作者petestar (時間富豪)
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標題[新聞] 經濟部攜手4大超商 詐騙包裹退貨率逾6成
時間Tue Mar 31 10:11:51 2026
經濟部攜手4大超商 詐騙包裹退貨成功率逾6成
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記者郭曉蓓/臺北報導
超商據點密集,已成為政府識詐及阻詐的好夥伴。經濟部商業發展署今(30)日邀集四大
超商說明打詐成果,超商已全面建置「線上申訴平台」與「防詐騙服務專線」,協助民眾
在誤收詐騙包裹時能快速退貨退款;114年4大超商爭議包裹受理件數逾18.2萬件,退貨退
款比率已成長至64.62%,今年力拚目標為68%。
經濟部商業署長蘇文玲今日主持「經濟部攜手超商.打造阻詐最前線」記者會,說明落實
行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0版」相關防詐機制與執行成果。蘇文玲指出,
統計114年爭議包裹退貨退款的受理案件超過18萬2245件,成功退貨退款件數11萬7770件
,成功率為64.62%,較上一年度增加6.45%,以達打詐綱領2.0提高處理比率4%政策目標值
,今年希望再成長至68%。
統一超商說明,7-11推動「安心取」退貨平台,會落實賣家端多元防詐措施與身份驗證,
民眾若收到可疑包裹,在退貨平台申訴審核退款流程,也已經從7個工作天縮短至在3個工
作天內完成。
全家便利商店表示,全家提供「FUN心取」退貨平台,若收到可疑包裹,取貨7天內線上申
請,審核10天內完成退款。近期發現幽靈包裹有增加的跡象,詐騙手法包括購買1件卻變3
件,甚至消費者根本沒有下單,過去1年退貨退款平台受理約5萬件退貨,退貨金額超過新
臺幣6,500萬元。
萊爾富表示,已設置申訴平台,要求廠商7天內結案,只要逾期未結案,就會由超商客服
自第8天起主動追蹤協助結案。OK便利商店表示,常見的詐騙樣態包括來自境外的爭議包
裹、遊戲點數、交友詐騙,超商每週甚至每日會在教育訓練中分享詐騙案件,當熟客消費
金額異常改變,也會第一時間提供協助,若消費者不聽勸時,會主動聯繫警局前來協助處
理。
經濟部商發署已攜手4大超商,全面建置「線上申訴平台」與「防詐騙服務專線」,超商
內部教育訓練也會加強反詐騙宣導,要求門市人員協助並主動提醒民眾,領取包裹前務必
確認近期的購物紀錄,避免遭到幽靈包裹詐騙。政府也加強保護店員人身安全,會以門市
人員安全為優先考量,建立可行通報管道達成阻詐; 另請超商彙整「幽靈包裹」件數異
常偏多的集運商或物流商,建立高風險黑名單,提供行政院打詐指揮中心及警政單位參考
。
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政府有努力打詐,給個讚。
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