作者cs9350388 (芋頭馬麻)
看板BabyMother
標題[寶寶] 令人非常不愉快的買玩具經驗
時間Fri Dec 25 16:11:34 2015
下午我跟我們家女兒兩個人去美麗華百貨公司逛街
在一家知名的玩具連鎖店看到一個會唱let it go的艾莎娃娃（小女孩界的女神啊～）
http://i.imgur.com/DaBZamd.jpg
盒子上的封面寫著會唱完整段副歌（如圖）
http://i.imgur.com/tjpkrwk.jpg
所以我的認知娃娃應該會從let it go唱到The cold never bother me anyway這樣才叫整
段
盒子上面有寫要移除玩具「背後」的膠帶就會唱歌
我們從4樓買完玩具回到B3取車
ㄧ上車女兒就迫不及待的想聽娃娃唱歌
我在拆解盒子時，從娃娃的背後掉出一塊透明塑膠片
加上洋娃娃「背後」也看不出來還有其他需要拉掉的膠帶
我就認為應該可以運作了
女兒按了按鈕後洋娃娃都只會唱let it go ~let it go~
兩句話就斷掉了，而且斷掉的地方非常奇怪，感覺就是還有歌還沒唱完的樣子
我們兩個在車上研究了十分鐘
找不出是不是還有其他的機關
也不確定到底是不是壞掉
於是又回到4樓想問店家
我們到櫃檯旁邊找了ㄧ位女店員表明我們剛買娃娃
但娃娃只會唱頭兩句，而我們找不到其他的開關
不知道是不是有損壞
這位女店員很武斷告訴我這個娃娃就是這樣子
只會唱這兩句話而已
我拿盒子封面出來跟她確認盒子上面有寫會唱完整段副歌
她很堅持說沒有，所謂的副歌就是這兩句話
沒有更多了
我說那這樣這不是騙人嗎不就是欺騙消費者？
她說這家公司的玩具就是這樣子啊
這家公司的玩具就是這樣子啊
這家公司的玩具就是這樣子啊
而且他們自己員工在使用娃娃時都只有這兩句
在我們交談的時候旁邊有一位男店員似乎想試圖插入我們的談話中
但被這位女店員阻止
我自己越想越不對
於是翻開玩具盒子後面的廠商聯絡電話
用自己的手機打電話給玩具廠商
客服說應該是會唱完整首歌沒錯
但還是請我稍等，他確認一下
大約等了十分鐘後（我的電話沒掛持續在線上hold)
客服回覆給我說這個娃娃的內褲上還有一個墊片
並說的確是比較難發現
http://i.imgur.com/5nEf2Ob.jpg
他們玩具盒子寫的是「背後」而不是「屁股」
我們拿到玩具不會無緣無故把她的裙子掀起來看他屁股
對我們來說很難馬上發現
這時我覺得對這家連鎖玩具店的店員感到生氣
掛完電話後我就帶著女兒準備直接離開玩具店
這位店員還問我你聯絡到廠商了嗎？廠商怎麼說？
我就把客服回覆給我的話轉告給她
她說：啊妳沒拆那個絕緣片喔 當然不會有音樂啊
我不是服務業
我不知道服務業究竟要不要對自己賣的商品有所認識
也許我們也沒有仔細檢查整個娃娃甚至是她的屁股
但是如果顧客對商品有疑問
玩具店如果不清楚的話應該要協助瞭解吧
如果今天下午我相信了店員的「專業」而沒有打電話給廠商確認的話
那我女兒可能永遠只會聽到let it go這兩句了
ㄧ個娃娃999元對我而言不是什麼大錢
我也不懂買賣物品相關的退貨規定
一開始我的盒子拆解的爛爛的
在重返玩具店前
我甚至抱著如果壞掉了但不能退那就再買一個打算
因為我女兒很喜歡
但是今天店員一副怕我退貨的樣子
即使我就住在美麗華附近
也再也不會去那家玩具店買東西了
不是錢的問題而是處理事情態度的問題（怒）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.13.148.94
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1F：推 minitina : 那位店員真的很不專業 不能客訴嗎 好糟糕12/25 16:15
2F：→ minitina : 不懂就應該問 還在那邊不懂裝懂 莫名其妙12/25 16:15
3F：→ janjoen : 我了解你的憤怒...當下不懂趕快致歉詢問廠商就好了12/25 16:20
4F：→ janjoen : 哪來那麼多廢話 嘖
沒錯！！
12/25 16:21
5F：推 lastsamurai : 媽媽不要生氣，這個玩具我朋友送我女兒快一年了。她12/25 16:29
6F：→ lastsamurai : 前天脫掉Elsa衣服換裝才發現屁股那的機關。所以我12/25 16:29
7F：→ lastsamurai : 們聽了快一年的兩句let it go。哈哈12/25 16:29
辛苦你們了～我聽它重複10遍只唱前兩句就斷掉時，就很想叫它閉嘴不如不要唱了吧XD
現在能唱完整段感覺好多了
8F：推 NewPassat : 妳人真好還告訴她廠商怎麼說，她是不會自己問哦12/25 16:34
9F：推 northtseng : 樓上XD12/25 16:36
10F：推 coolmoon : 你人真好+1，我也會叫他自己問廠商，事實上一開始12/25 16:41
11F：→ coolmoon : 我就會叫他去問廠商，店員很扯，前後矛盾也不會不好12/25 16:41
12F：→ coolmoon : 意思12/25 16:41
其實當時我本想請她直接打電話確認
但她對只能唱兩句的態度非常強硬
13F：推 J124 : 客訴她！12/25 16:44
14F：推 ilp0120 : 我會直接向樓管客訴 既然已經在百貨公司購物 這就是12/25 16:47
15F：→ ilp0120 : 你有的權利 百貨東西已經賣得比別的地方貴 賣得就是12/25 16:47
16F：→ ilp0120 : "服務"兩字 態度這麼差 很有問題12/25 16:47
17F：推 kaoruhan : 客訴她！12/25 16:53
18F：推 starcarol : 也許也要建議廠商要寫明白12/25 16:58
19F：推 wehope : 客訴她12/25 18:17
20F：推 makohong : 不過這玩具設計好奇怪 ，如果兩段的話應該要標示清12/25 18:26
21F：→ makohong : 楚呀 ，害妳浪費那麼多時間12/25 18:27
ㄧ段式的，就是屁股那個位置
ㄧ開始我在拆包裝時娃娃背後莫名掉出一個塑膠片
加上找不到其他膠帶
所以我以為自己不小心把「背後」的膠帶扯掉了
22F：推 yiishin : 會不會店員也是那個時候才知道後面有墊片這件事XDD 12/25 18:53
如果是這樣就更糟糕啦，這個應該不是新進的玩具
賣家都不會覺得「圖文不符」？？
沒有仔細確認也不願意跟廠商核對就賣給消費者
還推說這家玩具就是這樣
雖然我也覺得廠商的標示不清楚
但我覺得更有問題的是玩具店店員處理事情的態度和口吻
23F：→ jennyfish102: 就是個慣性極力撇清責任的心態12/25 19:03
24F：推 amethystboy : 原來是這樣 謝謝原PO 大解密12/25 19:54
所以...樓上也是不斷重複聽let it go的受害者嗎？哈哈
25F：推 katherinetao: 這玩具的保護片位置好怪 誰會沒事去掀娃娃的裙子看12/25 20:29
26F：→ katherinetao: 屁股(≧3≦)12/25 20:29
是啊（攤手）
※ 編輯: cs9350388 (39.13.83.215), 12/25/2015 21:08:22
27F：推 sbvickey : 建議跟百貨客訴 支持你 12/25 21:20
28F：推 Ashley0510 : 跟樓館申訴店員 12/25 21:29
29F：推 eatandsleep : 申訴 12/25 21:33
30F：推 janetoo : 這店員太誇張了，簡直是花錢受氣 12/25 22:51
31F：推 doreen13 : 這是可以反應給樓管去關切服務品質的。 12/26 00:45
32F：推 relax929 : 請申訴他! 12/26 01:17
33F：推 angelalove : 妳很幸運，現在還能很生氣，我早就冷眼看待百貨公司 12/26 01:54
34F：→ angelalove : 很早以前我就發現，百貨公司的大部分銷售人員的工作 12/26 01:55
35F：→ angelalove : 就是練肖話。功能只有鼓吹你買跟反彈掉客戶的不滿 12/26 01:57
36F：推 Sunnymoney : 我會直接回她：妳也太不專業了吧！ 12/26 01:57
37F：→ Sunnymoney : 快去投訴 12/26 01:58
38F：→ angelalove : 活動或產品內容，還是要自己跟主辦或主產者詢問才準 12/26 01:58
39F：推 alohalove : 支持你客訴她！ 12/26 03:29
40F：→ edwsqa : 店員講話不負責是蠻令人不爽的，但這間算是玩具大賣 12/26 08:37
41F：→ edwsqa : 場，對產品有問題我會直接問廠商不會問店員，因為店 12/26 08:37
42F：→ edwsqa : 員不懂的機率太高了。 12/26 08:37
43F：推 benice : 好差勁的店員，如果店員知道屁股有墊片又怎會說出只 12/26 18:04
44F：→ benice : 會唱兩句的話…會讓人很想客訴…… 12/26 18:04
45F：推 mimiandvivi : 這款我也有買欸，，，買了好久才發現原來還有一個 12/26 20:07
46F：→ mimiandvivi : 機關，，，天啊，，感謝版媽！！ 12/26 20:07
47F：推 Kithara : 拜託，請客訴她，糟糕的服務心態 12/26 23:48