59