作者cherry65 (櫻桃ㄦ)
看板CVS
標題[抱怨] 客人們 聽聽服務人員的心聲
時間Tue Nov 1 16:05:02 2011
本人在服務業服務許久 從來沒有做過對不起客人的事情
在小七服務早上的客人一定都會笑臉相迎
不想讓客人因為服務人員臉臭 而影響一天的開始和一天的好心情
今天卻莫名其妙的在11點接到組長說 我被客訴!!
客人前腳剛踏出沒多久 電話就到了
說我沒問她 咖啡要熱的還是冰的 要大杯還是中杯
可是這些 我都有問 妳還問了旁邊的男伴 咖啡要哪種耶= =
妳用悠遊卡結帳 我當然回答: 卡片餘額在發票上唷!
妳客訴我 沒告知你卡片金額剩多少~"~
客人阿 我想對你說 這是妳的隱私阿
而且我做不好的話 妳可以當下告訴我 不用打電話
我很願意去改善和改進 希望大家共勉之~!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.216.250.91
1F：推 horusli:統一客服常常把部分民眾寵壞了 11/01 16:08
2F：推 ushotu:原po辛苦了 11/01 16:10
3F：推 eric510983:原PO辛苦了 你做的沒錯阿 11/01 16:14
4F：推 phans:不是有規定說不能報餘額嗎? 怎麼客服會受理這個? 11/01 16:36
5F：推 owen13:有些客人真的只是無理取鬧而已 不要一直放在心上 以前也遇 11/01 16:43
6F：→ cherry65:我也不了解 為什客服會接受這個莫名其妙的客訴 11/01 16:44
7F：→ owen13:過客人硬要將玻璃瓶牛奶加熱 但真的不能確保玻璃能否承受 11/01 16:44
8F：→ owen13:而拒絕被客訴 所以客人百百種 自己做好本分就可以了 11/01 16:45
9F：推 alston081920:拍拍~有些人真的很無聊也很有閒=.= 11/01 16:55
10F：推 jack0124:............ 11/01 17:10
11F：推 pscnet:拍拍,為什麼要告訴餘額?發票上沒有啊? 11/01 17:42
12F：推 Plutoed:原PO真的很無辜耶 而且有些客人是不喜歡你把他餘額大聲念 11/01 17:42
13F：→ pscnet:你不要放心上拉,不要拿別人的過錯來懲罰自己 11/01 17:43
14F：推 popular5566:遇到神經神經的~別太在意阿~ 11/01 17:47
15F：推 Plutoed:原PO真的很無辜耶 而且有些客人是不喜歡你把他餘額大聲念 11/01 17:48
16F：→ Plutoed:出來 11/01 17:48
17F：→ Plutoed:阿還不太用 結果多推一次了= =a 11/01 17:49
18F：→ jack0124: 不知道ㄟ 我們好像要說餘額出來不說出來有些客人會不爽 11/01 18:02
19F：推 f1207bill:明明公司規定不要唸出來，客服是在睡覺喔 11/01 18:25
20F：→ Baltche:只能說自己雖了 遇到瘋子 11/01 18:35
21F：→ Archangel585:下次就大聲唸出來並且大聲嘲笑餘額好少（誤） 11/01 18:46
22F：推 owlkind:拍拍 ^^ 11/01 18:46
23F：推 Desirefly:客倌：您的餘額還有5**元(消音，非髒話) 11/01 18:55
24F：推 sagem29:給你拍拍. 11/01 19:52
25F：→ neawen:辛苦了......... 11/01 19:59
26F：推 smartfen:組長沒有跑去看錄影嗎? 11/01 20:10
27F：推 Kouzuki:這一定不成立的啊 11/01 20:13
28F：推 fami5566:現在都不順客人的意就客訴囉 畢竟會吵的小孩才有糖吃嘛 11/01 20:40
29F：推 utingY:拍拍 別放在心上!^^ 11/01 20:43
30F：→ utingY:常常被你們態度感動到的.還是很多的喔!(指向自己) 11/01 20:43
31F：→ utingY:辛苦了! 很多店員超nice的!非常貼心 ^^ 11/01 20:44
32F：推 chocolatec:現在很多客人一進來就說我要咖啡一杯!然後就跑掉! 11/01 21:28
33F：→ chocolatec:誰知道你要哪種的,也不講清楚..結果講完拿鐵 11/01 21:29
34F：→ chocolatec:就又要走掉,說一下大杯中杯,冰的熱的很難嗎?? 11/01 21:29
35F：推 nchanll32:辛苦了!!!拍拍!!!就當作遇到神經病吧! 11/01 21:38
36F：推 PTTOnline:如果是我，這種客訴可以成立的話我應該會直接走人 11/01 22:01
37F：→ LOVEppears:搞不好你少給一根吸管他也會客訴… 11/01 22:40
38F：推 hohaiyanyan:歹年冬下的產物...。拍拍! 11/01 23:08
39F：→ lindadress:店員辛苦了 11/02 01:10
40F：推 j2059731702:這客訴不成立吧?一堆客人要咖啡都不講冰熱大杯中杯= = 11/02 02:52
41F：推 akamen:還有只說咖啡的咧 那麼多種口味哪一個也不說 = = 11/02 04:06
42F：→ donwamy:客服那一關為什麼不需要篩選客訴?這問題也成立太誇張 11/02 06:36
43F：→ satan2003:客人有病.... 11/02 10:15
44F：推 mamsetc:原PO辛苦了 加油 11/02 11:17
45F：推 LoveHow:辛苦了 冏 11/02 12:16
46F：推 BardOrpheus:這樣下去 好的店員都心灰意冷 萌生退意 只留下臉皮厚 11/02 12:58
47F：→ BardOrpheus:客訴也不痛的壞店員 再加上店員難找 很快以後都能被態 11/02 13:00
48F：→ BardOrpheus:度差勁或是對岸偷打工的店員服務 到時這些客人會 11/02 13:02
49F：→ BardOrpheus:自食惡果吧 蠻期待看到他們跟店員互罵時臉上的表情^^ 11/02 13:03
50F：→ kkumi:如果連7-11的工作也被大陸人搶走,那台灣真的沒救了 11/02 14:47
51F：→ suyii:拍拍，辛苦了，很能夠感受Q_Q 11/02 15:36
52F：→ bleueye:辛苦了 不曉得有沒有客訴客服的專線 11/03 16:32
53F：推 t302850725:你告知他剩下一元,這樣子他會比較好過嗎? 11/05 13:13
54F：推 badown:總部有規定不能念出餘額...做了兩年多真的什麼客人都有 11/06 19:01