作者ex990000 (弦語)
看板Broad_Band
標題[ADSL] 中華電信會不會太誇張
時間Wed Sep 11 18:20:44 2019
我是數天前有發文的苦主
今天就是他預約說要來的時段
結果還是沒來 我看障礙處理單上面從：本日會來
改成了已派工
但日期卻從9/11變成了9/12下午？
中間完全沒有一通電話
因為要來修 我把事情推掉就在家等
突然又改時間 是不是又要在單子上寫：因為客戶不在家所以沒去修？ 然後又繼續拖延？
語音約時間 那是不是就代表你方便的時間？
而我按確定 也代表我方便
片面自己改時間又沒通知 是當別人的時間都不是時間嗎？
好像每天只要守在家等你就好了？
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1F：→ Jay915: 建議打128客服轉知維修員 你在家候修 而非只靠網路報修 09/11 19:02
2F：推 vivian90369: 向客服反應，並詢問解約金是多少，客服會馬上很有效 09/11 19:43
3F：→ vivian90369: 率的約時間 09/11 19:43
4F：→ uxtz: 建議直接轉客服反映，然後要到工程師的聯繫方式額外約 09/11 20:12
5F：→ uxtz: 沒有聯繫直接改時間一定會幫你處理到好的 09/11 20:12
6F：→ aalittle: 我是常遇到預約下午,早上提早來 09/11 22:36
7F：推 abc771007: 上星期打客服要轉ISP到中華，客服幫我排9/7上午，等了 09/11 22:47
8F：→ abc771007: 一個早上沒來我就出門了，到今天打給我沒接後，傳了一 09/11 22:47
9F：→ abc771007: 封簡訊說明天早上來施工，就打給客服說要上班不方便， 09/11 22:48
10F：→ abc771007: 時間再說吧 09/11 22:48
11F：→ Jay915: 工作難為的點：每位外包員要負責用戶(17000~22400)不等， 09/11 22:57
12F：→ Jay915: 這條件是公司要節省成本而訂定的，故外包無法顧到每用戶， 09/11 22:58
13F：→ Jay915: 能作的就去作，盡力的去作，但就是無法滿足任何使用者… 09/11 23:00
14F：→ Jay915: 曾遇到有同事正在維修此用戶,而下個用戶來電急催,就把電話 09/11 23:09
15F：→ Jay915: 給現在這用戶,然後二個用戶就在電話中罵起來了… 09/11 23:10
16F：推 mengmengcats: 因為是外包的，跑近的跟遠的，錢都差不多，難修/偏 09/12 00:35
17F：→ mengmengcats: 遠的就會被扔在最後面等人撿，想當初我老家辦個ADSL 09/12 00:35
18F：→ mengmengcats: 等2個月還等不到施工人員，無奈之下只好進線客服” 09/12 00:35
19F：→ mengmengcats: 溝通”，隔天就有人來裝了 09/12 00:35
20F：→ ex990000: 有轉客服 還是一樣沒來 又踢皮球 我覺得 那是你內部的問 09/12 00:42
21F：→ ex990000: 題 不是消費者該承受的 就算真的忙不過來也該打電話 而 09/12 00:42
22F：→ ex990000: 不是讓人乾等 然後又擅自約個客戶不知道有沒有空的時段 09/12 00:42
23F：→ gainsborough: 你可以選別家業者，然後去向消保會或ncc申訴 09/12 07:51
24F：推 Halk: 我之前的報修經驗，今天報修然後約修隔天下午，隔天中午就 09/12 08:10
25F：→ Halk: 來電確認到修時間，服務好又客氣，建議跟師傅溝通雙方合適的 09/12 08:10
26F：→ Halk: 查修時間 09/12 08:11
27F：→ ex990000: 哪來師父？從頭到尾就電話語音 然後客服按9 09/12 09:31
28F：→ bailan: 問客服啊，應該會請查修的跟你聯絡，這樣就有號碼了 09/12 09:44
29F：推 KevinYu0504: 正常問過2客服後，客服會請裝機師傅聯絡你才對。 09/12 09:58
30F：→ KevinYu0504: 感覺樓主運氣不好，遇到爛外包了啊，我因為移機好幾 09/12 10:00
31F：→ KevinYu0504: 次過，裝機經驗大多還不錯呀。 09/12 10:00
32F：→ kobe8112: 你真的好衰..... 09/12 10:56
33F：推 andrewkuo: 那就努力的考進中華電信吧！樓上有人證明中華對自己人 09/12 11:41
34F：→ andrewkuo: 的速度比一般人快，自己人當然要對自己人好呀！ 09/12 11:41
35F：推 mengmengcats: 回原Po，你請客服找中華內部的查修班幫你處理，強調 09/13 08:46
36F：→ mengmengcats: 不要外包的試看看 09/13 08:46
37F：推 qsain00172: 爛透，派來修的上禮拜早上換插頭就走，下午又叫回來 09/13 09:55
38F：→ qsain00172: 修，換機子，這禮拜又斷線，打去客服都說連線可以... 09/13 09:55
39F：→ qsain00172: 當下我網路斷線啊...整個客服跟維修爛到不行，不能用 09/13 09:55
40F：→ qsain00172: 錢還照收！ 09/13 09:56
41F：→ Jay915: 有一種4G吃到飽SIM卡 插在一台家用分享器的網路 可去申請 09/13 10:21
42F：→ Jay915: 至於吃到飽要用哪家 就自行去尋找各業者的吃到飽方案囉 09/13 10:21
43F：推 rhycloud: 看師父技術沒辦法判斷是內部或外部問題 09/14 14:47
44F：→ rhycloud: 就叫修不好但數據機沒紅燈原則上就是外部問題 09/14 14:47
45F：→ kilm665: 我之前也預到因為天氣不好不來...後2小時說沒下雨才來 09/14 21:29
46F：推 k879311: 看到這我都要笑了，數據沒紅燈為何不是原則上是分享器問 09/14 23:41
47F：→ k879311: 題？而是外部？ 09/14 23:41
48F：推 rhycloud: 更正上面數據機沒紅燈就可能不是外部問題。 09/16 13:30
49F：→ ex990000: 最後結局是 變壓器壞了 電壓不足無法啟動黑盒功能 09/17 11:49
50F：→ kilinboy7: 打電話給客服，叫工程人員直接聯繫比較快 09/17 16:37
51F：推 linablue: 你不要來，你要先講啊 10/20 00:32