[媒體名稱] TVBS新聞網 [新聞日期] 2023/06/04 [網址] https://news.tvbs.com.tw/life/2142726 [內文] 日女搭華航「暴怒咆哮」　不滿空服員沒講日文 記者 洪浚緯 周祐萱 / 攝影 林亞男 報導 週日上午一架華航班機，要從日本福岡飛回桃機，當時旅客都已經登機，卻有一名日本女 乘客，和空服員發生口角，根據機上其他旅客說法，日本女子是不滿空服員沒跟她講日文 ，因此失控暴怒咆哮，害班機延誤40分鐘，最後她被當地航警帶離開，對此華航證實有不 理性旅客，但溝通和警告無效，為了維護飛安，要求該旅客下機。 座艙長vs.失控搭機旅客：「別吼叫。很高興認識妳。才不高興認識妳。認識妳很不開心 。很糟糕的經驗。!#$%^&*。請你回座位。不了謝謝。」 旅客已經登機，但黑衣女子和空服員與座艙長起口角，空服員不停安撫，女子還是大聲咆 哮，衝突原因是日本旅客，不滿空服員用中文跟她對談，說這裡是日本要用日文，因此情 緒失控暴怒，也有其他旅客制止她，但衝突沒因此結束。 失控搭機旅客vs.座艙長：「妳現在的行為，在國際法上是被禁止的，妳違反刑事，再次 警告妳違反下列行為。」 這架航班是華航CI111，6/4，10點50分從日本福岡起飛，12點半抵達桃機，旅客大鬧讓班 機延誤近40分鐘，後來日本航警上飛機，把黑衣女子帶走。 其他機上旅客(變音處理)：「空服員都還很好聲好氣，想要跟她說話，然後造成很多，其 實很多乘客都滿不滿的，然後也有乘客再跳出來跟她對談，有乘客明顯跟那個空服員反應 說，他不要跟她一起搭機。」 對此華航證實，艙門關閉後有不理性旅客，辱罵空服員並咆哮其他旅客，不遵守機上安全 規範，經機組員溝通及警告無效，為維護飛安及其他旅客權益，要求該旅客下機，並通報 當地機場航警處理，不過其實國籍航空，通常都有外籍空服員，以日韓泰國越南為主。 空姐教室負責人瑞秋：「都是要先學一些日本的服務用語，因為我們也沒辦法說，是每一 個班機裡面，都會有很多的日本的組員來幫助我們，所以這個就是我們，進航空公司必須 要學的，如果是外籍組員的話，通常來講的話，最少一個艙等一定會有一個人，因為他主 要就是，除了送餐服務以外，他還要幫忙做翻譯。」 如果知道有比較多外國旅客搭機，看他們多數坐哪個艙等，座艙長會事先配置，兩到三名 外籍空服員去服務，但也可能剛好班機上，沒外籍空服員都是台灣籍，不過簡單外文服務 對話都沒問題。 [心得] 這位女士不知道是情緒失控、還是精神有點問題。有個住在台灣的日本人說「日鯛」 出國旅遊不會英語就算了，還強迫外國人要講日文。只能說空服員遇到這樣的乘客， 真是辛苦了。 --

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