經濟部攜手4大超商 詐騙包裹退貨成功率逾6成 https://reurl.cc/DxXDj6 記者郭曉蓓／臺北報導 超商據點密集，已成為政府識詐及阻詐的好夥伴。經濟部商業發展署今（30）日邀集四大 超商說明打詐成果，超商已全面建置「線上申訴平台」與「防詐騙服務專線」，協助民眾 在誤收詐騙包裹時能快速退貨退款；114年4大超商爭議包裹受理件數逾18.2萬件，退貨退 款比率已成長至64.62%，今年力拚目標為68%。 經濟部商業署長蘇文玲今日主持「經濟部攜手超商．打造阻詐最前線」記者會，說明落實 行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0版」相關防詐機制與執行成果。蘇文玲指出， 統計114年爭議包裹退貨退款的受理案件超過18萬2245件，成功退貨退款件數11萬7770件 ，成功率為64.62%，較上一年度增加6.45%，以達打詐綱領2.0提高處理比率4%政策目標值 ，今年希望再成長至68%。 統一超商說明，7-11推動「安心取」退貨平台，會落實賣家端多元防詐措施與身份驗證， 民眾若收到可疑包裹，在退貨平台申訴審核退款流程，也已經從7個工作天縮短至在3個工 作天內完成。 全家便利商店表示，全家提供「FUN心取」退貨平台，若收到可疑包裹，取貨7天內線上申 請，審核10天內完成退款。近期發現幽靈包裹有增加的跡象，詐騙手法包括購買1件卻變3 件，甚至消費者根本沒有下單，過去1年退貨退款平台受理約5萬件退貨，退貨金額超過新 臺幣6,500萬元。 萊爾富表示，已設置申訴平台，要求廠商7天內結案，只要逾期未結案，就會由超商客服 自第8天起主動追蹤協助結案。OK便利商店表示，常見的詐騙樣態包括來自境外的爭議包 裹、遊戲點數、交友詐騙，超商每週甚至每日會在教育訓練中分享詐騙案件，當熟客消費 金額異常改變，也會第一時間提供協助，若消費者不聽勸時，會主動聯繫警局前來協助處 理。 經濟部商發署已攜手4大超商，全面建置「線上申訴平台」與「防詐騙服務專線」，超商 內部教育訓練也會加強反詐騙宣導，要求門市人員協助並主動提醒民眾，領取包裹前務必 確認近期的購物紀錄，避免遭到幽靈包裹詐騙。政府也加強保護店員人身安全，會以門市 人員安全為優先考量，建立可行通報管道達成阻詐； 另請超商彙整「幽靈包裹」件數異 常偏多的集運商或物流商，建立高風險黑名單，提供行政院打詐指揮中心及警政單位參考 。 -- 政府有努力打詐，給個讚。 -- Mr. Raindrop, falling away from me now. / / ∕︵︵︵︵︵︵︵﹨ Mr. Raindrop, falling away form me now. / / ◢██◣ ∥ / / Do you know how much you mean to me, why must you leave? ⊙ ⊙ ∥ I'm just a flower on a tree, why must you leave? ◢ ▆ / / Mr. Raindrop, falling away from me now. --

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