作者busgoer (巴士狗兒)
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標題[新聞] 不賣票不刷卡不找零 福和客運挨罰
時間Mon Jan 2 10:05:19 2012
不賣票不刷卡不找零 福和客運挨罰
【聯合報╱記者邱瑞杰／基隆報導】
2012.01.02 03:16 am
福和客運裁撤基隆火車站旁的售票處，行駛基隆與台北間的班車又未能在11月11日如期啟
用悠遊卡系統，乘客抱怨要自備零錢坐車相當不便。
記者邱瑞杰／攝影
福和客運行駛基隆、台北間的班車，去年11月停售回數票，悠遊卡系統又無法使用，乘客
抱怨要帶零錢坐車，車上投幣不找零，溢投車資還吃悶虧。
基隆市消保官黃美瓏昨天說，福和客運未提供可找零的購票服務，上車後溢投車資的退費
機制又不合理，損害消費者權益，今天會依消費者保護法開罰，最低6萬元。
福和客運董事長特助吳罡說，原本預定去年11月就要啟用悠遊卡系統，車上設備也都已裝
好，但因設備廠商臨時說要更改程式，才無法上路。
上周已跟消保官說明此事，明天要找設備廠商開會，只要軟體一改好就立即啟用，預計農
曆年前應可上路，至於恢復票亭或販售回數票緩不濟急，會儘快完成設備測試。
消保官黃美瓏去年12月初接獲消費者投訴，他說，福和客運原訂去年11月11日啟用悠遊卡
系統，但在啟用前1天公告因「系統測試作業未能完成」延後實施。設在基隆火車站旁的
售票處在去年11日21日裁撤後，所有乘客都得付現坐車。
「很煩ㄟ！」家住台北市、在基隆上班的林姓女子說，現在出門上班都得準備8個10元、2
個5元硬幣付單程45元的車費，實在很不方便。他還看過有個年輕人投過100元的紙鈔，不
能找零實在是虧大了。
福和客運的司機說，公司不賣票，又不能使用悠遊卡，乘客上車投幣支付車資，他們得一
一開立乘車證明，造成工作量增加，精神壓力變大，他們也是「受害者」。
黃美瓏要求福和客運說明乘車付費方式，業者回應說為了行車安全，司機才不找零，但乘
客可到各車站旁的商家兌換零錢，如果乘客溢付車資，事後可憑乘車證明及司機註記要求
公司退費。他認為，福和公司以行車安全為理由不找零，卻又要司機提供乘車證明或註記
，自相矛盾，由於福和公司未在去年12月30日前改善，今天將依照消保法第58條處6到150
萬元罰款。
應變失當 商譽受損
福和客運計畫引進悠遊卡收費系統，原意是方便乘客，但系統還沒上路，卻先取消原有的
服務，影響乘客權益，又未能及時補救，難怪會挨罰。
「以客為尊」是許多服務業想在競爭激烈的產業中出線的基本要件，福和客運卻在年序邁
向新年度時「開倒車」，去年11月已發現悠遊卡系統不能如期上線，卻還是按原計畫裁撤
售票據點、取消印製回數票，一個多月來讓所有乘客忍受投幣不便，實在說不過去 。
福和客運投資約300萬元在車上建置悠遊卡刷卡系統，代表業者有提升服務的企圖心，只
是沒想到會在建置過程中出狀況，業者理應對外說清楚，但過去1個多月，福和客運只口
頭向消保官表示會儘快讓系統上線，很難讓外界感受到業者有解決問題的誠意。
為今之計，福和客運不妨在過度期間設立臨時售票據點，或是提供司機找零等補救措施。
畢竟，為了省下有限的營業成本，造成商譽受損實在是得不償失。
【2012/01/02 聯合報】@
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全文網址: 不賣票不刷卡不找零 福和客運挨罰 | 基宜花東 | 地方新聞 | 聯合新聞網
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◆ From: 140.120.224.18
1F：推 visa9527:有無又悠遊卡系統真的會影響北北基客運的搭乘意願嗎? 01/02 10:22
2F：推 hicker:還有基隆客運可以搭 01/02 10:36
3F：→ KCETinTW:不認為人家公司有啥理由一定得提供讀卡機... 搭車準備 01/02 12:41
4F：→ KCETinTW:零錢本來就是乘客該做的事啊! 01/02 12:41
5F：→ KCETinTW:且站牌旁就有家超商, 連走個幾步路換零錢都懶??? 01/02 12:43
6F：推 toast520520:樓上 如果超商不給換零錢你怎麼辦??? 01/02 12:44
7F：→ toast520520:最好是K大你隨時都有零錢可以搭公車 01/02 12:45
8F：→ agantw:數零錢對客運公司來說是很不爽的一件事 01/02 12:53
9F：推 c255120:煩是煩在撤了回數票卻又不給刷悠遊卡 KC一定搭車都投現才 01/02 12:56
10F：→ c255120:不知道問題的點吧 01/02 12:57
11F：→ agantw:阿我忘了有數零錢機 01/02 12:57
12F：推 ianqoo2000:總達表示： 01/02 13:06
13F：推 WeAntiTVBS:不是每一間超商或超市店家都提供換零錢的服務 01/02 13:35
14F：→ WeAntiTVBS:換零錢只是額外服務 不是超商的本務..還很多人沒搞清楚 01/02 13:35
15F：→ WeAntiTVBS:還有 數零錢機點過以後 您還是要用人工再算一次 01/02 13:37
16F：→ acergame5:超商有什麼義務幫你換零錢 01/02 13:39
17F：推 hicker:超商其實很需要零錢來找的 01/02 13:42
18F：→ hicker:而且現在超商商品價格很多都不是5或0尾 也就更需要零錢了 01/02 13:43
19F：推 kutkin:人工算的不會比機器準 01/02 13:44
20F：→ kutkin:你拿去銀行存 銀行也是用機器跑 用人工多餘的而已 01/02 13:45
21F：→ kutkin:上車投現恕不找零本來就是台灣公車的陋規 01/02 13:46
22F：→ kutkin:有了電子票證才比較好一點 01/02 13:46
23F：→ hicker:是說日本公車都有投幣精算機了 還可以找錢.... 01/02 13:46
24F：→ ecpoem:加州San Diego公車也不找零啊... 不過也是有智慧卡可以刷， 01/02 15:09
25F：→ ecpoem:不過智慧卡只有月票，不像悠遊卡可以單次用 01/02 15:10
26F：推 antibailan:基隆人不意外,坐車還嫌東嫌西ggyy 01/02 15:28
27F：推 luther0583:金門縣公車可以找零也可以刷卡喔 01/02 18:05
28F：→ busgoer: 總達客運 01/02 18:08
29F：→ wush:為客運護航的還真不在少數 01/02 18:20
30F：→ IKARUS:先前沒電子票證沒售票點車上又沒找零的業者好像也不是沒有 01/02 20:54
31F：→ IKARUS:過! 對了,這樣說會不會被扣上幫業者護航的大帽子啊? 01/02 20:55
32F：推 Chungli28:時代在進步...這麼懷舊的話要不要順便把車掌小姐搬出來 01/02 20:57
33F：→ luther0583:阿羅哈客運表示: 01/02 20:59
34F：→ busgoer: 車婆不負責賣票唷 01/02 22:03
35F：→ gray48816: @!TT:何時懷舊aloha? 01/02 22:15
36F：推 hsuyihsiang:這家公司很無言，偏偏他的路線又是黃金路線，一堆人罵 01/02 23:09
37F：→ hsuyihsiang:翻天也沒差，反正沒有替代路線 01/02 23:10
38F：推 toulu:某樓戰地區是哪招= = 01/02 23:52
39F：→ cyh927:北京人不意外 01/03 00:00
40F：→ hsuyihsiang:那是不同的人吧= = 01/03 00:03
41F：推 WeAntiTVBS:想討戰的 出去 現在 01/03 00:05
42F：→ IKARUS:喔... 那樓上某位請先出去好嗎? 01/03 00:33
43F：推 enhao:antibailan是怎樣!!!基隆人惹到你了？ 01/03 00:46
44F：→ IkarusWillie:明明派個站務員就能解決的事情能搞到上新聞.... 01/03 03:49
45F：推 ultratimes:標題有三不耶，我再加兩不好了 01/03 13:38
46F：→ ultratimes:不賣票不刷卡不找零不爽不要搭 (誤) 01/03 13:38
47F：推 hinako1053:會講可以去超商換零錢的一定沒有做過類似的工作 01/04 02:36
48F：→ poswem:那個年輕人是阿呆嗎? 至少可以先去超商消費一下就有零錢阿 04/21 15:32