是否因發佈心得而有優惠: NO 心得內容: 台南嘉義到府抓周佈置心得：溫溫儀式日 https://www.instagram.com/wenwenz_day?igsh=MXRqNjVubDBreGVwNg== 主觀心得簡述： 事前溝通被動、活動準備草率、佈置匠氣無特色，且危機處理能力令人失望。 2025 年底(12/31)，我們預約了來自嘉義的「溫溫儀式日」（以下簡稱溫溫）到府抓周佈置，檔期為 2026/3/8 上午。這篇想單純分享實際合作心得。（文長） 1 前期聯繫與溝通方式 完成表單與訂金後，除了曾討論一次場地資訊外，後續幾乎沒有主動聯繫，直到我主動詢問何時能開始討論細節。 因為我們預約的時間剛好接近過年，我擔心年假會影響準備進度，因此在 1/31 主動詢問。後續是透過加入溫溫的 LINE 聯繫，沒有建立包含主持人的群組，也沒有提供主持人的聯繫方式，直到活動當天，才第一次直接和主持對話。 2 細節討論過程 溫溫提供一張流程圖後，後續幾乎都是反覆詢問「還有沒有其他問題」，缺乏主動確認與引導。直到 2/23 我向攝影師提到，整個串接流程讓人感到不太踏實後，才與溫溫電話討論。 而且實際討論後才發現，現場有需要由我們自行準備的物品，之前完全沒有被告知，例如桌子，就是我主動詢問後才知道需要自備。 3 2/24 的電話討論 這通電話除了確認流程細節外，我也主動詢問佈置中「立牌」以及「12 個月木質相框成長擺件」的照片提供期限。 溫溫回覆： 立牌照片需於 2/26 前提供 相框照片若來不及選，可之後製作完成再寄給我 但從 12/31 下訂到當時，溫溫從未主動告知需要提前準備什麼條件的照片，卻在電話中要求幾天內完成提供。當時我們夫妻只能等兩個孩子睡著後，半夜熬夜挑照片。 另外，成長相框的意義，本來就是希望能在活動當天展示給親友看孩子這一年的成長。如果活動後才補寄，坦白說就失去了原本的意義。 4 活動當天狀況 a. 立牌出錯 當天早上 7:06，我收到 LINE 通知，表示立牌製作有誤，無法使用。 溫溫第一時間提出的處理方式是： 「退款＋重新製作後寄送」 但對於當天現場佈置如何補救，當下並沒有任何主動方案。直到我要求後，7:18 才接到電話討論，並由我提出，希望能以其他道具增加現場佈置的完整度。 b. 場地確認 原先約定 8:30 到場確認場地，並表示抵達後會通知我。 但到了 8:45，依然沒有任何消息，最後又是我主動聯繫，才知道溫溫早已在現場開始佈置。 說好的場地確認，也就這樣直接略過了。 5 關於立牌後續處理 溫溫多次向我表示，立牌出錯是因為廠商趕嘉義燈會相關製作，因此做錯內容，溫溫也很無奈。 3/8 活動結束後，溫溫曾主動表示「立牌寄出後會通知」。但直到 3/21，我主動詢問後，才知道廠商早已直接寄出，因此溫溫沒有再通知。 第一次收到的 80 公分立牌，只有紙袋包裝、沒有任何保護措施，因此不意外地出現多道明顯壓痕。 後續提出的補救方式為： 「重新製作再寄一次，但寄出不另行通知，物流狀況也無法控制，如再次損傷建議自行向物流反映。」 而第二次重寄的立牌更令人傻眼。 約 100×100 公分的珍珠板，僅單面以比珍珠板還小的紙箱保護，結果依然再次出現壓痕。 6 最後收到的回覆(收到第二次立牌前) 「本次相關處理已完成，後續將不再另行提供補寄或補償，感謝您的理解與配合。」 7 最後想說的話 其實活動結束後，在現場收尾時，我有留下來和溫溫聊客戶端的感受。 老實說，遇到廠商出包，退款或重製都還是其次。真正重要的是：在重要的家庭活動現場，該怎麼即時補救與應對。 當天我們四代親友大約 30 人特地抽空前來參與，大家期待的從來不是事後退費，而是一場完整、被重視的紀念。 我其實一直希望，創業的人都能有機會越做越好。畢竟合作廠商出錯，不可能只會遇到這一次；但如何面對問題、處理問題，才是真正決定服務品質的關鍵。 只是這次後續的處理方式，坦白說真的讓人滿心失望，也最後決定寫下這篇心得。 ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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