http://www.rootlaw.com.tw/LawArticle.aspx?LawID=B010070041002000-0990609 一、臺北市政府（以下簡稱本府）為客觀公正評鑑臺北市聯營公車營運服 務，依據大眾運輸營運與服務評鑑辦法第四條規定，訂定本要點。 二、本要點之主管機關為本府，並委任本府交通局（以下簡稱交通局）執 行。 三、本要點用詞定義如下： （一）聯營公車業者：指經臺北市公共運輸處核定行駛臺北市、縣境之 市區汽車營運路線之公車業者。 （二）路線積分：指交通局依各期評鑑總成績及評鑑項目之成績所給予 之評分，以作為重新分配聯營公車營運路線、聯營公車 業者選擇營運路線先後次序之參考依據。 四、臺北市聯營公車營運服務指標評鑑，依據下列評鑑項目及配分標準， 訂定評鑑指標進行考評： （一）場站設施與服務：佔總成績百分之二十。 （二）運輸工具設備與安全：佔總成績百分之三十。 （三）旅客服務品質與駕駛員管理：佔總成績百分之三十。 （四）公司經營與管理：佔總成績百分之二十。 評鑑指標評定基準、定義、計分方式、權重、資料來源及抽樣原則詳 如附表一。 附表一-臺北市聯營公車營運服務評鑑指標評定基準與計分方式 http://www.rootlaw.com.tw/Attach/L-Doc/B010070041002000-0990609-4000-001.doc (以下節錄重點 每一項都有其公式) Ａ場站設施與服務指標(滿分20分) 發車準點性指標(A1)：實際發車時間較表定時間或尖離峰規定 班距誤點之班次比率。 場站空間指標(A2)：場站空間扣分標準，每部大型車輛平均擁有之場站空 間以二十坪為標準；每部中型車輛平均擁有之場站空 間以十二坪為標準。 場站檢查指標(A3)：查核場站及停車場等空間設備情形。 公車後端查詢系統配合指標(A4)：公車業者各路線之報表發車車次數，與 系統輸出之班表誤差率。 (配分：A1-12分 A2-2分 A3-4分 A4-2分) Ｂ運輸工具設備與安全指標(滿分30分) 車齡比率指標(B1)：公車業者新車當量數佔總營運車輛數之比值。 (新車定義：一般型五年內 低底盤七年內) 舒適與噪音指標(B2)：車容整潔、車輛內外不整潔者、車輛性能(車內構件 震動)、車輛性能(噪音)、車輛性能(或其它)、空調 不佳、夏天車廂內溫度未設定22至26度或未依季節調 整及排放黑煙等九個項目。 公車資訊服務設施指標(B3)：以路線號碼牌明顯度、行車人員號碼牌與車號 標示、行車路線圖、上下車收費標示設備、下 車拉(按)鈴設備標示、乘客意見卡箱、驗票機 裝設及故障情形、車廂張貼免費申訴電話、夜 間照明設備(夜間樣本才有)及車內站名播報器 故障而未通報等十項目。 環保品質指標(B4)：車輛排放廢氣違規被告發次數佔總檢測車輛比率。 行車肇事率指標(B5)：行車肇事扣分總和佔營運範圍內總行駛里程數比率。 車輛安全設施檢查指標(B6)：針對各公車業者使用車輛之安全門、滅火器及 車內設施及整潔等安全設施進行檢查。 (配分：B1-5分 B2-3分 B3-6分 B4-2分 B5-12分 B6-2分) Ｃ旅客服務品質與駕駛員管理指標(滿分30分) 過站不停比率指標(C1)：查核車輛行經站位且乘客招手未依規定停靠比率。 駕駛平穩性指標(C2)：闖平交道、任意變換車道、行車速度超過規定者、無 故急煞車猛起步、搶黃燈及闖紅燈等六個項目。 拒載老人及身心障礙者指標(C3)：拒載老殘及拒收老殘優待票等二個項目。 駕駛員遵循路線指標(C4)：直行車等候紅燈時佔用右轉車道、未行駛公車專 用道、未依規收費、未依規定站位停靠、未開大 燈及側邊燈、停車購物或辦私事、晚間未開路線 燈、違規停車、駕駛員未繫安全帶、擅自改道等 十個項目。 駕駛員行車中吸菸、吃檳榔指標(C5)：駕駛員行車中吸菸及吃檳榔等二個項 目。 (配分：C1-10分 C2-5分 C3-5分 C4-6分 C5-4分) Ｄ公司經營與管理指標(滿分20+9分) 行車事故通報與處理指標(D1)：行車事故未依規定通報者，則按件扣分。 駕駛員服務態度與儀容指標(D2)：行車中使用行動電話、服務態度良好、對 老弱服務態度佳、逐站報站名、拾金不昧 (或拾獲失物)、穿載整齊、服務態度欠佳 、對老弱服務態度欠佳、辱罵乘客、毆打 乘客、儀容不整、未待乘客上下妥車即開 動、未緊靠站牌停車在快車道上下客、行 經轉彎未減速致乘客坐立不穩或險些撞及 路人、行車中任意閒談者、行車時打瞌睡 精神不佳、按鈴不停(到站不停)、沿途催 促老殘孩童上下車、關門時夾到乘客、怠 速行駛、滯留載客、收聽廣播收音機、車 輛拋錨時未幫乘客轉車、駕駛員服務不當 致乘客受傷、亂鳴喇叭、趕客下車、其他 缺失等二十七個項目。 重大違規指標(D3)：(簡單來說就是違反交通法規之重大事項) 行車安全業務檢查指標(D4)：查核各公車業者之行車安全業務狀況與管理為 基準。 聯營公車超速抽查指標(D5)：查核各公車業者使用車輛之行車紀錄是否有超 速情形。 配合政府政策(加分)指標(D6)：依公車業者配合政府政策之程度。 (配分：D1-2分 D2-10分 D3-5分 D4-2分 D5-1分 D6-9分(加分)) 備註:總得分超過100分者，以100分計算。 五、聯營公車營運服務評鑑執行情形之評審，由臺北市聯營公車營運與服 務品質督導及評鑑委員會（以下簡稱評鑑委員會）執行之，並依下列 規定辦理︰ （一）營運服務評鑑各分項指標及其評定基準之調整，由評鑑委員會檢 討定之。 （二）營運服務品質之資料蒐集、服務指標之量化及彙整等作業，得委 託公私立機構或法人團體辦理。 六、聯營公車之營運服務評鑑結果，分為評鑑項目之成績及評鑑總成績。 評鑑總成績，區分為下列等第︰ （一）優等：總成績九十分以上。 （二）甲等：總成績八十分以上，未滿九十分。 （三）乙等：總成績七十分以上，未滿八十分。 （四）丙等：總成績六十分以上，未滿七十分。 （五）丁等：總成績未滿六十分。 七、交通局對於聯營公車營運服務評鑑作業應每半年辦理一次，其評鑑結 果應予公告及通知聯營公車業者，並陳報中央主管機關備查。 八、聯營公車營運服務評鑑結果，依下列規定辦理︰ （一）評鑑總成績為優等之聯營公車業者，交通局應予公開表揚或以其 他方式予以獎勵。 （二）評鑑總成績為優等或甲等之聯營公車業者，交通局得增加其路線 積分。 （三）評鑑總成績為乙等以下之聯營公車業者，交通局得扣減其路線積 分。 （四）有關路線積分增減規定詳附表二；路線積分之有效期限為二年。 （五）評鑑結果有缺失之項目，交通局應通知限期改善，逾期未改善者 ，予以公告之。 附表二-臺北市聯營公車營運服務評鑑路線積分增減基準表 http://www.rootlaw.com.tw/Attach/L-Doc/B010070041002000-0990609-8000-001.doc --

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