作者xvited945 ()
看板Aviation
標題Re: [分享] 長榮航空隨機封鎖會員帳戶
時間Sun May 11 19:42:39 2025
平常有留意到我的推文就知道我對長榮沒什麼好感，因為空服員白眼不耐煩的比例真的太
高，但這件事我必須幫長榮說一下話。
航空公司凍結會員帳戶並要求提供哩程累積證明，實際上是標準風控流程。當系統偵測到
異常累積、頻繁轉讓或使用模式不符時，會先暫停帳號權限並要求佐證，例如登機證、票
號等。
這種流程與雲端產業常見的帳號審查邏輯相似：一旦偵測到潛在異常行為，服務會暫停，
直到用戶提供可驗證的證明。目的並非針對個人，而是維持整體平台的公平與安全。
事實上，全世界多家航空公司都有類似機制，不是個案也不是台灣特有。若哩程來源正當
，配合流程即可解除限制；但若涉及違規操作，被永久停權也並不意外。
如果你是正常累積里程，資料也留得齊，基本上就照流程走，不太需要過度擔心。真的被
誤封的話，確實會覺得麻煩甚至有點悶，但這類機制存在的本質還是保護整體制度的公平
性。就當成是一次驗證流程，走完就過了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.106.184 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1746963761.A.5F6.html
1F：推 liaoeddie: 前面就說過了他才不管呢，長榮就是欺負他05/11 20:02
2F：推 selfvalue: 請問他們確認是誤判後 會不會補償消費者啊05/11 20:14
3F：→ selfvalue: 給他們資料也是要時間的 05/11 20:15
4F：→ selfvalue: 我覺可以推出獎品機制:05/11 20:15
5F：→ selfvalue: 1. 拉拉熊05/11 20:16
6F：→ selfvalue: 2. 藍莓一年份 05/11 20:16
7F：→ selfvalue: 就是一些 好的 05/11 20:17
不太可能。航空公司要求補件是屬於「風控程序」，不是對會員的懲罰。就像帳戶有異常
登入被鎖一樣，查清楚就會恢復，過程雖然麻煩，但本質上是預防機制。
會員條款通常都有寫：航空公司有權在懷疑異常時暫停帳戶並要求佐證。照規則來，走完
流程沒問題就解鎖，不會視為公司錯誤，也不會主動補償。
除非你能證明因為被鎖帳戶導致哩程過期、錯過升等或無法開票等實際損失，才可能有機
會申訴。不然光是不便或心理不爽，航空公司是不會給什麼補償的。
※ 編輯: xvited945 (101.10.106.184 臺灣), 05/11/2025 20:20:15
8F：推 selfvalue: 謝謝 長知識 05/11 20:24
9F：推 kezong: 長榮封鎖帳號後並未主動要求我們提供佐證資料，是我們要05/11 20:37
10F：→ kezong: 登入時發現異常打去客服中心問才知道家人的帳號被封了。05/11 20:37
11F：→ kezong: 我說過很多次，我們從未以任何不當/不法的手段取得長榮哩05/11 20:37
12F：→ kezong: 程。我家人的哩程均是搭機累積的（土航J艙、K艙，按長榮05/11 20:37
13F：→ kezong: 的標準是給1.3倍的哩程），我自己的哩程來源除了搭機外， 05/11 20:37
14F：→ kezong: 還有信用卡轉入的，我們從未拿過任何不該屬於我們的哩程 05/11 20:37
15F：→ kezong: 。長榮若覺得帳戶活動異長，可以隨時向我們索資調查，我 05/11 20:37
16F：→ kezong: 們也願意提供佐證資料。但是今天發生的是長榮無預警封鎖 05/11 20:37
17F：→ kezong: 我家人的帳號，我們提供了證明文件給長榮，得到的回答是 05/11 20:37
18F：→ kezong: 隨機抽查不保證解鎖，我今年本來還想幫自己跟家人開獎勵 05/11 20:37
19F：→ kezong: 機票，被長榮這樣ㄧ搞，日後能不能開票都成問題。 05/11 20:37
封鎖不主動告知這點確實不OK，我也覺得長榮整天自詡五星航空、全球排名前十航空，這
點事情應該要做到。
不過客服說不保證解鎖，我想是因為公司中負責風控審查的通常都不是客服，而是專門的
部門/團隊，通常這種團隊都不會對外，客服也沒有權限得知審查的標準，只能當會員跟
團隊之間的傳話者。
所以客服不敢跟你保證一定可以解鎖是可以理解的，但一般來說按照他們的要求將資料繳
齊，解鎖通常都是一天內的事。
20F：推 jay780305: 推 05/11 20:40
21F：推 Hoshiwa: 推 上次也被鎖 確實覺得蠻麻煩的 但進線客服有幫忙加快處 05/11 20:55
22F：→ Hoshiwa: 理速度（表達有哩程開票需求）後來提供資料當天就解鎖了05/11 20:56
23F：推 ohsI: 推 那麼情緒化的文還這麼認真回 PTT太溫馨了(╯3╰)05/11 20:59
24F：推 ahodes: 家人曾經用長榮里程換機票,搞到我要聽她幹譙將近一年,證 05/11 21:00
25F：→ ahodes: 明我對長榮也是完全沒好感. 那就一般的做法,管制了人家的05/11 21:00
26F：→ ahodes: 權限、停止了人家的權利,就應該立即告知,而不是等到人家05/11 21:00
27F：→ ahodes: 要用了、最忙了的時候,才跟你說：賓果！恭喜中獎！這是我 05/11 21:00
28F：→ ahodes: 們的正當中獎程序！抱歉,好好聽的說這叫本位主義,難聽的05/11 21:00
29F：→ ahodes: 說就叫裝笑維.05/11 21:00
30F：推 pippen2002: 根本就是長榮的鍋! 建議立委? 05/11 21:00
31F：推 TsukimiyaAyu: 灣灣風格 銀行衍伸管制、警示、風控也不主動通知的05/11 21:07
32F：推 ahodes: 樓上講金管會秒懂,建議把這個鍋就推給金管會.05/11 21:27
33F：推 linbryan: 國外也有大型商場有類似做法,電腦會自動跳出要經理來確05/11 21:29
34F：→ linbryan: 定交易,跟商品價格無關.就是你被抽中了05/11 21:29
35F：推 liaoeddie: 灣灣風格？日本一堆封號也不通知啊都是無法登入才知道 05/11 21:32
36F：推 franceleo: 還好吧 這種風險控管銀行也會有，但銀行是先要求驗證才 05/11 21:39
37F：→ franceleo: 鎖，不會直接鎖 05/11 21:39
※ 編輯: xvited945 (101.10.106.184 臺灣), 05/11/2025 22:03:17
38F：噓 JKGOOD: 先幫資本家護航，很台灣風格 05/12 06:39
39F：→ xvited945: 不是護航，是搞清楚風控本質在保制度而不是保個人，我 05/12 07:31
40F：→ xvited945: 的內容已經很平實與中肯了 05/12 07:31
41F：→ tomsawyer: 保制度lul 保資本公司吧 05/12 08:44
42F：推 dr2915: 覺得是幫資方護航+1 沒問題被選中損失就用霸王條款護航 05/12 08:45
43F：→ xvited945: 我整天酸長榮的言論不看，看到這篇就扣上幫資方護航的 05/12 09:10
44F：→ xvited945: 大帽子，還真是萬用且不需要專業知識的打筆戰言論 05/12 09:10
45F：→ xvited945: 如果被選中代表一定有問題，那根本不會給你驗證的機會 05/12 09:11
46F：→ xvited945: ，而是直接鎖死帳號了 05/12 09:12
47F：推 TSMCfabXX: 風控流程如果沒有盡到告知義務 那就是瘋控 05/12 10:48
48F：推 sf820624: 風控沒有什麼問題，重點是幹嘛不通知客人？做半套白痴 05/12 15:37
49F：推 pippen2002: 登入時發現異常打去客服中心問才知道!? God! 05/12 19:06