作者monkey0711 (猴子不抓人)
看板Broad_Band
標題[問題] 中華光世代只安裝小烏龜，不提供網路線？
時間Mon Jun 10 13:18:35 2019
大家好，我的疑問如題
今天中華電信來新租屋處安裝光世代100/40
可是安裝完小烏龜後，請安裝人員幫我們拉一條線到電腦上
他卻說那不關他們的事，線全部都要我們自己處理
他只有用了他隨身的筆記型電腦測試網路正常給我室友看就走人了
因為根據我自己過往經驗
安裝人員至少要安裝一條網路線到其中一台電腦上以供使用
剛剛和客服人員詢問過，也有得到一樣的回應："至少會裝好一條線供使用"
所以想請問一下大家，像這個情況應該請安裝人員回來把線裝好嗎？
還是因為室友已經簽名完成安裝程序，我們只能自己吞呢？謝謝大家
P.S. 這篇最主要是想問問大家之前遇過的經驗，以及想釐清是否是安裝人員有問題的部
分，也先謝謝大家的回答跟建議~
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1F：→ kobe8112: 好奇你數據機離電腦多遠?2公尺?100公尺?06/10 13:22
兩公尺不到,就直接在隔壁而已哦
2F：→ elainakuo: 本來就要自己買06/10 13:28
以前申請過三處不同的地方，全部都會直接接好電腦，設定好、測試無誤後才請我簽名
3F：→ utamaru: 網路線也沒很貴啊 自己吞吧 等安裝人員再來的時間成本06/10 13:32
4F：→ utamaru: 可能比網路線還貴06/10 13:32
我自己也是有現成的線，我只是疑惑這環節到底算不算是本來就內含的部分；如果是本來
就有附的，那相當於他沒有做完這個工吧？
5F：→ camadodo: 裝機時除了數據機,確實會另有一條網路線沒錯,但線不長06/10 14:05
6F：→ camadodo: 所以若你數據機到電腦的距離長,這種情況就要自行處理06/10 14:05
7F：→ mirc: 有網路線，但是很短，電腦多遠就要自己拉喔06/10 14:07
8F：→ dustree: 我家桌機和小烏龜剛好在斜對角 那安裝人員光藏線走線不就06/10 14:25
9F：→ dustree: 飽了?06/10 14:25
沒要求要拉很長，只是完全沒有附線而且也沒有在電腦上設定，跟過往經驗不同所以才來
一問
10F：→ yixianl: 以前裝時有給一條網路線06/10 15:00
11F：推 a3645965e: 這部分我有問過客服人員 說是材料費有補助 不需自己準 06/10 15:26
12F：→ a3645965e: 備 06/10 15:26
13F：→ a3645965e: 因為自己也有升級 有特別問過這部分 不需自己吞 06/10 15:29
14F：推 vul6fm03: 我是升速光纖換小烏龜，原本舊有的線都已經牽好了，不過 06/10 15:29
15F：→ vul6fm03: 因為有送mod所以他有給我一條新的線裝到mod上，然後再給 06/10 15:29
16F：→ vul6fm03: 我另一條沒開封的線說送我（？ 06/10 15:29
17F：→ vul6fm03: 那條應該是原本要裝到我電腦主機上的線 06/10 15:30
18F：→ tomsawyer: 應該要給 另外可以跟包商幹一條很長的線xD 06/10 15:52
19F：推 linpu: 安裝的時候小烏龜直接拉到電腦旁邊 06/10 16:51
20F：→ gainsborough: 先弄清楚，這不是人家的義務，本來就只要到小烏龜 06/10 18:30
21F：→ gainsborough: 就好，以前怎樣那是那時候那個人願意或者他爽他有 06/10 18:30
22F：→ gainsborough: 能耐，有辦法報銷，你不會以為工作人員的線材以及 06/10 18:30
23F：→ gainsborough: 耗材是天上掉下來的吧，那些東西都要填單領取或申 06/10 18:30
24F：→ gainsborough: 請的，用太兇超過扣打都要寫報告報備的不然就是被 06/10 18:30
25F：→ gainsborough: 釘然後考績難看 06/10 18:30
26F：→ gainsborough: 然後按照經驗，通常有申請mod的都會拉線，但mod跟 06/10 18:32
27F：→ gainsborough: 小烏龜是不同單位，每個單位的規定跟主管雞巴程度 06/10 18:33
28F：→ gainsborough: 以及扣打額度也不同 06/10 18:33
這部分就是我想釐清的哦~畢竟過往都是有裝好設定好才會離開
我也知道如果要另外拉線到房間需要另外請人
如果說只有裝好小烏龜是他該做的，那就沒有問題
但是如果應該是要裝好一台電腦並且設定好，那就是施工人員有問題
因為中華電信也查不到正式流程，才會想了解一下這個部分
感謝你的回應哦
※ 編輯: monkey0711 (122.147.26.209 臺灣), 06/10/2019 22:19:51
29F：噓 shachitw: 樓上你不覺得你的言論很矛盾嗎?所以事實上是可以幫客戶 06/10 22:20
30F：→ shachitw: 請網路線的嘛,然後你的結論就變成原po比較倒楣,不是拿到 06/10 22:20
31F：→ shachitw: 全新未拆的,因為中華電信有差別待遇,只有拿到全新未拆的 06/10 22:21
32F：→ shachitw: 才會附網路線,拿先被師父拆封的就永遠沒有,是這意思嗎? 06/10 22:21
36F：推 shachitw: 給原po,打客服或寫個線上意見信箱去反應就會送你了啦 06/10 22:23
37F：推 vaper: 會送一條，但那是新安裝，會有整盒的安裝包 06/10 23:06
38F：→ vaper: 但中華民營化了，有些都外包了，很多直接拿著機子去裝的 06/10 23:07
39F：→ vaper: 畢竟網路線不貴，自己買條好的吧 06/10 23:08
40F：推 terry7627: 10年前租屋申請安裝時有送一條 06/11 01:00
41F：→ kouta: 他們現在不會碰用戶電腦吧 06/11 05:13
42F：→ kouta: 但來幫我裝的師父都會留下網路線跟HDMI線下來欸 06/11 05:13
43F：→ kouta: 所以就多了一兩條網路線跟HDMI 06/11 05:14
44F：→ gainsborough: 1.現在沒這麼多新機，多數都是中古機，這也是為什 06/11 05:41
45F：→ gainsborough: 麼很多裝機工程人員都是直接拿機器沒有盒裝，2.上 06/11 05:41
46F：→ gainsborough: 面說的有Hdmi線，那一定就是裝mod，雖然都是跟中華 06/11 05:41
47F：→ gainsborough: 電信提供的服務，但目前mod跟小烏龜的裝機業務已經 06/11 05:41
48F：→ gainsborough: 完全拆分到兩個不同單位(子公司)，mod要給是因為m 06/11 05:41
49F：→ gainsborough: od機上盒是中華提供給客戶的租賃設備，原po的電腦 06/11 05:41
50F：→ gainsborough: 是中華賣給他的？3.早年沒配筆電所以用客戶的電腦 06/11 05:42
51F：→ gainsborough: 進後台，裝上去的線要凹自然就容易，但奧客總會導 06/11 05:42
52F：→ gainsborough: 致一堆糾紛跟莫名其妙的客訴，例如為什麼人家的線 06/11 05:42
53F：→ gainsborough: 都能跑1g，這條只能跑到100m之類的破事，加上服務 06/11 05:42
54F：→ gainsborough: 規範化以及外包成本costdown，沒給線有什麼好意外 06/11 05:42
55F：→ gainsborough: 的，因為從一開始那就不是人家的義務，我以前買硬 06/11 05:42
56F：→ gainsborough: 碟也都有附sata線，現在哪間硬碟廠還給消費者？中 06/11 05:42
57F：→ gainsborough: 華被ncc逼降資費，合約期間的一樣會 06/11 05:42
58F：→ gainsborough: 降資費，也沒有說要等到合約滿重新申辦才能啊，要 06/11 05:46
59F：→ gainsborough: 再這種地方打客服客訴，到最後的下場就是裝機人員 06/11 05:47
60F：→ gainsborough: 背鍋，子公司待遇已經夠差了，還要一天到晚被釘或 06/11 05:47
61F：→ gainsborough: 者背鍋，結果就是高流動率以及人員不足，到了最後 06/11 05:47
62F：→ gainsborough: 消費者也沒有比較爽，光排修就有得等了 06/11 05:47
63F：→ gainsborough: 最後，mod機上盒退租歸還的時候，理論上網路線跟h 06/11 05:53
64F：→ gainsborough: dmi線都要跟著歸還，只是網路線因為大多都是現場拉 06/11 05:54
65F：→ gainsborough: 線現配現夾，沒有財產設備的編號登記，所以不會被 06/11 05:54
66F：→ gainsborough: 要，hdmi線就比較會被要求，不過還是看個人怎麼跟 06/11 05:54
67F：→ gainsborough: 中華的人溝通 06/11 05:54
68F：→ kobe8112: 其實原PO發問詢問的態度都很好，補充的說明也很完整， 06/11 09:00
69F：→ kobe8112: 樓上打這麼長卻解釋不了客服說法跟實務作法矛盾的事實QQ 06/11 09:00
70F：→ gainsborough: 因為客服跟實務操作不是同一人，所屬部門跟主管也不 06/11 09:20
71F：→ gainsborough: 一樣，原PO能不能反映，當然可以，但就會回到上面說 06/11 09:22
72F：→ gainsborough: 的那樣，變裝機工程師要背郭，即使他是依照上級的指 06/11 09:23
73F：→ gainsborough: 示作業 06/11 09:24
74F：推 Windcws9Z: 中華師傅也都沒有給我網路線，自己買拔 06/11 12:18
75F：→ kaky: 客服跟實務不同仁干客戶什麼事...規定有就有沒有就沒有 06/11 13:01
76F：→ Taiwanotoko: 給的那條超短的,很不實用 06/11 13:23
77F：→ c98406023: 以前ADSL有附綠色網路線 06/11 13:35
78F：→ kk0932: (1)如果他有在數據機裡設定好pppoe連線設定，那你的電腦只 06/11 14:48
79F：→ kk0932: 要接條網路線到數據機上，就能上網。也就不需要另外再幫你 06/11 14:49
80F：→ kk0932: 的電腦做設定。(2)有疑慮或需求建議於當場提出，如果當下 06/11 14:49
81F：→ kk0932: 你有提出有電腦需要設定，而他拒絕了..那才有可議空間。 06/11 14:49
82F：→ kobe8112: 樓上有在看文章第三行嗎= =? 06/11 15:32
83F：→ kobe8112: 而且到底甘「設定」什麼事...這篇文不就只是問會不會附 06/11 15:34
84F：→ kobe8112: 一條網路線而已，為啥可以越扯越遠... 06/11 15:34
86F：推 jachan: 線不貴，但標準化作業很難嗎？ 07/01 08:10
87F：推 zoelysai: 我續約跟障礙申告來的工程師，都怕我網路線影響速率，各 09/10 05:35
88F：→ zoelysai: 給一條新的未拆網路線，他說算公司材料，外包的不要被 09/10 05:35
89F：→ zoelysai: 中華記點才最重要 09/10 05:35