作者jetshine (戴子)
看板CVS
標題[問題] 誰有解?請告訴我
時間Mon Dec 20 22:45:42 2010
真是太奇怪了！
做了7-11好幾年，竟然會有這麼離奇的事
顧客在門市裡買了四支關東煮($10x4)、二瓶開喜烏龍茶($20x2)、一個熟布丁($25)
這樣是$40+$40+$25=$105
客人拿了一張禮卷$100，
收銀機作業上我key了“禮卷$100”，
這樣還有$5尚未支付，
於是客人又拿了一張悠遊卡給我，
因此我又key了“5–卡片支付–悠遊卡”，
但收銀機出現了“請按下現金/確認鍵”，
又試了一次，還是不行，我放棄了！
就按下取消鍵，換個方式key
這次我先key“5–卡片支付–悠遊卡”，
但因開喜烏龍茶有i-casH第二件半價的活動，
所以收銀機出現了i-casH折價 -$10
這樣子只剩下$90元要支付，我就key下“禮卷$100”，
依常理來說，應該要找客人$10，
當時我沒有發現，是顧客先有了疑問，
他疑惑的問我：「是這樣就沒有i-casH第二件半價的優惠了嗎？」
我看了一下收銀機，系統有折扣呀！
我也回答顧客說：「有呀！電腦有幫你折扣了呀！」
我邊回答也邊算著顧客結帳的金額，我才驚覺出問題了！
發票打出來是$105，但我的收銀機上是顯示$95，
怎麼會這麼奇怪，算了算發票上的明細，
的確，總金額是$95，但發票上的總金額卻是$105
我先跟顧客say Sorry！先要退還這次交易差額$10
也請顧客留下姓名、電話，
並與顧客說明我會把我們這次交易的問題反應給公司！
再給予答覆問題所在！
但顧客因趕時間，就離開了！尚未留下聯絡資料…………
這個情況我第一次遇到，
不知怎麼解決，是我手順錯了嗎？
可以請協助處理…….
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.130.150
1F：→ rocktop:你確定看到的105是總金額而不是收進來的金額？？ 12/20 22:59
2F：→ rocktop:按5元悠遊卡+100元禮卷=收客人105元，要找10元.. 12/20 23:00
3F：推 Kang0911:二瓶開喜烏龍茶($20x2) 這個要分開來 單獨用悠遊卡支付 12/20 23:12
4F：→ bakame:第一次的結帳動作要你按下現金確認鍵是因為要找客人現金10 12/20 23:27
5F：→ bakame:元 也就是折扣掉的部分 12/20 23:28
6F：→ bakame:至於第二次的那個總金額 你要不要再對一下電腦上的發票存 12/20 23:29
7F：→ bakame:根聯看有沒有看錯@@ 12/20 23:30
8F：推 ponyon:如果先儲值呢? 12/20 23:48
9F：→ bakame:禮券不能儲進悠遊卡 12/21 00:45
10F：推 operaghost:全部用卡結才能有第二件半價 12/21 01:34
11F：→ chujiaren:之前用信用卡紅利抵用金+ICASH 也發生過類似情形.... 12/21 03:02
12F：→ bakame:只要有1元用卡結就有優惠了 我也曾用紅利+icash出問題~"~ 12/21 04:59
13F：→ bakame:後來發現有優惠的商品必須"全部"刪掉重刷才會再度折扣 不 12/21 05:00
14F：→ bakame:然系統無法直接判定兩樣為有折扣商品 挺麻煩的 12/21 05:00
15F：→ lwal:icash折扣後是95元,再加上禮卷不能找零,所以它不能並用!?@ 12/21 12:18
16F：→ lwal:所以當他如果再多買$10的東西,應該可以了!! 12/21 12:19
17F：推 ponpon7e:最簡單是分開結就好了??不過開喜要建議客人用悠遊卡 12/21 13:01
18F：→ bakame:禮券可以找零喔 12/21 13:35
19F：推 pisceslove:折扣的優先權是icash，所以要先用icash結完才用禮券 12/21 13:45
20F：→ pisceslove:不然就問客人要不要把禮券儲在icash裡 12/21 13:47
21F：推 apply321:因為你先按禮券了,所以他沒給你折扣.... 12/23 23:58
22F：→ apply321:反正禮券可以找零錢,應該沒差 12/23 23:58