作者bcawosxy (習慣就會自然)
看板BeautySalon
標題Re: [請益] 剛收到的Dr.H杏仁酸有汙損
時間Thu Nov 15 10:55:48 2012
※ 引述《bcawosxy (習慣就會自然)》之銘言：
: 昨天下午收到上周六從MOMO訂購的杏仁酸組
: 但是打開後發現其中25%的這一瓶外觀有汙損
: http://imgur.com/X548j
: 我尚未將封膜撕開
: 上一次訂購的20%也沒有遇到這種情況
: 請問我該如何處理呢?
來談談後續的情況!
11/13號
在MOMO客服系統反映此問題
客服的回覆是指定快速到貨無法換貨
必須先將此訂單退貨再重新訂貨手續!!!!
但由於此優惠組內的面膜我在第一天便給了
家裡的人使用!
於是於11/13號晚上再度跟客服反映此問題!
11/14號
客服回應是會先幫我取消退貨
(因為我昨天先在系統內選定退貨了)
再問廠商是否能視個案單換此項商品!
14號晚上接到MOMO客服人員電話
告知已跟廠商連絡好
只要將瑕疵貨品裝箱即可單換貨(效率很高)
11/15號
剛剛跟新竹貨運換好貨了!
除了換新的商品之外
盒子內另外放了:
5ml 植物性卸妝油*1
5ml 機能換膚液*1
3ml 五倍保濕膠*1
很有誠意 且MOMO效率也很高
雖然第一次買到瑕疵品
但後續處理態度可以接受
不過還是希望商品問題可以改進
畢竟每次這樣來回換貨
也是一種困擾!
感謝觀看及回文的各位。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.144.196
1F：推 jp6andu4:5ml 植物性卸妝油-->大過敏 122.146.84.213 11/15 15:08
2F：→ jp6andu4:我平常完全不會過敏的人耶!!! 122.146.84.213 11/15 15:09
3F：→ jp6andu4:至少臉是不太會過敏QQ 122.146.84.213 11/15 15:09
4F：→ jp6andu4:然後用完這卸妝油就變樣了QQy 122.146.84.213 11/15 15:09
6F：推 justplay258:我覺得momo售後服務不錯，上次買面膜 27.53.46.122 11/15 19:18
7F：推 justplay258:有破，說請我退貨重訂，我告知有急用 27.53.46.122 11/15 19:20
8F：→ justplay258:就變成直接補發破掉的給我！ 27.53.46.122 11/15 19:20