作者shibaaaa (shibaaaa)
看板BeautySalon
標題Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到
時間Wed Jul 14 10:35:23 2021
618到現在就要一個月，
不曉得有沒有板友跟我一樣，訂單到現在還沒出貨QQ
同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來，
希望大家未來在檔期購物時三思，
蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了！！！！！
6/18（五）
一大早就下單，購入超未來肌因修護組
7/5（一）
已經等待10個工作天仍然無消無息
因此進線線上客服，詢問訂單出貨時間
得到的回覆是要回報公司，請公司查詢，稍後簡訊回覆
7/6（二）
未收到簡訊，再次進線線上客服追問
線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢
7/12（一）
過了5個工作天，依然沒有收到簡訊
線上客服表示已經有回報公司查詢，再請我稍後
我質疑這整段過程已經讓我等待非常久
而且就連簡訊查詢時間都跳票
希望蘭蔻可以給明確的回覆期限，讓我知道到底何時會有回覆
但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法
一怒之下當天中午改打電話客服
電話客服說有看到我的回報紀錄，還在請公司查詢中（又是這種回覆！）
在我追問之後才説，有看到我訂購的商品缺貨，但現在已經都到貨了
這兩天就會出貨，請我留意訂單狀態通知
7/14（三）
既然我都上來發文了，當然還是沒出貨
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這整段購物過程，蘭蔻很誇張的有 3 點
1. 出貨時間嚴重跳票
官網公告寫 7-10 個工作天出貨
我的訂單到今天已經第 19 個工作天，還不知道在哪裡...
2. 客服只會給罐頭回應
從上面的紀錄應該可以看出來，詢問客服幾乎沒有任何實質意義
因為客服根本無法回答問題，感覺就是來拖台錢的
但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體
不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分（或怎麼外包的）
3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知
這件事真的讓我很問號，發生這種狀況不用主動通知嗎？？？？？
在過去的網購經驗裡，碰到這類情形主動通知，
應該是線上購物的低標吧？？？？
結果訂單遲遲沒出貨，只能靠消費者自己狂追進度
甚至還不給明確說法，反正仗著家大業大，損失一個消費者也沒差就是了
總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思
很有可能搞得自己一肚子火，等了一個月商品還沒拿到
（其實我也有想要不要取消訂單，
但卡已經刷下去了，信用卡帳單都來了，
依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候，覺得好煩...）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.24.8 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/BeautySalon/M.1626230125.A.C1F.html
※ 編輯: shibaaaa (114.36.24.8 臺灣), 07/14/2021 10:36:11
1F：推 frameshift: 我之前靠櫃消費被欠貨，後來是用較強 27.242.74.134 07/14 11:46
2F：→ frameshift: 硬的態度說要取消訂單，馬上就收到貨 27.242.74.134 07/14 11:46
3F：→ frameshift: 了，不然真的是被拖到天荒地老 27.242.74.134 07/14 11:46
不過就是買個東西，還要消費者端出強硬態度才行
真的覺得好累，根本情緒勞動QQ
4F：推 ruthli36: 616的單623收到，但少代碼贈品，有線上 1.174.103.7 07/14 11:57
5F：→ ruthli36: 客服詢問也是說會簡訊通知後來也沒收到 1.174.103.7 07/14 11:57
6F：→ ruthli36: ，問完一個禮拜有接到電話客服說明，然 1.174.103.7 07/14 11:57
7F：→ ruthli36: 後又說會跟公司確認，然後就…沒有然後 1.174.103.7 07/14 11:57
8F：→ ruthli36: 了XD不知道少的那罐眼唇卸妝會之後默默 1.174.103.7 07/14 11:57
9F：→ ruthli36: 收到還是默默被消失(遠目 1.174.103.7 07/14 11:57
依照蘭蔻的作法，好懷疑眼唇卸妝會補送...
10F：推 fedo1044: 我是前天剛收到 也是好久 101.12.48.108 07/14 12:00
11F：推 mamaomik: 617單前兩天收到 一樣賭爛不能消氣 1.164.2.152 07/14 12:21
12F：推 thedayidie: 這也拖太久 27.53.0.214 07/14 12:28
13F：推 mjfshaoting: 617還沒收到 客服還要我等到下週 真 39.10.68.29 07/14 12:33
14F：→ mjfshaoting: 的很有問題 39.10.68.29 07/14 12:33
15F：推 mandynlin: 6/18還沒出貨處理中，跟客服反應三四次 110.26.200.221 07/14 12:43
16F：→ mandynlin: 完全沒有任何進度通知，氣死以後都要自 110.26.200.221 07/14 12:43
17F：→ mandynlin: 己跟國外買了 110.26.200.221 07/14 12:43
18F：推 lunairecat: 20號的 今天總算到了.... 175.183.1.179 07/14 13:39
19F：推 mrwooo: 這個線上購物經驗我還以為是在2011年呢XDD 27.246.224.229 07/14 13:53
20F：→ mrwooo: 辛苦你了 27.246.224.229 07/14 13:53
真的！！！！我到底活在哪個時空
21F：推 junfanray: 617前天收到 49.217.196.195 07/14 14:20
22F：→ junfanray: 但是我的客服比較好，或是是說比較會 49.217.196.195 07/14 14:21
23F：→ junfanray: 拖 49.217.196.195 07/14 14:21
24F：→ junfanray: 我7/6問的，他跟我說10天內沒收到就再 49.217.196.195 07/14 14:22
25F：→ junfanray: 問一次 49.217.196.195 07/14 14:22
26F：→ junfanray: 沒有看了讓人肚爛的3-5天工作天查詢 49.217.196.195 07/14 14:22
27F：推 Bluefly: 18號訂的 昨天總算收到..等到天荒地老118.166.140.124 07/14 14:49
28F：→ una53: 7月也是詢問客服多次後，永久放生這牌 27.52.70.165 07/14 15:46
29F：推 abc1995: momo購買30ml蘭蔻小黑瓶2666元送3*7ml 223.141.144.72 07/14 16:58
30F：→ abc1995: ，7/12買7/13拿到貨 223.141.144.72 07/14 16:58
31F：→ abc1995: 好險沒在蘭蔻官網買... 223.141.144.72 07/14 16:58
32F：推 tsaigahong: 6/18訂今天收到，下單到收貨總計24天 101.9.233.239 07/14 17:11
33F：→ tsaigahong: 。跟原po一樣對第3點不解，延遲出貨主 101.9.233.239 07/14 17:11
34F：→ tsaigahong: 動通知是商業鐵則，好奇為什麼在得知 101.9.233.239 07/14 17:11
35F：→ tsaigahong: 缺貨後沒有因應措施。上周等的不耐煩 101.9.233.239 07/14 17:11
36F：→ tsaigahong: 做了以下動作：問客服為什麼不統一發 101.9.233.239 07/14 17:11
37F：→ tsaigahong: 出官方聲明並主動通知客戶、問直播小 101.9.233.239 07/14 17:11
38F：→ tsaigahong: 編促銷同時是不是該提醒收看觀眾出貨 101.9.233.239 07/14 17:12
39F：→ tsaigahong: 可能需要等到一個月，以上兩個都沒有 101.9.233.239 07/14 17:12
40F：→ tsaigahong: 得到具體回覆(直播甚至連回覆都沒有只 101.9.233.239 07/14 17:12
41F：→ tsaigahong: 忙著煽動觀眾下單)，本來想趁有極光水 101.9.233.239 07/14 17:12
42F：→ tsaigahong: 50ml代碼下手也收手了，這牌的CRM實在 101.9.233.239 07/14 17:12
43F：→ tsaigahong: 不敢恭維 101.9.233.239 07/14 17:12
對啊實在覺得很誇張，沒看過明知缺貨還擺爛的賣家
我以為這種狀況只有在蝦皮跟小賣家才可能遇上
誰知道蘭蔻這種品牌也這樣
板上618訂單拖欠的慘況一堆，還看到直播促銷，心情超惡劣
以前沒買過蘭蔻的東西，此後也不會再買了
44F：推 qsiu: 618下單極光水組，今天到店取貨了QQ 106.105.90.94 07/14 18:46
46F：→ joyce24624: 617定712拿到貨 然後前一週打電話問106.107.177.251 07/14 19:03
47F：→ joyce24624: 客服 713才回覆 我都拿到貨了106.107.177.251 07/14 19:03
48F：推 kikororo: 6/18下單，今天終於到貨了！ 49.216.89.254 07/14 19:40
49F：推 sunsun1031: 6/18~今天取貨223.139.224.249 07/14 21:08
50F：推 shihanlin: 618下單昨天到貨 中間也有線上客服詢 114.45.38.232 07/14 22:00
51F：→ shihanlin: 問出貨狀況但毫無音訊 電話客服完全打 114.45.38.232 07/14 22:00
52F：→ shihanlin: 不進去 還是看各位版友留言才知道商品 114.45.38.232 07/14 22:00
53F：→ shihanlin: 缺貨 另外今天收到簡訊說訂單內有部分 114.45.38.232 07/14 22:00
54F：→ shihanlin: 資訊需要核對 還要我致電客服 蘭蔻真 114.45.38.232 07/14 22:00
55F：→ shihanlin: 的要改進 114.45.38.232 07/14 22:00
同樣擔心收到後發現缺貨
又是溝通的漫漫長路
56F：推 sosky: 我也是一樣的歷程心情，但我多了fb詢問， 36.225.5.13 07/14 22:05
57F：→ sosky: 但也是氣到不行，後來在上週五稍微轉強勢想 36.225.5.13 07/14 22:05
58F：→ sosky: 取消訂單，終於在昨天送來，未來應該放生 36.225.5.13 07/14 22:05
59F：→ sosky: 此牌。 36.225.5.13 07/14 22:05
推放生，想知道fb詢問有比較有用嗎？QQ
60F：推 viola13: 我6/3訂的零粉感應援組，7/7才收到呢！6/ 111.71.55.132 07/14 23:10
61F：→ viola13: 3那時還沒有公告物流會延遲，也等了超過 111.71.55.132 07/14 23:10
62F：→ viola13: 一個月（唉 111.71.55.132 07/14 23:10
63F：推 bbluelee: 蘭蔻其實始終如一啊！也始終如一的有人 101.12.47.50 07/14 23:25
64F：→ bbluelee: 在推。所以少幾個得罪幾個哪有關係。 101.12.47.50 07/14 23:25
65F：推 ShowMow: 我退個貨，各種擺爛推托到我直接申訴。 36.231.46.133 07/15 00:24
66F：推 litocc: 我退貨15天 打了三次客服 都還不知道進度 111.240.240.27 07/15 01:41
67F：→ litocc: 超爛的 以後不在國內官網買了 111.240.240.27 07/15 01:41
※ 編輯: shibaaaa (36.230.236.43 臺灣), 07/15/2021 13:08:47
68F：推 evelucy: 620下單，715終於到貨，看到line,FB推播 36.228.22.154 07/15 16:18
69F：→ evelucy: 廣告折扣時更不爽。不會搞電商就不要開官 36.228.22.154 07/15 16:18
70F：→ evelucy: 網吧 36.228.22.154 07/15 16:18
71F：推 victtor: 619下單到現在還沒收到貨220.133.233.177 07/15 22:22
72F：推 shiuan60141: 今天早上接到客服電話說安瓶停產已 49.216.54.170 07/16 12:48
73F：→ shiuan60141: 經沒貨，八月要改版上市，618整筆 49.216.54.170 07/16 12:48
74F：→ shiuan60141: 訂單要取消…（訂了極光水、安瓶、 49.216.54.170 07/16 12:48
75F：→ shiuan60141: 粉底） 49.216.54.170 07/16 12:48
76F：→ shibaaaa: 天啊樓上！也太傻眼了吧 36.227.41.182 07/16 17:05
77F：→ shibaaaa: 我至今還是沒收到貨......... 36.227.41.182 07/16 17:05
78F：推 tsaigahong: 樓上，我7/9還有在momo下單小黑安瓶， 101.9.233.239 07/16 17:13
79F：→ tsaigahong: 兩天收到，感覺不是一開始就沒貨，是 101.9.233.239 07/16 17:13
80F：→ tsaigahong: 你的單被拖到沒貨，傻眼 101.9.233.239 07/16 17:13