作者bellayume (Bella)
看板CVS
標題[抱怨] 7-11店員多算未購買商品
時間Sun Nov 7 23:56:20 2010
恩~~ 首先我要說這件事是我朋友發生的。而且，我不在現場。
簡單的事情經過是：
我的2位朋友，今天下午到 7-11 一家門市購買2杯咖啡(city cafe)。
店員多算一件茶葉蛋(他們實際上沒買)。
我朋友付了2杯咖啡 $90 +一顆茶葉蛋的錢 $8 = 98元
如果是我，沒注意的話，我可能笑笑就算了，反正才8元。
提醒自己下次注意一點~也不會特別去提這件事。
我得知事情經過是這樣的：
我朋友拿著發票問我說：這一項是什麼意思？
因為他是外國人，(這中間大部分是用朋友的語言對話，翻成中文。)
所以想確認一下那張發票當中字小到不太好確認的中文
我說：茶葉蛋，有買嗎？
朋友：沒有買。 (中間有參雜幾句對話，我忘了)
他就有點生氣的說，可惡，被騙了。
我當下沒辦法幫他做些什麼，也不方便跟他們一起回店家理論。
我覺得生氣又無奈，直覺上先好好的幫他記住，這是哪一家店、大概的購買時間...
以下是我個人看法，
我的朋友他們是外國人，在7-11點2杯咖啡可能就有些挑戰性了!!
如果真的是誤刷的，我可以諒解店員。
可是!!! 我真的要說：
你看那價錢就知道不對吧!!!!!
我也不是計較那區區8元，我想他們也不是計較。
可是，如果換成是台灣客人，我們可以當下反應，或是事後再回店裡反應...等等
如果不是茶葉蛋而是誤刷其他單價高的品項呢?
我很質疑這店員到底是誤刷還是看定他們不會反應給公司?!
等明天營業時間我會打0800電話去反應這件事！！
(剛剛打電話知道7-11客服專線有特定營業時間這件事，讓我很驚訝，
7-11幾乎都24小時營業了，可是客服卻沒辦法也24小時服務?!)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.108.208
1F：推 finix000:我怎麼你前面很溫和 後面開始激動起來== 11/07 23:59
2F：→ finix000: ^感覺 11/08 00:00
3F：推 hatako:是用現金嗎?還是ICASH呢 11/08 00:00
4F：推 tony86069:應該是按到茶葉蛋吧 店員自己也沒注意到 11/08 00:01
5F：→ finix000:我大概看懂你想表達的了 你朋友是外國人 所以這件交易 11/08 00:02
6F：→ finix000:照理來說 店員應該會比較深刻 所以你認為不應該有誤刷 11/08 00:03
7F：→ finix000:這種狀況發生 對嗎? 11/08 00:03
8F：→ bellayume:回一樓，因為我不想帶很多情緒字眼讓人有先入為主的感覺 11/08 00:07
9F：→ bellayume:回3樓，用現金結帳 11/08 00:08
10F：推 coolhusky:可以回去跟店員講一下再決定要不要客訴吧 11/08 00:10
11F：→ coolhusky:茶葉蛋是用按的咖啡也是按的,是人都會犯錯 11/08 00:11
12F：→ coolhusky: 0 ^可能 11/08 00:11
13F：→ whitedevil:原作還有一個重點是，只要不是新手，客人買兩杯咖啡$98 11/08 00:18
14F：→ whitedevil:天天在賣咖啡的店員會看不出這總價有問題？(零頭哪來的 11/08 00:19
15F：→ bellayume:是我太平鋪直述了嗎? 樓上有抓到我重點!! 11/08 00:22
16F：→ CHCl3:我曾經遇過類似狀況,發現結錯了錢,但是在那瞬間語言功能失調 11/08 00:32
17F：→ CHCl3:平常台語客語轉換就常發生,更別說不太常用的外語,客人就在我 11/08 00:33
18F：→ CHCl3:努力想外語該怎麼說的那瞬間,客人就走了...。當時我也很愧疚 11/08 00:35
19F：推 chungchaiyu:別這麼氣 又不是故意 拿發票去退就好 11/08 00:36
20F：→ chungchaiyu:說不定就是想要講錯誤時 卻說不出口巴 11/08 00:37
21F：→ CHCl3:客訴是你的權益,只是想說事情不一定是你想像中的那樣負面。 11/08 00:37
22F：→ rocktop:我也站在店員不是故意按到的情形，這常發生，不會故意按的 11/08 00:50
23F：→ rocktop:而且真的結帳的同時是不會注意金額是否正確(沒時間也不會) 11/08 00:51
24F：→ rocktop:上述w大說的賣咖啡會看出問題，這點只要做過就知道..不會. 11/08 00:54
25F：→ rocktop:店員要忙的事情很多，並非站櫃收錢，忙中有錯是很正常的.. 11/08 00:55
26F：推 coolhusky:而且有時候腦筋真的會莫名奇妙打結(我是全家店員) 11/08 01:02
27F：推 operaghost:應該是按到沒有槓到多算 原PO及朋友認為是欺負外國人 11/08 01:17
28F：→ operaghost:看不懂多收錢 11/08 01:17
29F：→ bellayume:感謝大家的意見，發票現在在朋友那，沒辦法代勞退費， 11/08 01:30
30F：→ bellayume:我也知道容易忙中有錯，我也沒有預設立場是哪種狀況， 11/08 01:30
31F：→ bellayume:”反應”只是想告知7-11有這件事，應該請該店員好好注意 11/08 01:31
32F：→ bellayume:謝謝 ^_^ 11/08 01:31
33F：→ Romeolin:我想你應該先客訴0800為什麼不是24小時服務 11/08 01:59
34F：→ Romeolin:不只7-11 全家也是一樣 0800會下班喔 11/08 01:59
35F：→ Romeolin:鼓勵你打0800客訴0800不是24小時 11/08 02:00
36F：→ toy4500809:0800不用睡喔.... 打它們店裡阿 11/08 12:38
37F：推 butter1211:我也覺得0800應該要24H!! 這跟睡不睡有差嗎= = 輪班阿 11/08 14:10
38F：→ likecandy:如果茶葉蛋是第一項 有可能是別的客人要結帳不結帳後來 11/08 15:36
39F：→ likecandy:店員一忙忘記刪掉 如果不是可能是誤按? 11/08 15:37
40F：→ Romeolin:總部要求店舖端24小時服務消費者 0800也該比照辦理才是 11/08 15:48
41F：→ Romeolin:電信業者門市晚上都沒開 但是0800卻是24小時 11/08 15:49
42F：→ Limena:我不是店員~可是我想問故意多收對店員有好處嗎?他們不是拿 11/08 17:26
43F：→ Limena:固定的時薪的嗎?? 11/08 17:26
44F：→ likecandy:多按了然後多收對店員原則上沒什麼好處 因為如果收銀機 11/08 17:59
45F：→ likecandy:原本少錢這樣還是會少 11/08 17:59
46F：噓 multiThread:怎麼樣，明天一早再抱怨會怎麼樣嗎? 客服也要24小時.. 11/09 02:12
47F：→ multiThread:是不是想太多了.......... 11/09 02:12