作者minirr (米瀰米)
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標題[分享] Cartier的售後服務
時間Mon Nov 8 07:57:43 2021
去年先生的生日 因為我不懂手錶&預算有限
所以在櫃上入手了算是很基本款的RONDE SOLO
感覺是隻中規中矩的錶
先生也很開心
https://i.imgur.com/baOSeEa.jpg
當然期間也在專賣店及鐘錶行比過價
最後選擇在週年慶入手
折扣及優惠自然是沒有鐘錶行來的好
不過 想讓收禮的人感受精品店的服務及氛圍
我選擇在信義A9入手
錶戴了不到2週
時間嚴重的不準 2週可以快了15分鐘這麼誇張
送回櫃上檢測 sa表示受磁嚴重 可以幫忙消磁
ok 那當場就麻煩他消磁 得到一隻消磁後準時的錶
過了1個禮拜多 又發生嚴重走時@@快了10分鐘
又跑回A9找sa
入手不到一個月 發生這麼嚴重的時間快走 真的莫名
Sa建議送回原廠檢測 時間差不多2-3週
我們開心的接受他的建議
不然每次看手錶 時間永遠不準 真的瞎
3週後sa通知取錶
Sa轉述原廠技師回覆：檢測一切正常......
這個叫正常......ok 一隻不消磁可以越走越快
不到一個月可以快20分鐘的錶 原來是正常^^
領了商品但sa也說不出什麼說詞解答我內心種種黑人問號
回去戴了1-2週 又走時10分鐘以上了^^
身為送禮人的我 真的尷尬
老公也說 沒關係啦 我們再去消磁就好 哈哈哈
又回A9 sa也無計可施
他給了個很幽默的方案「你們沒事逛街經過Cartier就拿來消磁好了」XDDDD
真的幽默
對手錶不熟的我 聽著sa的各種解釋ex:環境中很多磁力影響 手機使用也會影響oooxxx
我後來也說服自己「好吧 老公可能是受磁王吧」
於是每2-3週逛街路過 101 sogo a9 微風就會入店請sa消磁
每一家sa的服務也很不同
有位101的小姐（忘了名字 可惜）非常認真的幫我們消磁
光是進小房間操作就超過了10分鐘
而且很細心的講解剛剛他檢測出受磁最嚴重的地方
也給了一些建議
真的很感謝她 畢竟商品也不是跟她購買
其他經驗大多是sa進小房間消磁 2分鐘就走出來說「好了喔」
我知道這隻錶的價格10幾萬 對sa來說 就是隻樸實入門款
他一點都不名貴 沒有鑲鑽 沒有寶石
所以在他們眼中 我們可能不是淺在客戶吧^^
有時候就是很敷衍的打發我們離開
其實我一直想入手鑲鑽藍氣球啊XDDD
但是 可能買到永遠不準的錶 sa也沒有熱忱想解決的意思
誰會想掏錢呢？
上個月又walk in sogo復興
一如往昔的告知錶況
服務的小姐 讓人覺得很有同理心想幫忙解決
我終於聽到sa說「錶走時這麼嚴重真的怪怪的」
因為其他sa只會說「使用手機 電動車 環境都會受磁喔」
好像錶不準 誇張走時都是顧客的問題一樣
而且不是1-2分鐘 是10幾分鐘
這位小姐真的很有同理心
她主動提出要幫我們再次送修
「一隻不準的手錶 戴了一定讓您很困擾吧」
「我會在報告書幫您寫下您這年來種種困擾」
「購買到不準的手錶 如果是我也不敢再買其他款」
「我一定會如實回報狀況 請你們放心」
.....................
其實聽到此 我覺得錶準不準已經沒關係了
終於有sa原因重視客戶意見 況且我還不是跟她購買的
送修期間sa也訊息&留語音告知維修狀況
https://i.imgur.com/o1WQQo3.jpg
真的大推蕭小姐！Elsa
這一年折騰 花了幾十萬感覺是受罪一般 四處求助無門
Elsa真的很棒 擁有滿滿熱忱 同理
3-4週後通知取錶
期間有告知我錶做了一些保養處置（但內容我忘了）
取錶時是一位先生接待
我只能說這位先生真的也很棒
他告知我們如果狀況沒有改善 務必回櫃上 他會繼續幫我們反映
爭取其他解決方案
聽了就舒服又安心
https://i.imgur.com/8KJhacq.jpg
後來他遞了名片告知他是店經理 所以會竭力替我們解決困擾
真的很棒啊 BR4的Elsa跟羅經理！
你們的服務 讓我有信心再繼續購買Cartier呀
錶取回已1週左右了
時間一切正常啊 QQ
得到一隻時間正常的錶還真是高興啊XDDDD
（我對機械錶實在沒研究，此篇主要是想分享售後服務。所以文中對機械錶認知若有錯誤
也多指教呀）
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1F：推 frankmuller: 好棒的服務喔！只能說每個人看待自己工作的態度都不11/08 08:14
2F：→ frankmuller: 一樣，遇到好的服務人員真的有錢掏得很甘願的感覺，11/08 08:14
3F：→ frankmuller: 有東西想買也會想找他或推薦給別人，恭喜你們終於把11/08 08:14
4F：→ frankmuller: 錶修好了！11/08 08:14
5F：推 feelfree: 這種服務感受真的差好多，連我都想找他們入手藍氣球了，11/08 08:33
6F：→ feelfree: 謝謝推薦11/08 08:33
7F：推 appleceo: 這有可能環境具有高磁力 e.g. 電腦 手機 甚至是現在appl11/08 08:35
8F：→ appleceo: e magsafe 我是滿推薦買 消磁器 自己就能手動消磁 我11/08 08:35
9F：→ appleceo: 的tudor 常常要我消磁xD11/08 08:35
這點我也考慮過 但先生工作環境沒有電腦也幾乎不能使用私人手機 實在沒有什麼高磁力
的環境
回家就是沙發廢宅 看看電視吸吸狗
玩個1小時手機
筆電很少用了 上面一層灰XD
而且他其他機械錶也沒這種受磁問題
10F：推 llsabrina: BR4的SA都很親切，我只買三環戒跟手鍊也是感受到滿滿11/08 08:53
11F：→ llsabrina: 的熱忱11/08 08:53
※ 編輯: minirr (49.216.225.26 臺灣), 11/08/2021 08:59:24
12F：推 Lotso0217: 復興sogo 帶CARTIER真的很讚，我後來也都只找他們買 11/08 09:02
13F：推 somuchfun: 推Elsa，我今年買tank solo時也是遇到她。 11/08 09:04
14F：推 fonder: 受磁對銷售來說真是最方便的藉口，還好有遇到好的業務順利 11/08 09:17
15F：→ fonder: 把問題解決，您的休養也是算很好的，一般應該已經爆炸鬧 11/08 09:18
16F：→ fonder: 換新之類的，尤其是第一次送修回覆一切正常的時候。 11/08 09:18
17F：推 fonder: 也希望羅經理要把這次的案例分享給其他店，因為以後他們就 11/08 09:20
18F：→ fonder: 會被這樣的標準檢視。 11/08 09:20
19F：推 minniegc: 能遇到好的業務真的很難得 11/08 10:16
20F：推 amberyen: 你們夫妻脾氣真的都好好 11/08 10:53
21F：推 hikki52: 推高修養 11/08 10:55
22F：推 tarojum: 我之前走時 也是拿去BR4 一次就解決了喔 跟你同款錶 11/08 11:32
23F：推 Cookie: 我爸說 越貴的錶 時間越不準 (X 11/08 11:35
24F：推 diamond57: 這樣服務態度良好的SA，值得推薦的～ 11/08 11:47
25F：推 hahu: 感謝分享，我的藍氣球也超嚴重，一天10分鐘XDDDD，我也去BR4 11/08 12:09
26F：推 kirstyasin: 推Elsa 第ㄧ次入手卡蒂亞也是和她買 人很親切可愛 11/08 12:44
27F：推 Mutsuko00: 第一次靠櫃買三環戒，也遇到服務親切的Elsa，於是就買 11/08 13:38
28F：→ Mutsuko00: 了 11/08 13:38
29F：推 xiaoker1228: Matt很優秀，我是在微風廣場就認識他了 11/08 20:07
30F：噓 joeokm: 新光三越A9 cartier如果有看到這篇文章。應該要好好檢討 11/08 20:13
31F：→ joeokm: 一下。為什麼sogo復興可以幫顧客處理好。而新光a9卻不能 11/08 20:14
32F：→ joeokm: 處理好客戶的問題。 11/08 20:14
33F：推 betty0714: Matt服務真的很好，是真的有為客人著想！也非常親切～ 11/08 20:51
34F：→ betty0714: 原來他到BR4了 11/08 20:51
35F：推 john0830: A9好像本來名聲就不好（攤手 11/08 22:03
36F：推 qn: 我買美洲豹和坦克系列 都沒有這種手錶走快的問題欸 11/09 07:44
37F：推 dbory: 決定下次買手鍊要找這個SA 11/09 08:02
38F：推 tien: 好奇一開始不能換表嗎 11/09 08:44
39F：推 ctfisher: 像我的J12戴了兩年從沒有不準時的狀況。本來想買藍氣球 11/09 08:46
40F：→ ctfisher: ，看了文覺得有點擔心…… 11/09 08:46
41F：推 hahalulu: 好的SA真的會讓人心甘情願掏錢購買. 以後決定只去復興s 11/09 12:15
42F：→ hahalulu: ogo 了. 11/09 12:15
43F：推 electrochem: 我之前在錶店買的藍氣球拿去BR4也是很熱心的幫我檢查 11/09 13:36
44F：→ electrochem: 甚至送免費檢測保養，所以我又在那便買了其他錶 11/09 13:37
45F：→ electrochem: 推BR4跟我的SA莎莎 11/09 13:37
46F：→ electrochem: 給樓上~我的藍氣球買了很多年都沒問題 11/09 13:37
47F：→ electrochem: 以後就算代理店有打折我也只想去BR4 Cartier買 11/09 13:39
48F：推 ivsna: 真的很棒 恭喜原po,因為我曾經在復興sogo Cartier 去看婚 11/09 18:22
49F：→ ivsna: 戒，遇到一個短髮sa 大概是看不起我們，沒有請我們坐 也 11/09 18:22
50F：→ ivsna: 不想接受 也不講優惠措施之類的，我就帶著老公去走去VCA了 11/09 18:22
51F：→ ivsna: ，欺負我可以 欺負我老公 我不行 11/09 18:22
52F：推 ohyesyes: 有人跟我一樣，覺得這麼貴的表，出這種問題，根本扣超多 11/09 18:28
53F：→ ohyesyes: 分也不想購入了嗎？ 11/09 18:28
54F：推 ChioMo: 後面的Elsa和經理真的讓人心暖暖的!!! 11/09 18:54
55F：推 bakeryfish: 我也喜歡在復興Sogo 凱西人也很好 11/11 00:05
56F：推 bakeryfish: 上次臨時去101被冷臉對待 那時想消費的心情都沒了 11/11 00:07
57F：推 yun05: 原來Cartier錶會這樣…幸好及時有看到 12/18 15:51
58F：→ yun05: 這篇 12/18 15:51
59F：→ yun05: 本來要下手藍氣球@@ 12/18 15:51