作者bbcfanc (fan)
看板BigPeitou
標題[心得] 超不推北投倆人旅店
時間Wed Feb 16 16:03:27 2011
2/13 晚上帶老婆想在寒冷的的夜晚過個舒服暖活的情人夜，選擇了北投倆人旅店
晚間6：00左右到了旅店，櫃台說房間都住宿滿了，
只剩一間房，要價2,000大洋，可以泡湯2.5小時，
櫃檯說要等到晚上7：30，電話聯絡我們，
留了電話／姓名後就去附近逛逛準備等下泡個暖呼呼的溫泉，
撐著傘還走到山下的溫泉公園去殺時間…
當晚氣溫13度下著雨，閒晃了一個多小時後櫃檯還沒來電，老婆說就先去等吧！
到了旅店大廳後...
櫃檯人員跟我們說他們剛有點搞錯，原先已經有人訂了那間房了，
他們另外準備了一間房，2個小時3,150元（幹！變貴，是三小？！），
經過溝通館長出面跟我們道歉，還說跟總公司協調原價3,150的房間，
願意折扣給我們2,500（還真感謝啊!!），
和老婆討論後願意接受，掏錢包刷完卡簽完名後櫃台要我們稍等準備房間卡片，
一陣子後櫃檯又過來說：很抱歉又搞錯了，那間房已經有人入住了…〈X的！〉
此時我和老婆已經火冒三丈無言以對，拿出卡要他們退刷，
這個動作又搞了快10分鐘，退刷完後，館長很抱歉的跟我說對不起，
他要給我們300塊的折扣卷！
不說還好，一說我馬上回~~「300塊不用！妳們自己留著用，我不缺這300塊！」
之後館長又在名片上寫了幾個字6/30前的消費8折！
你們是旅館業，也是服務業，狀況和服務怎會這麼差！
櫃台男性人員還回我「可能是你聽錯了吧！…」@%#$%^&*()&%%$...
真的很無言...
請問為什麼不是你們講錯或是說不清楚，而是劈頭就說顧客~~可能你聽錯了！
職業素養是否再教育！
全旅店就
只有25間客房，預定當時櫃台並不繁忙，入住率9成剩一間房，
為什麼還會連錯2次，一次讓我們等了近90分鐘，一次還讓我刷過了卡，才來退刷！
是人為因素 還是電腦因素！危機處理反應！
第一次錯誤時怎會遲遲未通知我們，以致讓我們在濕冷的街頭等了一個多小時，
他們讓人不爽的地方，我再整理一次，
1. 原預定留給我們的2000塊房型，如今沒了補給了我們更高價的，
反還以高價位收費。
2. 開立房卡前才發現已有他人入住，若連這點也出錯，
我們再拿著新房卡去開房門，這後果將多嚴重~~~~
3. 你們怎會如此不注重顧客感受，接2連3出錯後，
幹！竟然只是以300塊或打8折來像打發澳客般處理此事。
4. 請問我們的情人夜是以300塊或打8折能夠補償的嗎？
5. 貴為連鎖飯店集團，找遍貴飯店的網站，找不到客服專線，
卻只看到
業務專線！
以後有人想去北投泡溫泉，十分不建議到這個旅店！！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.116.93.63
1F：推 PayHome:說不定有人出原價，當然不要便宜給你.. 02/16 16:17
2F：推 hoch:支持你. 02/16 16:36
3F：推 sheng320: 轉HOTEL板?? 02/16 16:55
4F：推 allen926:沒有聽過這間耶` 02/16 17:31
5F：推 PG1910:看了這篇文才知道有這家... 02/16 18:43
6F：推 nalypan:你們脾氣太好了！ 02/16 19:41
7F：→ wpwp:我也沒聽過這一家 02/17 00:06
8F：推 jamesvini:在春天轉角下面...不怎麼顯眼.. 02/17 01:03
9F：推 plutohan:看到這篇才知道有這一間旅館=_=" 02/17 09:20
10F：推 hsun6279:好糟 八成覺得不差你這筆生意 02/17 10:01
11F：推 vievie1221:這間最近新開的 好像也是老店翻新?之前文宣還滿好的... 02/18 10:57
12F：推 comeon:這間在hotspring板也是被抱怨 02/20 00:12
13F：→ comeon:上次有人就真的打開房門發現裡面有人 旅館做成這樣真是奇觀 02/20 00:13
14F：推 duckhuai:我剛去看那篇文章了，還真的很扯 ... 02/20 02:34
15F：推 sheng320: 這間之前有上過旅遊節目 02/23 00:25