作者qazwacko (鍾ㄟ)
看板BeautySalon
標題Re: [心得] 嬌蘭官網購買分享
時間Sat Oct 30 23:14:33 2021
回覆一下客訴後續。
大遠百的樓管在隔天11點馬上打電話來道歉，
並說明該員並非第一次被客戶投訴放東西’’比較大聲’’，也告知會跟主管說這個情況
，該員也已經在反省，也有詢問是否需要櫃員親自致電道歉，我是回覆不用。
當天我也有在嬌蘭官網客訴，因為適逢假日，故週一嬌蘭小幫手有回覆並了解狀況，我也
有說明已經跟樓管客訴並且收到樓管的致歉。
針對嬌蘭會員權益問題，嬌蘭客服也有致電跟我說明。
官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益
官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益
官網會員及專櫃會員都享有一樣的權益
幫大家確認了所以講三次。
另外，針對我的客訴，客服是說明我這個活動是新的，就是希望能帶動官網會員回櫃上體
驗，只是資訊可能傳達的不夠快，所以專櫃人員不清楚，說明後續會改善，也會把這次事
件列入該員的年度考核。
至於生日禮，都會寄發簡訊讓會員去兌換，客服有詢問我是否有鄰近的專櫃能夠服務我，
她會告知該櫃位讓我進行兌換，我是回覆不願意再回專櫃（全台都是），之後也只願意在
官網上回購，該客服也是非常客氣的再次致歉及請我提供地址，她會再寄生日禮給我。
整件事應該算是告一個段落了，不過再與客服通話的過程中，客服表示在收到我的客訴前
就有公司內部人員看到我的這篇文章（原來總公司會看美保版耶），也想跟我聯絡了，也
很感謝我的回饋。
雖然我遇到的經驗是不好的，但我相信還是有很天使的櫃員，如果產品好用我也是會繼續
回購，只是就真的是去電商了。
下次再跟大家分享我新買的赫蓮娜，我的櫃姐人很好唷！雖然大黑繃也是欠了一個月才給
我，但預購之前就有先告知了，所以我能夠接受。期待黑繃用完能讓我抵抗歲月這把殺豬
刀
https://i.imgur.com/Ti4x4oM.jpg
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借標題來詢問一下。
當初我也有跟到官網回饋20%line點數的活動
買了加大的平衡油跟蜜露。
https://i.imgur.com/FcxvjNr.jpg
後來嬌蘭Line官方帳號傳了一個新客專屬兌換套組訊息過來
https://i.imgur.com/2PWkNIG.jpg
我就趁著今天下午到台中大遠百想體驗24k粉底，順便兌換這個試用組。
我一開始是直接給櫃姐看這個畫面，說想要兌換這個體驗組，
她請我點開連結之後，又請我報電話查會員資料
查完之後說，因為我是在電商購買的，不是在這個專櫃購買，但這次還是先兌換給我。
我就開始疑問了，所以就問櫃姐，訊息上面寫全台嬌蘭專櫃都能兌換啊，那我應該去哪裡
兌換？
她就開始說建議下次還是在專櫃上購買，因為專櫃有活動會直接聯絡到我，可是我在電商
買，電商不會主動聯絡我，
例如她們有一年兩次的手部護理活動等等，或是百貨有滿額折抵的活動。
然後就借我的手機去找要兌換的試用包，我就在旁邊看香水，
眼角餘光就看到她在抽屜找試用包出來放在桌上，接著拿粉底液的試用包就用丟的，
粉底液試用包還因此掉回抽屜，所以我就抬頭看了她一眼，她才比較小力的從抽屜再拿一
次出來。
其實當下感覺已經很不好了，感覺對方就是不樂意兌換，所以也不想佔用她太多時間看粉
底液，
後來她把兌換禮給我的時候，我就跟她說想試聞小黑裙的香水，想說試聞香水應該不會花
她太多時間，也稍微問了一下香調。
之後的對應就是中規中矩的，然後我就離開了。
後來我老公說，他覺得這個櫃姐態度不太好，東西用丟的，我才跟他說，你也有看到對不
對！我還以為是我的錯覺，畢竟我就站在櫃姐的斜前面看香水，想說不至於這麼誇張吧。
越想越覺得感覺很不舒服，我就打電話客訴了。
百貨回覆樓管要跟專櫃人員確認狀況明天再回覆我。
遠百的客服是很親切啦，有稍稍撫平我受打擊的心（淚）
這樣我下個月生日禮能不能寫信請官網寄給我啊？畢竟沒在櫃上消費，也不想去麻煩她們
了。
想問問有在官網上購買而成為會員的人，有遇過這樣的待遇嗎？
還是大家沒在專櫃消費也不會去使用那些會員權益呢？
附上我今天兌換的試用包套組
https://i.imgur.com/bd0QhAl.jpg
就是那個黑色的粉底液試用用丟的，嗚嗚。
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1F：推 clhianw: 我一開始也是在官網購買，後來也有靠櫃42.73.27.58 10/30 23:36
2F：→ clhianw: 換過試用，櫃姐是有多說幾句以後可以來櫃42.73.27.58 10/30 23:36
3F：→ clhianw: 上買享受服務之類，不過至少東西沒有用 42.73.27.58 10/30 23:36
4F：→ clhianw: 丟的，妳那櫃姐有比較誇張42.73.27.58 10/30 23:36
5F：→ Avispig: 現在的櫃姐好像都很擔心電商影響到他們業111.71.127.12 10/30 23:48
6F：→ Avispig: 績 但就是櫃姐的服務那麼差才導致消費者 111.71.127.12 10/30 23:49
7F：→ Avispig: 去買電商111.71.127.12 10/30 23:49
8F：推 CaliforCat: 去櫃上消費真的沒有比較享受的感覺，223.137.99.38 10/30 23:56
9F：→ CaliforCat: 還要擔心遇到很冰的櫃姐或被推銷的壓223.137.99.38 10/30 23:56
10F：→ CaliforCat: 力223.137.99.38 10/30 23:56
11F：推 soskkk: 嬌蘭電商是委託91app運作，你填寫過的會114.136.72.90 10/31 00:16
12F：→ soskkk: 員資料不會完整的被拋到嬌蘭資料庫，且嬌114.136.72.90 10/31 00:16
13F：→ soskkk: 蘭的規則是網路會員不享有專櫃福利，因此114.136.72.90 10/31 00:16
14F：→ soskkk: 櫃姐除了希望拉客人，應該也是站在業務責114.136.72.90 10/31 00:16
15F：→ soskkk: 任的角度提供正確購買建議～114.136.72.90 10/31 00:16
16F：推 Carfish: 嬌蘭專櫃體驗真的沒有官網好 我遇到的也114.45.151.132 10/31 00:25
17F：→ Carfish: 很糟114.45.151.132 10/31 00:25
18F：推 fengyu118: 原po也不是去蹭專櫃福利啊101.9.199.116 10/31 00:26
19F：推 Carfish: 嬌蘭規則如果是網路會員不能有專櫃福利114.45.151.132 10/31 00:27
20F：→ Carfish: 那一開始就不要提供實體櫃兌換禮給網路114.45.151.132 10/31 00:27
21F：→ Carfish: 會員 而不是提供了再來讓消費者看櫃姐臉114.45.151.132 10/31 00:27
22F：→ Carfish: 色 114.45.151.132 10/31 00:27
23F：推 sane0519: 其實品牌會要人到專櫃換也是給櫃員一個223.140.170.140 10/31 00:31
24F：→ sane0519: 機會欸 服務好說不定人家就會跟你買呀223.140.170.140 10/31 00:31
25F：→ sane0519: 當業務本來就沒有100%成交的生意223.140.170.140 10/31 00:31
26F：推 jojaj712: 認同樓上，如果去櫃上感受很好，就有可111.251.123.127 10/31 01:16
27F：→ jojaj712: 能成為櫃上回頭客啊111.251.123.127 10/31 01:16
28F：推 seefish821: 客訴就對了，櫃姐服務好還怕不能留住150.116.233.154 10/31 01:27
29F：→ seefish821: 客人嗎150.116.233.154 10/31 01:27
30F：→ seefish821: 這種櫃姐我絕對客訴150.116.233.154 10/31 01:28
31F：推 iwenko: 又態度不佳又欠貨...1.171.239.132 10/31 01:29
32F：推 tofu41: 奇怪了 既然網路會員不通那發個屁通知請人 101.12.22.47 10/31 03:04
33F：→ tofu41: 去櫃上受氣呀？？？ 101.12.22.47 10/31 03:04
34F：推 girafa: 可能是發那則櫃上兌換的工程師 不知道官網42.75.214.137 10/31 08:02
35F：→ girafa: 與實體是分開的 ？哈哈42.75.214.137 10/31 08:02
36F：→ girafa: 櫃姐櫃哥最大的競爭對手 是自家官網 但有42.75.214.137 10/31 08:04
37F：→ girafa: 想過除了優惠之外 大家不去實體試用的原因42.75.214.137 10/31 08:04
38F：→ girafa: 是什麼嗎 42.75.214.137 10/31 08:04
39F：推 kukuma: 發不發試用品、發試用品給誰，是工程師決 111.71.73.48 10/31 10:04
40F：→ kukuma: 定的嗎？ 111.71.73.48 10/31 10:04
41F：推 pingcc79: 我覺得某些品牌的制度就很好，官網購買223.140.242.95 10/31 10:06
42F：→ pingcc79: 輸入櫃姐代碼一樣算她們的業績223.140.242.95 10/31 10:06
43F：→ kukuma: 櫃員不趁這次與客人接觸的機會，展現專櫃 111.71.73.48 10/31 10:06
44F：→ kukuma: 才有的優點，反而讓客人體驗到專櫃的不舒 111.71.73.48 10/31 10:06
45F：→ kukuma: 服，更是把客人把官網推吧 111.71.73.48 10/31 10:06
46F：推 mrwooo: 就算工程師的錯也是嬌蘭的錯啊，該櫃姐不 27.247.4.161 10/31 10:21
47F：→ mrwooo: 也是嬌蘭的員工嗎？應該是櫃姐要反應給嬌 27.247.4.161 10/31 10:21
48F：→ mrwooo: 蘭而不是對消費者這種態度吧 27.247.4.161 10/31 10:21
49F：推 takiryushi: 嬌蘭遇到很不ok的櫃姐+1.. 42.72.46.237 10/31 11:06
50F：推 soskkk: 這種兌換就是給網路會員靠櫃變專櫃會員用 36.224.241.42 10/31 11:32
51F：→ soskkk: 的，一定會被銷售，這是公司給櫃姐的任務 36.224.241.42 10/31 11:32
52F：→ soskkk: ，大家要明白這點～ 36.224.241.42 10/31 11:32
53F：→ soskkk: 要換就要有被推銷的心理準備XD36.224.241.42 10/31 11:33
54F：推 SweetAndrea: 之前收到簡訊兌換新品體驗，櫃哥櫃姐123.193.249.105 10/31 11:35
55F：→ SweetAndrea: 也是露出不屑的表情123.193.249.105 10/31 11:35
56F：推 clhianw: 被推銷合理 但跟臭臉丟東西是兩回事吧... 42.73.27.58 10/31 12:13
57F：推 hihibelle: 後來這種兌換試用包的活動我都懶得參加118.160.250.213 10/31 12:44
58F：→ hihibelle: 遇到雷包櫃員很火大，只領試用沒消費我118.160.250.213 10/31 12:44
59F：→ hihibelle: 也會覺得不好意思。乾脆不參與。118.160.250.213 10/31 12:44
60F：推 tayajojo: 不少櫃哥櫃姐只會幫滅火 2.58.242.158 10/31 12:48
61F：推 Carfish: 被推銷跟被擺臉色是兩回事吧 大家討論的114.45.216.232 10/31 12:48
62F：→ Carfish: 在意的不是櫃姐態度的問題嗎…114.45.216.232 10/31 12:48
63F：推 Carfish: 態度又差又欠貨 可能櫃姐不差這筆業績吧114.45.216.232 10/31 12:50
64F：推 iipurple: 被推銷跟擺臉色是兩回事吧，被推銷很正 49.159.133.34 10/31 13:10
65F：→ iipurple: 常，擺臉色是有事嗎...49.159.133.34 10/31 13:10
66F：→ dark1206: 干工程師屁事 規則又不是工程師訂的… 1.160.77.165 10/31 16:06
67F：→ dark1206: 要怪去找官網的行銷好嗎 1.160.77.165 10/31 16:07
68F：推 vV070413: 嬌蘭真的很爛，我問櫃姐會員該有的旅行114.44.136.129 10/31 16:10
69F：→ vV070413: 組她裝死，還問旁邊老鳥說有這個嗎？兩114.44.136.129 10/31 16:11
70F：→ vV070413: 個一起裝死，我就不懂好歹我都是買蘭鑽114.44.136.129 10/31 16:11
71F：→ vV070413: 買到77000了，你會員該給的都不給，所以114.44.136.129 10/31 16:11
72F：→ vV070413: 今年我就跳到HR了114.44.136.129 10/31 16:11
73F：→ hihibelle: 我真的覺得很多品牌的會員制跟活動都太118.160.250.213 10/31 17:05
74F：→ hihibelle: 謎樣了。118.160.250.213 10/31 17:06
75F：推 queeniec1113: 我去復興SOGO的嬌蘭態度都還蠻好的 42.72.226.97 10/31 23:09
76F：→ queeniec1113: ～ 42.72.226.97 10/31 23:09
77F：推 Trulywish: 之前在台中大遠百遇到的銷售還不錯，叫223.137.101.209 11/01 02:35
78F：→ Trulywish: 做徐鈺軒，感覺是新人，但蠻有服務熱223.137.101.209 11/01 02:35
79F：→ Trulywish: 忱，怕被冰的人，可以考慮找她。223.137.101.209 11/01 02:35
※ 編輯: qazwacko (42.72.215.155 臺灣), 11/03/2021 14:14:56