作者kekekeyes (我看倒有點像稿紙)
看板Aviation
標題Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU
時間Tue Jan 17 18:29:21 2023
大家好
來更新一下2023年1月客服心得
希望可以幫助到需要的大家
前情提要：
去年我跟老婆訂了2023/2/12 11:00飛往成田的班機以及2023/2/17 16:00由成田飛往桃園的
班機。
我們都有付費挑選了靠窗的座位，購買當下這兩班飛機都是只有一個走道的小飛機。
就在昨天，老婆發現我們的座位號碼跟之前選的不一樣，而且兩趟都是，經官網查詢跟點入
行程管理確認後，發現原來這兩天的飛機被改成330的大飛機，原本的小飛機依官網公告的行
程，這兩天沒有飛。
但我們已經付錢選了自己想要的座位，卻因為飛機更換而被迫安排了其他位置，於是我們開
始爬文研究客服管道及能快速溝通的方式。
～～客服分享開始～～
填寫意見反饋：一天內得到電話回覆。
等待線上客服：從14:30進入號碼為66，等到17:43號碼終於變成19，但因為線上客服已經下
班，所以被迫跳出。
撥打電話客服：看到大家說不好打，所以完全不考慮。
簡而言之，星宇建議客戶使用意見回饋的方式比較快能得到答案是有效的，改座位的事10分
鐘電話解決！
另外沒有遇到其他版友說的表單無法送出的情況，應該是系統有比較穩定了。
最後預祝大家新年快樂、順飛。
----
Sent from
BePTT on my iPhone 12
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.115.244 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1673951363.A.E0A.html
1F：推 marklin709: 不能網路自己選位嗎？ 01/17 19:15
2F：推 manpower001: Push 01/17 19:33
3F：推 MOMO2015: 星宇客服我寫了一個月的信根本沒回！有客服跟沒有一樣 01/18 00:48
4F：推 stanleysweet: 更換機型星宇沒有寄email通知並給一次免費更換選位 01/18 07:57
5F：→ stanleysweet: 嗎？ 01/18 07:57
6F：→ simongarden: 所以最後的解決方案是什麼？退選位費？ 01/18 08:49
7F：推 manpower001: 信件其實可以多寄幾次 搞不好被系統吃掉或各種可能 01/18 09:51
8F：→ manpower001: 都會發生….急的話多寫幾次吧 01/18 09:51
9F：→ kekekeyes: 回mark大，那個區塊已經不能點，才求助客服 01/18 12:38
10F：→ kekekeyes: 回Stanley 大，沒有～沒有寄信跟通知，所以是我們發現 01/18 12:39
11F：→ kekekeyes: 才聯繫的。 01/18 12:39
12F：→ kekekeyes: 回Simon大，最後是客服協助我們挑選對應之前我們選好 01/18 12:40
13F：→ kekekeyes: 的位子來解決。 01/18 12:40
14F：推 bryan648: 換機型不通知也太爛了吧...... ANA會通知 01/18 16:51
15F：→ kekekeyes: 我也很意外QQ 01/19 00:15
16F：推 mmmmmzzzzz: 三月去成田的飛機也沒通知+1，自費選位一樣亂掉，打電 01/20 01:08
17F：→ mmmmmzzzzz: 話約等12分鐘接線還能接受。 01/20 01:08
18F：→ kekekeyes: 感謝m大分享電話部分～ 01/20 14:39
19F：推 seaseasea: 寫信根本沒回+1 02/07 07:25