作者ohnopuma (NIKE不好嗎)
看板Broad_Band
標題[問題] 想要投訴H$NET…請問要如何投訴?
時間Thu Dec 20 01:23:14 2007
我實在是受夠h$net
上次一遇到地震，連外網路就慢的要死
修了超過半年還修不好
這還ok…就想說youtube少逛一點就好了
結果這兩天adsl(電話也不通)無故斷線無反應，應該是機房出了問題
好了，以下就是我自找氣受的開始了
首先當然就用"手機"打080專線，一位韓姓服務生接聽
她的口氣非常不好，講話很急很快有點兇
搞什麼呀= = 我都沒急了，她在急什麼
好吧…能忍則忍，只要把我的adsl修好我都可以不計較(一整天沒網路真痛苦)
也約好下午的時候會到家裡來處理
我左等右等，等不到!!
結果竟然在信箱發現有貼張紅單子，上面就寫說 無法聯絡之類的
然後他們就走了!!就走了耶!!機房連看都沒看就走了!!有夠帥氣!
我看一看手錶五點多了…嗯…八成是趕下班
結果我當然又打了080專線…又是韓小姐接的(我怎麼那麼倒楣)
大至說明原由後，韓小姐很兇的說「有呀!有去呀!呀你就不在家呀」(我一直都在家)
ok…有可能是我耳背沒聽到(這機率等於零了，我家對講機很大聲)_
那我只好說，那至少你們可以去機房看一看
她回說「有呀!機房就沒問題呀」
這時我就有疑問了…為什麼一個客服能那麼清楚狀況
正當我要發問的時候…韓小姐說:「呀…你要留手機啦」
哇咧，我一直都是用手機打080，我以為他們會留我的手機號碼給維修人員
結果竟然沒有!
好吧!!可能我也沒自己主動留，我太看的起她的智商了，我的錯!!
正當我想解釋的時候，韓小姐用非常兇的口氣打斷我「電話!!電話啦!!!!!」
我敢對天發誓…雖然客服也是人，但我的口氣決對是很柔和(應該說是無力)
我不懂她為什麼要兇我，所以當下我很生氣的就直接掛電話
結果隔天早上維修員才來家處理adsl
本來維修員是想換modem試試看，結果modem的變壓器竟然帶錯?!?!??!?!?!
又變成下午才來
下午來的時候，又說是機房的問題
奇怪了，韓小姐說你們看過機房了耶?!?!??!?!?! 我看是八成沒看
做為一個客服竟然能說謊，我真的非常不能接受
終於最後還是修好了…
我也安心了…也懶的跟他們計較
但我想不到這只是另一段苦難的開始~~~~~~~~~~~~
先說明一下我當初是買8m/512的專案
結果好了，我現在用h$net網站上的連線測試
下載只剩下180k左右 (之前至少有400k)
上傳只剩下25k (之前至少50k以上)
ok…我又要合理懷疑了…我懷疑他們把我的速率調錯了!!!!!!!!!!!!
很有可能調到2m/256的速率去了
我真的一整個快爆炸!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
怎麼有這種公司???
客服=>效率=>品質=>售後服務=>技術
竟然沒有一點做的像樣
我真的此生第一次有那麼想投訴一間公司過
我真的很生氣很生氣
我也算是h$net的忠實客戶了
就算不是也不應該受到這樣的待遇
請問我要去哪裡投訴h$net比較好??
蘋果日報就不考慮了，我不想拋頭露面，希望大家可以給我個好建議
謝謝大家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.15.235
※ 編輯: ohnopuma 來自: 59.116.15.235 (12/20 01:31)
1F：推 KillerLi:支持你投訴..第一步就是先申訴那位韓小姐. 12/20 01:35
2F：推 KillerLi:至少跟中華電信要求合理的賠償(不是那種一天多少錢) 12/20 01:35
3F：推 KillerLi:而是因為他們客服素質.導致你工作無法進行.蒙受損失 12/20 01:36
4F：推 KillerLi:反正就能講的都講..遇到這種客服.一定要讓她離職 12/20 01:36
5F：推 KillerLi:也要讓中華電信得到教訓..不賠你錢就找消保官吧. 12/20 01:37
6F：推 KillerLi:看誰比較大聲 12/20 01:38
7F：→ ohnopuma:所以我是直接跟消保官投訴嗎??請問要用什麼管道呢? 12/20 01:41
8F：推 bestpika:你運氣不好XD 我每次都遇到很好的客服 12/20 01:50
9F：推 jyhfang:我都是寫Mail給HiNet 所以通常找得到比較瞭解狀況的人來 12/20 06:14
10F：→ jyhfang:123 && 0800的客服素質 實在是不敢恭維 XDXD 12/20 06:15
11F：推 Pet:這兩天中華電信的ADSL真的蠻糟糕的，慢又常斷線...=.= 12/20 07:30
12F：推 VairO:我也覺得H$NET的客服 大都不錯 原PO真的比較倒楣 冏.. 12/20 08:11
13F：→ netsc:撥123似乎是撥給當地的中華電信,就是管家裡電話的 12/20 09:42
14F：推 fruitnba:寫mail就很ok... 12/20 11:41
15F：→ slalala:128是外包 節哀 12/20 13:37
16F：推 koala2010:撥128說要客訴請轉接主管 12/20 13:41
17F：→ ohnopuma:我已經寫MAIL了…原來128是外包的~~無言 12/20 13:44
18F：推 SOMEGOOD:客訴下去就對了,提供撥通時間點,一定會有錄音檔佐證的 12/20 14:24
19F：推 alunz:直接去中華電信櫃臺，當面質問，櫃臺後面有主管會出面 12/20 14:59
20F：→ alunz:我當初也是從種子電信轉過來，當初是打幾次客服感覺中華 12/20 14:59
21F：→ alunz:有改善，可漸漸遇到差的機會變大了，所以上次去櫃臺客訴 12/20 15:00
22F：→ ohnopuma:嗯…各位提供的管道我通通試過…就等回應了~我會再回報 12/20 15:27
23F：→ ohnopuma:感謝各位的幫忙 12/20 15:27
※ 編輯: ohnopuma 來自: 59.116.15.235 (12/20 15:43)
24F：→ ohnopuma:OK…客訴後大概三十分鐘就搞定，現在網路一切正常 12/20 15:43
25F：→ ohnopuma:看來是果然調錯我的速率~一定要等我投訴才肯積極處理 12/20 15:44
26F：→ ohnopuma:所以下次我學乖了~再有問題就直接轉主管最快 12/20 15:46
27F：→ ohnopuma:沒轉主管要4天還沒弄好…轉主管三十分鐘…搞什麼= =" 12/20 15:48
28F：推 jyhfang:是直接打123客訴嗎 ?? 12/20 16:52
29F：推 IstoryI:這種客服一定要讓她吃自己的啦!!一點都不敬業... 12/21 00:14
30F：→ ohnopuma:我是打128直接指名找主管… 12/21 00:18
31F：推 nocome:原po你真的這麼討厭PUMA嗎 XD 12/22 20:46