作者ketty7095 (Ketty)
看板CVS
標題Re: [感想] 便利商店教我的事
時間Fri Mar 8 01:03:31 2013
（原文當宵夜嗑光光～～）
說到這個，真的是所有超商店員都會碰到的問題
小妹我也只是即將邁向第十個月的菜鳥
歸類一下店員們會碰到的幾個情況……（有其他的請推文補充）
1.錢用丟的，帳單也跟著飛到櫃台的桌子上
→我有碰過便當直接拋物線直落到桌子上的……
2.客人可能心情不好或是起床氣，然後把我們當出氣筒用
3.客人把我們當作神，什麼都要幫他弄到好才肯罷手，不弄就會說
「啊你們怎麼不會？！這不是你們應該要會的嗎？」
4.用兌換券換咖啡，想把冰的換成熱的，或是熱的換成冰的。不換就會
說「啊為什麼別家店可以，你們家就不行？」
……等等諸如此類的情況
雖然我做到現在，但是一開始的熱誠，全被一些神經病客人給磨光了！
現在已經幾近練就於「無」的境界
遇到找麻煩或是故意挖洞給你跳的客人，我就會秀出「公司規定鬼打牆」這招
例如兌換券這回事，我就會真的踩的很硬，不換就是不換，去客訴我也無所謂
我覺得做超商這份工作，真的就像是玩遊戲打怪練經驗值
每天都在練情緒的經驗值，level down的話就會被客人給打趴
每天也在練抗壓忍耐的經驗值，不夠的話就會被上面的人給打趴
當然也是有好客人的存在，我們不能一竿子打翻一船人
我們是可以給客人最好的服務，但是如果遇到那種不講理硬是要凹的那種客人
這時照著公司規定走準沒錯，硬碰硬輸的會是自己，沒辦法處理就是請店長來橋
雖然會被一些客人看不起，甚至把我們的尊嚴給踩在腳下，不懂得尊重我們
但是我覺得當下如果撐過去了，時間久了就會power up啦
我常跟我一起站班的弟弟說「跟奧客認真就輸了，你自己就先輸慘了。」
工作很辛苦很累是沒錯，但有時候記得客人的稱讚，那些辛苦都會瞬間消失
客人的鼓勵真的是一種動力，我也是會開心很久
好像有點講太多了
總之只要有照公司規定走，做好自己份內的事
我相信就算是不講理的客人，他也會拿你沒輒
只要對的起自己就好了
店員們加油吧^^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 101.10.11.129
1F：推 PTTOnline:OK-全家-萊爾富-7-11 每一步我都成長了不少XD最後在7-1 03/08 01:06
2F：→ PTTOnline:1根本已經練成金剛不壞之身XD 那些口氣不好或是把我當仇 03/08 01:07
3F：→ PTTOnline:人的客人在我眼中都會變成天使XDD 完全絲毫不被影響 03/08 01:07
4F：推 ak48:是啊，我也做了一年了，也練就無的境界了，不過最近又要評分 03/08 01:07
5F：→ ak48:，我開始囧了XDD 03/08 01:07
6F：→ ketty7095:我只能說評分這種東西，真的是會搞死所有7-11的店員無誤 03/08 01:10
7F：→ ketty7095:就算評分評的再高，業績會有比較好嗎，並沒有！－＿－ 03/08 01:11
8F：推 ak48:真的哈哈哈哈，其實評分並不會讓業績比較好，我就有跟我們大 03/08 01:15
9F：→ ak48:夜講，如果我再被評到不及格，我不做了=_= 03/08 01:15
10F：推 sznrain:評分的找麻煩 都在忙了還要注視顧客歡迎光臨 03/08 01:53
11F：推 kkv16587:明明是客人有求於店員，結果都把店員踩在腳下 03/08 11:37
12F：→ kkv16587:評分這個，我嗆過我們組長，你有辦法一邊結帳一邊做咖啡 03/08 11:37
13F：→ kkv16587:一邊微波一邊看著門口喊歡迎光臨的話你試試看，我在旁邊 03/08 11:38
14F：→ kkv16587:對你評分 03/08 11:38
15F：推 alice770:樓上大大們講的超有同感!!!! 03/08 15:29
16F：→ edar123:聽朋友說 神秘客有業績壓力 最近有故意找麻煩的傾向 無言b 03/08 16:25
17F：→ edar123:就正規地評分不行嗎 這樣的標準真的有意義？-_- 03/08 16:25
18F：→ edar123:店員除了阿Q地活下來,不然就只能當免洗的 超商到底有沒永 03/08 16:26
19F：→ edar123:續經營的理念啊?真的沒辦法解決了嗎?/____\ 03/08 16:27
20F：→ skyloafer:評分死光光，目前聽說一半C級店了 03/09 02:42
21F：推 pahi5520:評分會害死人..評分在高有一些店家還不是做出來的.. 03/09 18:34
22F：→ pahi5520:服務好壞 公道自在人心阿.. 所有超商店員加油阿~~ 03/09 18:35
23F：推 ak48:C級店會怎樣嗎?(純粹想問)這次評分公告說啥兩次沒過就要換店 03/09 23:04
24F：→ ak48:經理~"~，做的再好也會被挑毛病，人本來就不可能時時刻刻微 03/09 23:04
25F：→ ak48:笑，每次被扣分都說啥沒微笑 03/09 23:04
26F：推 BEEHONEY:我同事被扣分說講話沒感情 = = 03/10 03:31
27F：推 polikmujn:花小錢想買到五星級的服務....這本來就是天方夜譚 03/10 10:29
28F：推 ak48:沒感情XDDDDDDD初次見面要多有感情XDDDDDDD 03/10 17:04
29F：推 aiba1136:我都好感謝超商店員耶...你們辛苦了 03/17 04:44
30F：→ aiba1136:覺得超商太偉大了，店員更偉大@@ 03/17 04:46
31F：→ aiba1136:我短暫受訓一陣子，後來朋友店沒開成 03/17 04:47
32F：→ aiba1136:覺得超商真不是人幹的...就很尊敬店員 03/17 04:48
33F：→ aiba1136:除非是散仙到很誇張的店員(很少數) 03/17 04:49