昨日下午去貴店消費,接待的一位服務人員態度表現得很不耐煩, 看似不希望客人來店消費似的,入座時準備點餐又是一開始接待的小姐, 態度還是很不耐煩很差勁,在招手請小姐來點餐時, 是不是是裝作沒看見?還是另有其他因素? 明明有提出"小姐 我要點餐的言語"且加上手勢, 應該不到一般人看不見聽不到的狀態吧!? 應該當下要對於需要點餐的人,給個訊息,讓客人了解到有接收到客人的訊息, 雖然那位小姐送完其他桌的餐點,就上前來點餐,但態度還是很不耐煩, 給消費者的感受似乎是她對這份工作很厭倦或者是傳達出一副 "我就是不想服務你或老娘對你不爽的態度" 一來我跟我朋友並無破壞貴店的規矩,二來也並擺出花錢就是大爺之態度, 其實消費者與服務人員皆須彼此相互尊重, 而昨日下午五六點去貴店消費,這位小姐卻讓人感受不出有尊重客人之感!! 之後聽朋友也曾去貴店消費過,也提出過餐點是不錯, 但是服務態度有待加強之言語..貴店整體裝潢氣派寬敞舒適明亮, 再加上餐點水準是中上等級,如果疏忽了員工訓練服務品 質這一區塊,豈不可惜貴店的整體營造出的品質了??? 結帳時,跟結帳人員說明了那位小姐的服務態度, 而店長也剛好在店內,我說不需要請店長來, 只單純提出員工素養之服務態度有待加強等建議,而走出店外, 看到我們指責的那位小姐卻看著我們,似乎是用眼神在瞪我們? 但有看到結帳人員跟店長在談話,應該有把我們的言語傳達給店長, 希望可以好好改進員工訓練對於消費的服務態度的尊重... 孟子有言:"敬人者人恆敬之 愛人者人恆愛之" 總之 我不會再去第二次~ --

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