作者PartyQueen (Return Road)
看板CVS
標題Re: [感想] 客人對煙的稱呼
時間Fri Jun 15 11:14:04 2012
這讓我想到其實現在社會上蠻多人看不起便利商店員工
因為感覺就是「找不到工作」、「學生」、「低學歷」的人才會去做的工作
所以付錢時候錢用丟的、發票用力地抽走似乎是理所當然的？
或是就像我上個月曾經發過的文章標題「你們店員真的很下賤」或是曾碰到潑店員咖啡
公司角度，永遠只會把問題推給店家，認為是店員說話不夠婉轉之類才會造成客人暴怒
不過其實做久了這個行業，其實大概只要一個月就可以看出現在台灣這個社會思想價值觀
已經改變成怎麼樣了？
就像之前客人堅決咖啡不要蓋蓋子，結果客人手滑不小心全部都潑到我們家弟弟的手，但
是按公司SOP應該是要先關心客人狀況、確認客人沒事之後再處理自己，該客人也是一直
抱怨說是店員自己沒有拿好害她手滑沒接穩之類= =
先假設7-11、全家、萊爾富、OK等連鎖超商每間直營店、加盟店時薪都有合於103元規定
，其實這起薪跟大部分的服務業甚至是行政工讀等一樣，我還看過「會計工讀生」時薪10
3結果做的工作跟一般會計沒什麼兩樣哩！不過說實在台灣現在對「服務業」的印象還是
停留在「學歷門檻低」、「找不到工作」、「學生」才會去做的行業，看了看大學同學畢
業之後想要從事服務業幾乎都會碰到家人勸阻，不外乎就是沒什麼發展、又不能做到4.50
歲等等理由勸阻
也的確，拿便利商店加盟店來說，除非你可以自己跳下去加盟自己當店長或是當老闆，不
然要在這圈混半輩子應該不太有可能，有聽過加盟10年最後決定收手的故事也有聽過高中
畢業就開始做做到3X歲想離開時，不知何去何從？沒有公司相關經驗已經沒辦法去跟那些
社會新鮮人或是2X歲的新世代去搶辦公室的職位
雖然便利商店薪水不一定如外界所想像的低（加盟店完全要看店長、老闆）有時看到那些
西裝筆挺或是穿著套裝的人用不屑的口氣或是一些中老年者夾著髒話辱罵時，心裡都會想
說不定老子我在便利商店工作薪水都比你們高，之前接下親戚這家店時，老子在統一總公
司旁邊的公司工作也沒有去不屑或是錢用丟的給店員過（雖然每次上班時間、中午結帳都
要排很久...）
我有朋友看我現在暫時跳下來做這行業，薪水也跟之前做辦公室差不多也有點心動，但是
通通都被我苦口婆心勸阻，因為看到那些做了10年的朋友犧牲掉了自己的時間，當假日大
家討論要去哪裡玩時候你還不一定有假可以休，就算休假也只想待在家好好補個眠；或是
以前下班時都會和同事討論要去東區吃哪間餐廳還是去華山聽個表演，結果現在下班之後
都已經攤在床上連想動的力氣都沒有
做便利商店還要隨時掛心底下工讀生，尤其到了期中、期末時才說要看書希望班排少一點
要不然就是上7點早班結果3天2頭遲到，大夜7點下班等早班等到7點30分忍不住打了電話
過來跟我靠杯，想掰了那位早班結果他又會做不少事加上好的員工難找又狠不下心掰他
常常翻著公司內部的雜誌，看到那些別家店的經營經驗分享，都還蠻佩服那些店長....
不過開會時，也是有些店長私下會互相吐口水、抱怨，但是又能怎麼樣呢？
都已經3X～5X歲了，已經來不及收手了也只好認命繼續做下去…
做這一行真的最犧牲的就是自己的時間，突然想到我已經好久沒有跟著去餐廳排隊、拿
號碼排然後對著一盤草莓鬆餅東拍拍西拍拍的生活了啊（崩潰
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至於原討論主題，算了吧，你可以想想好的事情不要一直掛意這個芝麻綠豆小事
像我碰到這類的客人，我就會想著昨天在youtube上看到的搞笑影片還是PTT上那些好笑
的祭品文、5樓文等等
所以常常會在那些剛辱罵完的客人罵完之後露出會心一笑XD
※ 引述《leon99 (李奧)》之銘言：
: 這就是我之前說的客人，喜歡嘲笑服務它的人
: 需要靠嘲笑超商打工的小朋友，藉以得到成就感
: 你覺得他的程度又到哪裡去了呢?
: 然後你說"忽然自己不適合這份工作"這件事情
: 我剛進去時就覺得不適合，因為我一進去就告訴店長
: 說我暫時做，做到我找到工作就要離開了
: 並不是因為工作遇到挫折所以才覺得不適合想走
: 為什麼? 因為超商福利很差，薪水很低，可取代性太高了
: 除非你當幹部，不然你覺得你店員當到50歲薪水到哪裡?
: 我看過店裡快50歲的阿姨，跟高中小朋友一樣領基本工資
: 結婚、養小孩、買房子、教育費用等等，18780還夠用嗎???
: 每天搬貨、掃地、清潔、補貨、做咖啡巴拉巴拉
: 你能夠想像你年紀大了還在幫小屁孩做咖啡嗎?
: 還動不動被客訴，就只因為你年紀大，不是帥哥或正妹!?
: 最後，醒醒吧，超商這種工作真的不適合長期做
: 可取代性太高，國中畢業跟博士畢業做都是一樣的
: 頂多做個一兩年就很長了，別把青春荒廢在超商
: 這些老態龍鍾的超商，就只會裝可愛騙女生小孩子錢
: 出一些沒營養的商品填你的胃，飲料裝一些你不知道
: 的材料滿足你的嘴巴....
: 低薪還要受辱，這樣你還告訴我你有熱情?
: 超商從來不會對員工好的，因為他們只會當你是103的費用消耗品
: 你還天真地認為"員工是公司最寶貴的資產"這句話嗎?
: 這句話只是對極少數人說的
: 這位朋友，勸你還是醒醒吧...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 101.13.92.114
※ 編輯: PartyQueen 來自: 101.13.92.114 (06/15 11:19)
※ 編輯: PartyQueen 來自: 101.13.92.114 (06/15 11:21)
1F：推 Kouzuki:我都把Ours上面那些案例當笑話在看，因為就連我那位傑店老 06/15 11:23
2F：→ Kouzuki:版都覺得上面那些東西都把很難的事情寫得很簡單，外加造神 06/15 11:24
3F：→ Kouzuki:(當然徐重仁其實也不太需要人家再幫他吹噓了啦) 06/15 11:24
4F：→ PartyQueen:你怎麼知道我是哪一家體系XD 06/15 11:25
5F：→ Kouzuki:好像也就-4符合那種在內部刊物上盡力吹噓的形容 06/15 11:26
6F：→ Kouzuki:那本刊物唯一的價值在於最後面的菁英100積分 06/15 11:26
7F：→ PartyQueen:我只是覺得對漲價有點不滿，造成好多商品滯銷QQ 06/15 11:29
8F：推 tomx:我之前也做過服務業，也常覺得很多人品性很差 06/15 11:47
9F：推 gohit:來不及收手??? 不好意思我倒不這麼認為?? 也許5X真的就不行 06/15 12:26
10F：→ gohit:但3X真的要好好考慮吧 簽個五年約..做滿第一期 店交還給 06/15 12:26
11F：→ gohit:總公司就好啦....總公司應該沒規定說一定要續簽吧 = =?? 06/15 12:27
12F：推 gohit:做超商 做五年 做十年 老實講跟本都沒什麼差 @@ 06/15 12:37
13F：推 jack0124:看到那些優良店長感覺就真很厲害 06/15 13:39
14F：→ jack0124:不過我有問過我們店長妳會想試試看嗎? 06/15 13:40
15F：→ jack0124:他說那種通常店數不超過4家左右 有空專心處理 06/15 13:40
16F：推 HScarpetta:我們這區有家店生意超級好,我剛進來的時候不懂為啥 06/15 14:43
17F：→ HScarpetta:這加盟主不會想開複數店...等我自己也做差不多業績時 06/15 14:44
18F：→ HScarpetta:就完全可以理解那個加盟主為什麼不開複數店的想法 06/15 14:45
19F：推 HScarpetta:另外不是每個人都能簽5年約,-4內大部分還是以特許加盟 06/15 14:50
20F：→ HScarpetta:居多,特許都是簽10年。數量較少的委託加盟才是簽5年 06/15 14:50
21F：推 gohit:是喔 原來如此 XDDDDD 06/15 15:07
22F：推 Kouzuki:「數量比較少」現在不適用了 XD 06/15 15:43
23F：推 HScarpetta:也是啦 哈 06/15 16:13
24F：→ inntran:互吐「口水」好髒阿 06/16 00:45
25F：推 gohit:K大和H大的推文 小的不太瞭解 請問不適用的意思是... 06/16 03:05
26F：→ gohit:數量變多了 還是 數量變少了呢 @@?? 謝謝 XDDD 06/16 03:05
27F：推 CBR:H大 別拿你的區域跟經驗, 就以為是全部了. 06/16 05:13
28F：推 Kouzuki:沒有以為是全部吧，以前確實很少委託加盟，大多是有本錢敢 06/16 05:50
29F：→ Kouzuki:衝的加盟主一次就拿兩三百萬出來投入FC1；現在不是這樣了 06/16 05:51
30F：→ Kouzuki:我在的區是-4跨出台北市以外第一個擴展的版圖，很多當時替 06/16 05:52
31F：→ Kouzuki:-4開疆闢地的老加盟主不續約了，漸漸地直營店就多了起來 06/16 05:53
32F：→ Kouzuki:終於在這個月，FC1(特許)的數量已經被RC(直營)追上，而兩 06/16 05:54
33F：→ Kouzuki:者加起來數量還比FC2(委託)要少幾間 06/16 05:54
34F：→ Kouzuki:甚至還有一個顧問手下8間店，有6間是RC，兩間是FC2的現象 06/16 05:55
35F：→ Kouzuki:這些老加盟主丟回給公司的點，基本上都很不錯，不過在配合 06/16 05:56
36F：→ Kouzuki:大坪數發展的策略後，這些往巷內移動的店大多剛開一兩年， 06/16 05:57
37F：→ Kouzuki:業績普遍都蠻顆顆的，所以RC常常會被我酸說只需要會鬥掉店 06/16 05:57
38F：→ Kouzuki:長就好了，人員素質反而比不上現在一些仍在續約的FC1員工 06/16 05:58
39F：→ Kouzuki:目前我聽過業績最爛的-4也是出自於這種型態的RC之手 06/16 05:59
40F：推 HScarpetta:我剛進-4的時候做委託的真的比較少,是這幾年開始變多 06/16 08:55
41F：→ HScarpetta:我都說和我一樣不想砸太多錢在公司身上的人變多了XD 06/16 08:55
42F：推 puffmei:不知道會不會出現有店員勇於對行徑囂張的客人提告 06/16 14:40
43F：→ puffmei:你們是賣商品、賣服務，不是賣尊嚴 06/16 14:40
44F：推 Felia:推樓上這句 我曾跟同事抱怨「我們是服務業不是奴隸業」 06/19 12:34