作者donkilu (donkilu)
看板Aviation
標題Re: [閒聊] 西南航空史詩級崩潰
時間Thu Dec 29 04:37:50 2022
※ 引述《donkilu (donkilu)》之銘言：
: 5. 內部員工的說法是機組調度系統大崩壞，調度中心只能使用電話聯繫，接電話的人手又
: 嚴重不足，有的空服員打了四小時也打不進去。要湊齊能飛的機組簡直難如登天
轉載一篇WN副機長的文章:
(
https://www.reddit.com/r/SouthwestAirlines/comments/zwutrc/message_from_a_southwest_first_officer/)
我不知道該說什麼 西南航空已經崩潰
古老的軟體系統完全炸裂
機組員和旅客一同滯留機場
飛機還在
然而 即便機組很樂意飛 軟體也不允許
電話線早已被旅客與組員打爆
昨天凌晨 我花了兩小時試圖聯絡公司內的任何人
聖誕夜當天 感謝調度員與簽派員的幫忙
在機長與我人工輸入大量的資料
花了一個小時與調度中心來回確認後
總算順利飛了一趟把旅客送回家
降落後 我們花了幾個小時試圖跟公司聯絡
當地大部分旅館早已訂滿了 結果卻是不斷稍候
我找到一間還剩四個房間的旅館
凌晨2:30 我們決定自掏腰包入住 我甚至幫空服員付了房錢
有些卡在機場的組員沒有選擇 只能打地鋪過夜
組員不斷打電話詢問能不能飛 公司回答系統需要重置 大幅縮減未來數日的營運
只保留了1/3的航班 讓電腦有緩衝時間找到組員與飛機
地勤被罵 被打巴掌 被吐口水 眼框充滿淚水 空服員也不好受
公司對第一線員工缺乏支援與溝通 航站全是受困數日的人潮
想飛但不能飛的機長們只能在休息室中乾坐
整件事用難堪兩字形容已是過於輕描淡寫
如今我卡在東海岸 早上還得去機場為空白班表待命
如果需要的話 我願意飛一整天
跟旅客行李裡的救命藥 和受困航廈好幾天的母子相比 真的不算什麼
24年來 我從來沒看過這種事
必需有人下台負責! (原文: Heads need to roll!)
媒體有傳言說是因為組員大量掛病號 那並不是真的
主因還是電腦系統崩潰
如今上千個組員困在旅館 機場不知所措
這家航空公司悲慘地失敗了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 99.73.38.122 (美國)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aviation/M.1672259875.A.AB5.html
1F：→ SILee: 突然看到了AWS的商機。Amazon要不要考慮把自家的物流和貨機 12/29 08:06
2F：→ SILee: 遣派系統賣給這些航空公司。全部上cloud，航空公司也省得自 12/29 08:06
3F：→ SILee: 己養IT。 12/29 08:06
4F：→ TSMCfabXX: 下次變成 AWS 當機 飛機飛不了, 雞蛋不能放同一個籃子 12/29 11:19
5F：→ cityport: Amazon的貨機派遣分屬不同公司..他自己沒有派遣系統 12/29 11:39
6F：推 acomp: AWS 出包不算罕見…很多公司不動老系統就是因為平常相當穩 12/29 17:26
7F：→ acomp: 定 12/29 17:26
8F：推 acomp: 以現在 Amazon Cargo 的機隊規模根本無法和西南比 12/29 17:31
9F：推 cutesakai: AWS 目前不敢承接航空業的系統，因為還是有一些技術上 12/31 04:33
10F：→ cutesakai: 的問題，其他加航空沒有這麼大問題是因為過去十年一直 12/31 04:34
11F：→ cutesakai: 在花時間作系統升級、測試和整合，所以影響較小 12/31 04:34
12F：→ kruz: 想太多, amazon自己是把風險給別人扛 XD 01/04 04:38