有點猶豫是要用回文的方式還是默默地更新在原文就好，但似乎有很多人在等結果想作為後續購買的參考，所以容我用回文的方式更新這篇。以下關於四孔三孔的見解為個人意見，我想四孔三孔各有各的擁護者，不想要引戰謝謝。 客服一來一回等了非常久到一月中才有新進展。 24S回覆為Celine一直遲遲沒有給他們任何答覆，倉庫裡所有背帶都是四孔的，所以建議我把包退回去。 整個事件基本上沒有解決，但決定權在於我是不是還想要這個包。 24S的客服都是同一個會follow到整個客訴結束，但幾乎每個問題都說要問Dedicated team，所以真正得到答覆的時間都要等一週到兩週。 至於Celine這個品牌我覺得問題很大，縱使以前再怎麼喜歡，換了設計師之後根本只有越來越失望，以後應該也不會再碰了。 關於背帶究竟是四孔還是三孔？ 感謝許多網友的經驗分享，看來2020開始的Teen bag都配成四孔，但是中間兩孔不能釦。 但基於這段時間蒐集到的以下幾個事實，我其實高度懷疑(純屬個人意見)一開始產出這樣的背帶應該不是本意，甚至算是瑕疵，但數量過多甚至已經出口至其他國家，品牌基於cost-down新政策決定順勢就繼續這樣銷售： 1. Celine法國官方一直不給回覆 2. 美國這邊問到的SA(都是2020年年中後詢問的)： - 北加櫃上有看到一個背帶一樣也是孔釦不好無法對齊的Teen bag，反映給SA後她也表示奇怪，後來說可能這個瑕疵所以一直陳列在架上給客人試背而已。 - 芝加哥這邊給我的答覆都是三孔才對。 - 朋友十一月到Las Vegas門市幫我看櫃上的包都是三孔，詢問當地SA還被銷售用不可思議的眼神說怎麼可能有四孔(講的我朋友像白癡沒研究過這個品牌的那種態度)。 3. 設計的不合理性過高： 三孔的設計在長度調整上對於一般人身高較為友好，四孔最短背起來在臀上，最長連斜跨都落在屁股下半(160以下就是在屁股下了)。都已經打了四個孔，沒有必要中間兩孔不能用，而且若只目測的話會覺得所有孔距都一樣，中間兩孔就是差那麼一點就可以扣好的程度。這種白費工加上不合理的設計，是old Celine從沒發生過的狀況。以上是與認識的櫃哥櫃姐、購買過不少Celine的朋友們共同討論的結果，純屬我們的個人意見，至於大家買不買單，就自行決定吧。 我最後的決定，還是保留了這個包 因為這個包在我的心願清單上非常久了，退貨對我來說的意思就是我的收藏裡再也不會有這款包，心裡非常糾結。 最後寫信詢問是否能給我一個無瑕疵的背帶(幾孔我就不追究了)，因為原先的背帶不論幾孔問題還是有其他歪斜的瑕疵存在，心想如果24S能夠找到一條給我那我就keep這個包(Linen這個顏色已經下架了)。最後24S寄給我一個沒有其他瑕疵的四孔背帶，感覺應該是櫃上展示的，因為皮革跟新的比起來被用的非常軟。 我也不想再繼續花費時間力氣，所以接受。 但從此我會跟Celine這個品牌說再見。 以上就是這次的購物經驗，提供給後續要入的人一些參考:) 希望大家購物都能順利開心 內文同步更新在blog文章 ※ 引述《anneliao (anne)》之銘言： : 本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag : 畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上 : 一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive : 想不到卻是一切噩夢的開始... : 好讀圖文完整版：https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704 : 主要的問題出在於它的背帶 : 收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上 : 硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖) : 而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg : https://live.staticflickr.com/65535/50598067231_0fa0763260_c.jpg : 聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實： : 1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶 (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他) : 2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸 : 3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上會有自然弧度 : 接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通 : 起初，他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我而言他們就是睜眼說瞎話) : 後來回信，我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶就是錯誤/有瑕疵的 : 他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程還有時差的delay) : 接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然後再重新下單 : 我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠 : 他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國人的做事態度著實令人傻眼 : 最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去 : 所以我選擇退貨再重新下單 : 第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege : 原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包 : 原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不一定一直都有 : 滿心期待的昨天收到貨了 : 非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證 : 結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶 : 我真的差點跪在地上吐血 : 這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖) : https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg : https://live.staticflickr.com/65535/50598067266_b1987e19b2_c.jpg : 已經寫信並提供所有照片給24s客服 : 誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我 : 我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨 : 至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下： : - 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。 : - 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。 : 目前處理進度： : - 還在等待退掉的第一個包的退款 : - 等待解決第二個包的背帶問題 : - 等待price match結果 : 附上我的訂單printscreen : 兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback : https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg : 之後如果有update我會再更新上來 : 先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購買Celine : 處理態度差,速度又緩慢 : 但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個問題 : 過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題 : 如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的背帶混淆了... : 最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子 : 老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感 : 加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾向右邊的皮革 : 至於顏色,我覺得兩色都很美 : 大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg : 最後附上退貨前拍的穿搭照一張 : 希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ : https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg -- 歡迎來IG找我:ann3liao --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 73.44.65.111 (美國) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Brand/M.1611866885.A.8C8.html ※ 編輯: anneliao (73.44.65.111 美國), 01/29/2021 04:53:52 如果電商不認帳或拒絕退貨時可以這樣用 但24S算是有在處理,而我最後也不想退這個包 謝謝幫推,不過瑕疵品這個說法只是我們的猜測啦,並沒有獲得證實... 雖然品牌的態度讓人感覺是在逃避說明 ※ 編輯: anneliao (73.44.65.111 美國), 01/29/2021 11:22:51