作者damasker (Chrno Crusade)
看板CVS
標題[感想] 很厲害的超商店員
時間Tue Oct 29 19:45:47 2013
這事情其實發生好幾天了，一直很猶豫要不要去打0800表揚她
前幾天因為需要列印文件，所以隨便找一家7-11要去用ibon列印
進去後發現有一位客人與店員A在ibon操作高鐵的退票
所以就站在他們幾步後排隊
這時來了店員B跟我說抱歉，要用ibon可能要等一下子
我是不知道正在操作的兩位是在那裡用多久了
但是我是在那邊等有五分鐘以上，再加上店員B說的那句
應該可以合理猜測店員A與客人在那裡泡更久
最後那位客人不退票了，又變成買票，當成功印出帳單後
店員A將帳單遞給那位客人，客人轉身要走過去櫃檯結帳
只見店員A立刻轉身與那位客人呈現背對背的角度
這時我與店員A成直角狀態，所以我看的到店員A的側臉
我看到了店員A翻了一下白眼，然後深呼吸幾下，再轉身走向櫃檯
轉身過來的瞬間，我看到了店員A從翻白眼變成燦爛的笑容
這瞬間我真的認為這店員很厲害，控制情緒的能力很好
會做出翻白眼這種動作應該是那位客人讓她不爽吧
但是她走去櫃檯時卻又是帶著笑容
也就是那位客人從頭到尾看到她都是帶著笑容的，這真的是100分
因為我肯定我做不到這種表面功夫
想去表揚她，但是又怕因為過程有翻白眼的動作反而害到她 = ="
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.44.163
1F：推 operaghost:不要表揚好了XD 10/29 20:01
2F：推 Desirefly:店員可能會認為你在反串 XD 10/29 20:04
3F：→ tzonren:感覺你比較像在婊他= = 10/29 20:05
我是真心的認為她很厲害，自我情緒掌控的很好，並沒有婊她的意思
版上的文章看了很多，有多少店員因為態度不好這理由被客訴過？
至少她從頭到尾在那位客人面前都帶著笑容，而這客人有可能是她討厭的
假如是我，我可能會是一個屎臉給他吧
所以我佩服她，才會想說要不要去表揚她
假如真的要婊她，直接打0800去說那名店員對客人翻白眼不就好了 = =
※ 編輯: damasker 來自: 123.204.44.163 (10/29 20:16)
4F：推 slowpoem:你可以打去說他很有耐心，笑臉迎人，但省略白眼那段吧 10/29 20:21
5F：推 poppy1976:推樓上，可以說服務態度很好就好了 10/29 20:27
6F：推 tammysue:其實久了就會麻木了~見過最糟糕的之後~其他的也就沒這麼 10/29 20:40
7F：→ damasker:我不知道她是誰阿，講時間點看錄影帶的話不會曝光 @@? 10/29 20:48
8F：推 barttien:她讓你看到翻白眼了，表示她還不夠好 10/29 21:04
9F：→ loosir:不翻白眼的店員 沒人表揚 10/29 21:10
10F：→ mrschiu:也許她只是眼睛比較大..在想解決方案..被你講成翻白眼XD 10/29 21:31
11F：推 emachan:同意上面的->只說她服務很好這方面就可以了 10/29 21:40
12F：→ emachan:畢竟作服務業的都很辛苦，你的電話會讓她心情大好 10/29 21:41
13F：→ damasker:現在就是卡在那一家我沒去過，是當天臨時找最近的7-11 10/29 21:53
14F：→ damasker:我只能提供客服店名跟時間點而已...這樣沒問題嗎 @@? 10/29 21:54
15F：→ damasker:沒問題的話，明天就去打電話 10/29 21:55
16F：推 fraser0136:依文章裡這麼詳盡的敘述,我猜店員A應該是正妹吧? 10/29 22:13
17F：→ damasker:說坦白的我已經忘記她長怎樣了，目前僅存印象就是白眼XD 10/29 22:22
18F：→ damasker:若fraser大你住在台南的話，我可以提供你店名去看 XD 10/29 22:23
19F：推 fraser0136:哈哈哈太可惜了,不過認真工作的人最帥最正啦 10/29 22:42
20F：→ loosir:店員是不是叫日向雛田 10/29 22:57
21F：推 chuna:我也覺得不是貶啦！情緒控管很厲害耶！ 10/29 22:58
22F：推 mackywei:連日向雛田都出來了wwwwwwwwwwwwwwww 10/29 23:02
23F：噓 likesea:表揚個屁啊，莫名奇妙，遇到你這種觀察細微的人，真倒楣 10/30 01:53
24F：→ likesea:幸好你沒有真的去表揚，不然店員然是倒了八輩子的楣了 10/30 01:54
25F：→ likesea:誇揚店員的表面功夫做得好，只是被你看到白眼.......... 10/30 01:54
26F：→ likesea:這到底哪裡好了? 摸摸你的腦袋好嘛............ 10/30 01:54
這位版友，你真的有看完文章嗎？
我今天佩服那位店員最主要的原因是因為她的情緒管理很好
對客人的不悅是在背後，面對客人依舊是笑容滿面
我上面也說過了，假如是我的話，遇到讓我不爽的人，我只會給他一臉屎樣
所以我認為她很厲害，才會想說要表揚她，只是怕過程會害了她才沒去打電話
假如她沒有那個白眼的舉動，我只會認為她只是個愛笑的人吧
或者說根本不會去注意她之後的動作
我在此重申，我對該店員並無任何貶意，只是單純認為她的情緒管理很讚
有多少人是連這工作上該有的情緒管理都做不到的呢？
27F：推 misa0519:樓上請注意你的發言，今天第二次看到你的發言不當了。 10/30 02:45
28F：→ jay0215:服務業就是這樣啊 盡量不要在客人面前表達不滿的情緒 10/30 03:08
29F：→ jay0215:只要不是在當事人面前表露不爽 我覺得就及格了 至於被其他 10/30 03:10
30F：→ jay0215:客人看到 是難免的 只要不是對局外人發脾氣或不爽 就還OK 10/30 03:11
31F：→ justo180:不懂板主在客氣什麼，早就可以直接水桶了，這id在蠻多版 10/30 07:16
32F：→ justo180:都是這種風格 10/30 07:16
33F：推 kenthing0315:店員OS一下麻～XD 10/30 10:14
34F：推 BEEHONEY:像海應該在現實生活被欺壓所以上來發洩吧 看起來蠻可憐 10/30 11:23
35F：→ BEEHONEY:的 沒什麼人生存在目的這樣 幫原po補血 10/30 11:23
※ 編輯: damasker 來自: 123.204.44.163 (10/30 16:04)
36F：推 SCGT:直接桶了吧，9月時他那種發言沒桶也太好心了 10/30 16:26
37F：推 fraser0136:原po別跟某些人認真,有些人只想亂根本不講理的 10/30 16:44
38F：→ fraser0136:與其說是表面功夫,我覺得這是店員尊重自己職業的敬業 10/30 16:46
39F：→ fraser0136:精神,至少他們沒把不好的情緒帶給下一個顧客 10/30 16:47
40F：→ loosir:直接捅了拉 某樓N次了 10/30 22:48
41F：→ loosir:雖然我覺得他回的蠻中肯的 但還是該桶 10/30 22:55
42F：推 KINOY:所謂的翻白眼也可能是角度的錯覺OR過度聯想，真的誠心想表揚 10/31 06:49
43F：→ KINOY:別人，不應該這樣的敘述方式 10/31 06:50
44F：推 Desirefly:翻白眼加深呼吸其實也有「好險，終於解決了」的意味，畢 10/31 08:05
45F：→ Desirefly:竟沒有解決的話，就會讓客人產生不好的觀感。 10/31 08:05
46F：→ AndreYangMan:我覺得你還是不用多此一舉,免得到時適得其反... 10/31 14:54
47F：推 hua0115:純補血 10/31 18:02
48F：→ Starfire:不爽等可以去別家(沒規定不能使用i-bon超過五分鐘)，沒人 11/01 06:22
49F：→ Starfire:在真心讚美他人時會說“表面工夫做的很好”，何必遷怒店 11/01 06:22
50F：→ Starfire:員 11/01 06:22
※ 編輯: damasker 來自: 123.204.44.163 (11/01 15:55)
51F：推 ddd123:XD 不要害他啦 11/08 00:19
52F：推 lena411100:請問是高雄某大學附近的門市嗎 形容的跟我之前同事很 11/12 16:23
53F：→ lena411100:像@@ 11/12 16:23
54F：推 jinkame81821:表揚他~ 11/19 20:31