作者mylifeisgood (My life is good)
看板Broad_Band
標題[問題] 光世代升速問題
時間Mon May 21 16:39:03 2018
各位版友好，
自去年9月和規設科奮鬥以來，中間交手了n次，終於在4週前，規設科以拉明線的方式將
光纖拉進大樓了，並告知可以去櫃檯申請了(據規設科設計師表示，最高可以裝到500m)。
但大樓住戶上週去申辦100m，以及個人今天早上欲去申辦300m，櫃檯及客服均說"你們社
區只能辦到60m"，
意思就是我們不能申辦光纖，電聯規設科人員，表示可以申請，但要我們自己跟櫃檯說，
櫃檯堅決表示無法申請。
把情形告訴他，他們要我們自己跟規設科溝通，又再聯絡規設科，規設科一直要我們自己
跟櫃檯溝通，現在鬼打牆中。
請問版上有版友遇過這種情形嗎？
如果要打客服，到底要找哪個單位回答?
謝謝。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.82.148
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※ 編輯: mylifeisgood (180.204.82.148), 05/21/2018 16:41:35
※ 編輯: mylifeisgood (180.204.82.148), 05/21/2018 16:43:18
2F：→ docsis: 一般來說都會說幫你送看看 05/21 18:22
3F：→ docsis: 你這個櫃檯.... 05/21 18:22
4F：→ Halk: 可以直接打0800-080412中華客服申請送件 05/21 18:25
5F：→ dudubear: 可能是資料建檔問題故櫃檯還沒看到，你可以直接洽客服， 05/21 18:48
6F：→ dudubear: 之前網友有提，可以和客服說規畫科已經有和你聯絡了，請 05/21 18:50
7F：→ dudubear: 客服直接幫你送件 05/21 18:50
8F：→ tintin0707: 一般來說，只要規設回已可申請，會先送件，因為實際 05/21 19:22
9F：→ tintin0707: 到更新可查詢似乎要一段時間，你可以打0800080412看 05/21 19:22
10F：→ tintin0707: 看可否先送件 05/21 19:22
11F：→ k879311: 先送件？？電腦系統上沒有的選項如何key送件？？自己word 05/21 21:01
12F：→ k879311: 打一打貼郵票寄過去？？這種不是送件，而是利用客戶意見 05/21 21:01
13F：→ k879311: ，然後請龜設回覆去改系統，只有把系統改正後他們才能受 05/21 21:01
14F：→ k879311: 理送件 05/21 21:01
15F：→ k879311: 這麼一個小小的公司，搞的好像每個部門橫跨地球三大洋五 05/21 21:06
16F：→ k879311: 大洲的，根本沒有統籌的單位，遇到問題你推我我推你，真 05/21 21:06
17F：→ k879311: 是太神奇了 05/21 21:06
18F：→ k879311: 建議用CPS單，請龜設回覆，為何龜設已經竣工，但是系統卻 05/21 21:11
19F：→ k879311: 呈現不能裝？？這環節一定有人偷懶漏做了一些事，用戶好 05/21 21:11
20F：→ k879311: 可憐，為了網路，還要幫花電系統抓漏 05/21 21:11
21F：→ wbc319: 規設科要搞定線路回報能查到資料才能申請吧？ 05/21 22:26
22F：→ wbc319: 我家的是用好線路現場立即回報施工完成，當下查詢可以上 05/21 22:27
23F：→ wbc319: 所以隔天就去櫃檯申辦 05/21 22:27
24F：→ john1769: 打客服申請看看，還不行的話可以去中華電信意見信箱反應 05/22 08:47
25F：→ chiu13058: 可以明確的告知客服規設科已於何時完工,請客服協助受理 05/24 09:37
26F：→ mylifeisgood: 自問自答，寫了第二次意見信箱，規設科承辦人打來 06/01 13:37
27F：→ mylifeisgood: 說，其實還有一小部分未完工，他儘速幫我們處理，要 06/01 13:37
28F：→ mylifeisgood: 我們耐心等一下。 06/01 13:37
29F：→ mylifeisgood: 但之前他明明說已經弄好可以申請啊 06/01 13:37
30F：推 Windcws9Z: 感謝回報 06/01 20:19